物流公司年终总结

物流公司年终总结内容摘要：

益，企业追求长期利益就会缺乏动力，失去支撑，长期目标也就难以实现。 完全不顾短期利益是不现实的。 在竞争越来 越激烈的市场环境中，企业如果不能及时抓住稍纵即逝的市场机会，进行卓有成效的市场开拓，企业就很难站稳脚跟。 如果不能紧紧把握发展中的每一次机遇，扎扎实实地走好发展中的每一步，企业就会很被动，并逐步丧失竞争力，最终败下阵来，更谈不上对长期利益的追求。 企业追求长期利益，关键是要在长期利益与短期利益之间寻找平衡点。 短期利益与长期利益的辩证关系表明，企业的短期利益要服务并服从于企业的长期利益。 追求长期利益，才是企业工作的出发点和落脚点。 （二）统筹兼顾企业的短期利益与长期利益 企业实现短期利益与长期利益二者之 间的统一，重要的一环是要制定一个科学的、切实可行的发展战略。 长期利益的追求是一个不懈努力的过程，而这个过程本身是各个阶段性的短期利益的持续实现。 要通过科学的发展战略的制定与实施，不断追求长期目标，顺利完成每一阶段的任务，从而有效保障企业的长期利益。 而一个科学的企业发展战略，应立足现在，放眼未来，针对自身，面向全局，做到短期利益与长期利益的统筹兼顾。 首先，要确定战略指引，引导长期利益。 企业长期利益的追求必须以科学的战略指引为导向。 没有战略指引，企业在发展过程中就很容易被一些眼前的短期利益所诱惑，急功 近利而偏离健康发展轨道。 战略指引是企业战略的核心内容。 科学的战略指引首先是要在全面、准确地分析战略期可能面临的内外环境的基础上，确定自身发展的战略指引，包括总结过去发展的成功经验与失败教训，提炼已为实践所证明的经营理念，勾画清晰的战略目标与战略重点，明确客户定位、业务定位、区域定位以及行业定位等。 其次，制定发展策略，健全管理体系。 长期利益的追求和长远目标的实现，仅仅有一个科学的战略指引是不够的，还需要有科学的发展策略和健全的管理体系。 企业的发展策略包括：市场开发策略、业务发展策略、客户服务建设策 略、资本运作策略、资产质量管理策略、集团化发展策略等。 企业的管理体系包括：内部组织体系、资源保障体系、风险管理体系和文化建设体系等。 只有依托于健全而有活力的管理体系，坚持科学的发展策略，企业长期利益的实现才能够拥有坚实的基础。 再者，明确战略实施，谋划战略部署。 长期利益的追求体现在日常工作中一步步的扎实推进，战略目标的实现则有赖于一步步的战略实施。 因此，一个科学的发展战略，一定要有战略实施的精心谋划，包括详尽分析战略实施中可能面临的各种困难和问题，战略的启动、推进与实施步骤以及战略的评价与适时修 改等。 总之，能处理好长期利益和短期利益的关系，是检验一个企业成熟与否的重要标准。 在任何时候，任何条件下，企业的短期利益都必须服从、服务于长期利益，所有的努力都必须以长期利益的实现为出发点。 四、企业利益、客户利益与员工利益的关系 企业每时每刻都面临来自客户、员工等直接利益相关者和有关职能部门、竞争对手、一般公众及媒体等间接利益相关者的约束和压力。 能够处理 好这些利益相关者之间的关系，直接或间接地影响到企业的成败得失。 其中处理好企业、客户和员工三者间的利益关系尤为重要。 （一）客户利益最大化是企业利益最大化的前提 资本的本质是最大限度地追求利润，这就决定了企业必须以投资回报最大化作为经营宗旨。 而企业利益最大化是以客户利益最大化为前提的，得客户者得天下，只有最大限度地满足客户的需求，才能最大限度地赢得客户，进而才能最大限度地增加利润。 经济学理论说明，企业是通过在市场上出售自身所生产的商品（包括服务）来获得利润的。 供求双方之所以能够形成某种交易契约，关键 在于企业的商品能够满足客户的某种需求，给他带来效用。 这种效用的满足程度越高，企业商品的价值就越容易实现，利润就越容易获得。 这里的效用实际上就是客户利益的最大化，才能够实现企业利润最大化。 客户是现代企业的生存之本、财富之源、发展之路。 对提供物流服务的企业来说，更是如此。 只有不断地追求客户至上的服务目标，企业才能够生存与发展。 所谓客户至上，就是把产品设计、服务流程调整等都以增加客户利益、提高客户满意度为出发点，并且尽可能通过各业务部门和职能部门的配合来满足客户的各种需求，提供‚一站式‛、全方位的服务，在充 分尊重客户利益基础上满足客户个性化、知识化、综合化的服务需求。 在竞争日趋激烈的市场环境中，要真正做到客户至上，以客户为中心、如果仅仅停留于满足客户的现有需求显然是不够的。 成功的企业必须通过不断的创新去‚引导‛市场需求，‚创造‛市场需求，也就是说，企业通过自身对市场敏锐的洞察力和正确的判断力，合理配臵内部资源，创造新的产品与服务引导市场、吸引客户，成功的企业都有很多很好的这方面经验和做法值得我们借鉴。 （二）员工利益最大化是客户利益最大化的动力 在企业的各种生产要素中，如果缺少了劳动这一要素，企业 中的其他一切要素都不可能发挥作用。 生产与经营也就无法进行，财富也就无法创造，企业也就无法生存。 因此，劳动的主体－－企业员工对企业具有特别重要的意义。 就企业员工与客户之间的关系来说，员工利益最大化是客户利益最大化的动力。 一方面，客户所购买的产品是由企业的员工生产出来的，客户所需要的服务是由企业员工提供的。 没有员工利益的最大化，企业就生产不了最优的产品，提供不了最好的服务，也就无法实现客户利益最大化；另一方面，市场是由员工去开拓的，客户的需求是由员工去挖掘、去引导、去创造的。 总之，企业、客户、员工。