追求卓越的业绩-获证公司如何实施iso9004培训(编辑修改稿)

追求卓越的业绩-获证公司如何实施iso9004培训(编辑修改稿)内容摘要：

资源的承诺；  ——在最高管理者的明确领导下，有助于促进整个组织对质量的承诺；  ——包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度相关的持续改进；  ——以有效的方式表述，以高效的方式沟通。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 43  策划  质量目标 组织的战略策划和质量方针为确立质量目标提供了框架。 能导致组织业绩改进。 可测量。 以组织内人员都能对其实现作出贡献的方式加以沟通。 展开职责应当予以规定。 系统地评审并在必要时进行修订。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 44  质量策划  管理者应当对组织的质量策划负责。 这种策划应当注重对有效和高效地实现与组织战略相一致的质量目标及要求所需的过程作出规定。  策划的输入  管理者应当对质量策划的输出进行系统的评审， 以确保组织过程的有效性和效率。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 45  职责、权限和沟通  职责和权限  最高管理者应当对职责和权限作出规定并进行沟通。  组织的所有人员都应当被赋予相应的职责和权限 ，从而使他们能够为实现质量目标作出贡献，并使他们树立参与意识，提高能动性和作出承诺。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 46  管理者代表  管理者代表应当由最高管理者指定并赋予相应的权限，以使其能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调，从而使质量管理体系有效和高效地运行并得到改进。  管理者代表应当将有关质量管理体系的事宜向最高管理者报告，并与顾客和其他相关方进行沟通。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 47  内部沟通  组织的管理者应当规定并实施一个有效和高效的过程，以便沟通质量方针、要求、目标及完成状况。  管理者应当积极鼓励组织内人员进行反馈和沟通。  沟通活动可包括： ——在工作区域内由管理者引导的沟通； ——小组简要情况介绍会或其它会议，如成绩表彰会； ——布告栏、内部刊物和（或）杂志； ——声像和电子媒体，如电子邮件和网址； ——组织内人员的调查表和建议书。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 48  管理评审  总则  开展管理评审活动  对产品实现和支持过程的业绩进行控制。  评审的频次应当视组织的需求而定。  评审过程的输入应当导致超越质量管理体系有效性和效率的输出。  评审的输出应当提供用于组织进行业绩改进策划的数据。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 49  评审输入 ——质量目标和改进活动的状况和结果； ——管理评审措施项目的状况； ——审核和组织自我评定的结果； ——相关方满意程度的反馈，甚至可能是他们提出的观点； ——与市场有关的因素，如技术、研究和开发以及竞争对手的业绩等； ——水平对比活动的结果； ——供方的业绩； ——新的改进机会； ——不合格的过程和产品的控制； ——市场评估及战略； ——战略合作活动的状况； ——质量活动的经济效果； ——可能影响组织的其它因素，如，财务、社会或环境条件以及相关法律法规的变化等。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 50 ——产品和过程的性能目标； ——组织的业绩改进目标； ——对组织结构和资源的适宜性的评价； ——营销、产品以及使顾客和其他相关方满意的战略和切入点； ——针对已识别的风险所制定的预防和减少损失的计划； ——有关组织未来需求的战略策划信息。  管理评审结果应予以记录，记录应当充分，以便追溯和促进对管理评审过程自身的评价，从而确保其持续有效性和为组织增值。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 51 6 资源管理 Provision of resources 提供资源 Human Resources 人力资源 Facilities 设施 Work environment 工作环境 ISO9000:20xx series Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 52 6资源管理  通用指南  引言 最高管理者应当确保识别并获得实施组织战略和实现组织目标所必需的资源。 人员、基础设施、工作环境、信息、供方和合作者、自然资源以及财务资源。