政务服务中心管理制度

政务服务中心管理制度内容摘要：

利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处、讲排场； 不准以任何名义向企业和个人拉赞助、乱摊派及巧立名目收取费用等； 不准接受服务对象赠送的现金、证券、贵重物品和各种有价证（卡）； 不准截留、挪用、私分公款； 不准利用职务和工作之便向服务对象借款、借车或让其为个人购买物品； 不准让服务对象报销应由个人支付的各种费用； 不准接受服务对象邀请的带有交易性质的宴请，不准 参加用公款支付的经营性场所的娱乐活动； 不准接受服务对象提供的出国（境）和国内旅游； 1不准参与任何形式的赌博、迷信活动和传播淫秽物品； 1认真落实廉政建设责任制。 中心各股室负责人与窗口负责人为廉政建设第一责任人，负责抓好本部门工作人员的廉政建设； 1严格惩处，对严重违规违纪的人员，按照党纪政纪和中心的有关管理规定严肃处理。 财产物资管理制度 中心财产物资的登记管理范围包括：文件柜、办公桌椅、计算机、电话、打印机、传真机、复印机、空调、 饮水机及其他上级要求登记的财产物资。 中心所属一切财产物资都属国家所有，每一个职工都有保护其安全完整的义务，任何人不得损坏和侵占。 中心对一切财产物资实行登记造册，每年清理一次，使用人签字，并由使用人管理和归还的制度。 使用人不得改变中心财产物资的使用性质和位置，不得将中心的财产物资搬出中心使用或转让他人使用。 单位自带设备必须向综合股报清单，经管理人员查验属实并登记后方可进出中心，综合股做好备案登记。 传真机、复印机的管理 （ 1）用途：传真机、复印机用于发送按规定签署的各类传真函件、接收各级部门发送的工作文书、复印工作需要的材料，不得用于私人传真或复印材料。 （ 2）传真机使用程序：发送传真须填写“发送记录单”，并由分管领导签字同意后方可发送，由综合股统一发送。 （ 3）复印机使用程序：复印工作需要的文书须填写“复印登记本”，由综合股统一复印。 凡人为损坏或丢失中心财产物资的，或因操作不当造成中心财产物资损坏的，由使用人负责维修，并照价赔偿所造成的损失。 值班长制度 为了进一步加强大厅的内部管理，不断提升中心的服务水平和管理档次，为企业和办事群众 提供更加优质的服务，中心将实行大厅值班长制度，现将值班长制度规定如下： 值班长人员：值班长由中心管理人员担任。 值班长职责： （ 1）负责接受办事企业和办事群众的咨询，积极解答群众提出的问题并主动做好导办服务。 （ 2）积极帮助窗口和窗口工作人员解决项目办理中出现的问题。 （ 3）及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的交中心督查股处理。 （ 4）认真检查大厅内的安全（电、火、水、防盗等），发现问题，积极想办法解决 ,并及时报告。 （ 5）负责发放和收集办事群众对窗口工作的征求意见表。 要求 （ 1）值班长对窗口工作人员及办事群众应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事群众排忧解难。 （ 2）值班长每天应提前 15 分钟到岗，在大厅办事人员离开之后离岗。 （ 3）大厅内设立值班日志，由值班长按要求及时据实做好值班记录，并按值班顺序做好交接班。 （ 4）值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时进行调整值班人员，以保证大厅的正常值班。 党组织活动制度 为发挥 组织优势 ,加强中心政治思想工作 ,确保中心党组织活动有效开展 ,促进中心的各项工作健康开展 ,特制定本制度。 按规定中心设立党支部，中心党支部接受区直机关党委领导。 根据有关规定 ,凡进入中心的窗口单位工作人员 ,其党组织关系一律转入中心。 各窗口单位派驻中心工作的中共党员由中心党支部负责管理。 中心党支部设支部委员三名 ,由支部党员根据《党章》 ,民主选举产生 ,并报区直机关党委批准。 支部活动每月不少于 1 次 ,每次不少于 1 个半小时 ,活动时间原则上安排在每月 10 日进行。 党支部职责 （ 1）学习党的方针、政策 ,上级党组织的决定、决议 ,传阅必读文件、文献。 （ 2）按照《党章》对党员进行教育管理 ,做好中心工作人员思想政治工作。 （ 3）完成年度党员民主评议工作。 （ 4）积极培养、发展入党积极分子。 （ 5）按时收缴党费。 （ 6）完成上级党组织交给的其他工作。 服务大厅管理规定 为维护中心服务大厅秩序，保障中心服务大厅正常运行，特制定本规定。 凡进入中心服务大厅的人员应自觉遵守中心服务大厅的管理规定，服从 管理人员的管理，维护大厅的工作秩序。 禁止在中心服务大厅内吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。 禁止在中心服务大厅内高声喧哗，打闹嬉戏。 禁止任何中介机构工作人员在服务大厅内承揽业务或从事其它妨碍中心服务大厅正常秩序的活动。 严禁在中心服务大厅推销物品。 