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 53  需考虑的事项 ——针对机会和约束条件，有效、高效并及时地提供资源； ——有形资源，如已改进的实现和支持设施； ——无形资源，如知识财产； ——鼓励开展创新性持续改进所需的资源和机制； ——组织结构，包括项目和矩阵管理的需求； ——信息管理和技术； ——通过注重培训、教育和学习来提高组织内人员的能力； ——培养组织未来管理人员的领导艺术和形象； ——自然资源的使用和资源对环境的影响； ——对未来的资源需求进行策划。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 54  人员  人员的参与  管理者应当通过人员的参与和支持来提高组织（包括质量管理体系）的有效性和效率。 ——提供继续培训，并进行个人发展的策划； ——明确各自的职责和权限； ——确立个人和团队的目标，对过程性能进行控制并对结果进行评价； ——促进人员参与目标的确立和决策； ——对工作成绩给予承认和奖励； ——促进开放式的双向信息沟通； ——对其人员的需求进行连续评审； ——创造条件以鼓励创新； ——确保团队工作有效； ——就建议和意见进行沟通； ——对人员的满意程度进行测量； ——调查人员加入和离开组织的原因。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 55  能力、意识和培训  能力 具备有效和高效运行所需的能力。 对组织当前和预期的能力需求与现有的能力进行比较分析。 ——与战略和运行计划以及目标有关的未来需求； ——预期的管理者和劳动力的连续需求； ——组织的过程、工具和设备的变化； ——对执行规定活动的人员的个人能力的评价； ——对组织及其相关方有影响的法律法规要求和标准。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 56  意识和培训 教育和培训需求的策划应当考虑 因组织过程的性质、人员的发展阶段以及组织文化而引起的变化。 教育和培训应当强调 满足要求和满足顾客和其他相关方需求和期望 的重要性。 教育和培训还应当包括对未能满足这些要求而对组织和其人员所造成后果方面的 意识的教育。 管理者应当按照对组织有效性和效率的期望及影响来 评价 所提供的教育和培训，并将此作为改进将来 培训计划 的手段。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 57 基础设施  基础设施包括 工厂 、 车间 、 工具和设备 、 支持性服务 、 信息和通讯技术 以及 运输设施 等。  不可控制的自然现象会影响基础设施。 基础设施计划应当考虑对 相关风险的识别和减轻 ，并应当包括保护 相关方利益 的战略。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 58 工作环境 ——创造性的工作方法和更多的参与机会，以发挥组织内人员的潜能； ——安全规则和指南，包括防护设备的使用； ——人类工效； ——工作场所的位置； ——与社会的相互影响； ——便于组织内人员开展工作； ——热度、湿度、光线、空气流动； ——卫生、清洁度、噪声、振动和污染。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 59 信息 为了进行信息转换以及组织知识方面的持续发展，管理者应当将 数据 作为一种基础资源，对信息进行管理，组织应当： ——识别信息的需求； ——识别并获得内部和外部的信息来源； ——将信息转换为对组织有用的知识； ——利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标； ——确保适宜的安全性和保密性； ——评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 60 供方及合作关系 ——优化供方和合作者的数量； ——在双方组织的合适层次上双向沟通，从而促进问题的迅速解决，避免因延误或争议造成费用的损失； ——在确认供方的过程能力方面与其合作； ——对供方交付合格产品的能力进行监视，以便取消重复验证； ——鼓励供方实施业绩的持续改进方案并参与其它联合改进的启动； ——让供方参与组织的设计和开发活动，共享知识，并有效和高效地改进合格产品的实现和交付过程； ——让合作者参与采购需求的识别及合作战略的开发； ——对供方和合作者作出的努力和成就进行评价并给予承认和奖励。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 61 自然资源  管理者应当考虑影响组织业绩的自然资源的 可获得性。  组织通常 不能直接控制 这些资源，但它们却可能对组织的结果产生重要的正面或负面影响。  组织应当 制定计划或应急计划 ，以确保能得到或替代这些资源，从而预防对组织业绩的负面影响或将其减至最小。 Quality amp。 Satisfy QualitySatisfy 好好学习 天天向上 62 财务资源  资源管理应当包括确定财务资源需求和确定财务资源来源的活动。 财务资源的控制应当包括将资金的实际使用情况与计划相比较的活动，以及采取必要的措施。  a）在组织内部，减少过程和产品故障，或减少材料和时间的浪费；  b）在组织外部，减少产品故障，降低因担保而引起的赔偿费用，以及减小因失。