严禁在中心服务大厅酒后滋事，污言秽语。 严禁在工作时间向中心服务大厅送餐。 违反上述规定的人员，政务服务中心将视情况予以批评教育，责令纠正；对违反治安管理规定的，由公安机关依法处理。 计算机及其网络设备管理制度 维护和保养：中心统一配置的微机、网络设备和软件系统的维护和保养由中心专职管理人员负责，如出现故障，各窗口应立即向管理人员报告，管理人员应及时处理，不得擅自请其他人员处理，需要更换或添加设备，应报中心管委会综合股备案。 计算机操作：应严格按照微机操作步骤进行操作，不得随意删除文件和安装程序，不得安装与业务无关的软件。 网络使用：不得在网上聊天、游戏，不得观看影碟和网上电影、电视；不得上色情网站，不得制造或传递病毒，不得传播色情图文；不得在网络上泄露机 密。 打印机使用：不得打印与工作无关的资料。 在不使用时和下班前应退出所有程序，关闭微机和外部设备。 非网络管理人员，未经许可不得擅自进入网络管理机房。 保密制度 中心全体人员必须自觉学习和遵守《保密法》，增强保密意识，保守党和国家机密。 心全体人员均应做到不该看的机密不看，不该听的机密不听，不该说的机密不说，不在公共场所、亲属、子女及朋友面前讨论机密。 凡需阅读、使用秘密文件或资料的，原则上应在办公室阅读，不得将文件或资料带回家中或其 它公共场所。 存放一切秘密文件、资料或音像制品都必须入柜加锁，不得放在办公桌上等不利于保密的地方。 分发、传阅秘密文件和资料应由专人统一办理，未经领导批准不得擅自扩大阅读范围；属于三级以上文件或秘密资料的要妥善保管，按保密规定处理。 对发生失泄密事故的有关人员，将按情节轻重，依法查处。 档案管理制度 一、“中心”文件档案资料的管理 归档范围 区委、区政府下发的各类文件，“中心”领导参加上级会议带回的主要文件资料，“中心”的文件、会议记录、领导讲话、 工作总结、资料、照片、音像材料、“中心”制定的工作条例、章程、制度等文字材料，“中心”干部档案、干部名册、干部奖惩及调动等有关文字材料等都属于“中心”归档资料。 档案保管 要做好防潮、防蛀、防盗等工作；严禁查卷人员吸烟，定期进行清卷扫除，确保档案完好无损。 二、“窗口”文件档案资料的管理 归档范围：“窗口”工作业务有关的各项政策文件，“中心”下发各窗口的文件，“中心”有关会议纪要，“中心”制定的各项制度，本“窗口”已办结或正在办理事项的各类资料等都属于“窗口”归档资料。 档案利用：“窗口”档案由各“窗口”实行专人负责。 本窗口工作人员借阅后须及时归还；其他“窗口”因工作需要借阅或复印有关资料，须经本“窗口”负责人同意，并办理登记手续。 档案保管：档案经整理后，必须妥善保管。 卫生管理制度 “中心”全体人员必须树立卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头，不乱倒茶叶渣；工作区内禁止吸烟；工作资料、用品摆放整齐。 保持“中心”室内室外、台前台后、上班下班清洁卫生。 坚持卫生值班制度。 以单位划分卫 生清洁区，各股室和“窗口”要根据各自卫生责任区，坚持做到每日卫生小扫，须在上班前对桌、椅、柜进行清扫，整理办公室内物品；每周卫生大扫，需擦拭灯具、门窗玻璃；五一节、国庆节、元旦、春节前要进行大扫除。 大厅、走道、卫生间等公共场所卫生由清洁工专人负责。 必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放。 建立“中心”卫生检查制度，值班长负责每天对卫生情况进行检查。 综合窗口管理办法 根据工作需要，政务服务中心设立综合窗口一个 ,为进一步加强对综合窗口各单位人员管理和监督， 特制定管理办法如下： 综合窗口包含窗口单位 15 个，即：区烟草专卖局、区发改局、区乡企农机局、区民委、区安监局、区教科局、区民政局、区食品药品监管局、区广电局、区档案局、区粮食局、区财政局、区文体局、区物价局、区地震办等。 综合窗口每周安排一个窗口单位上班，并由“中心”管委会工作人员轮流值班，集中收件交由各单位严格按照项目办件相关规定及时办理。 综合窗口各单位必须落实专人负责对行政审批项目的管理工作，必须每月及时将单位收、办件情况准确、及时书面报送“中心”督查股，“中心”督 查股负责对综合窗口各单位的收、办件情况进行监督，并定期通报相关单位。 综合窗口各单位应加强与中心管委会的交流、衔接，及时解决审批工作中出现的困难和问题，切实为办事群众排忧解难。 四、中心会议制度 主任办公会议制度 为及时解决工作中的重大问题，提高工作效率，行政服务中心实行主任办公会议制度。 一、会议的主要内容 研究、解决办件中的有关问题。 协调联合办件事宜。 决定中心重大事项。 二、会议组成人员 政务服务中心主任、副 主任和中层干部。 需要邀请参加的有关部门负责人。 三、会议的组织 主任办公会议由中心主任提出。 需要研讨、解决的议题，在会前一天送达会议组成人员。 会议形成的决定，由中心督查股负责督促落实。 组成人员因故不能到会，应报告中心主任同意。 工作人员例会制度 为及时沟通情。