20xx年三星品牌推广提案(编辑修改稿)

20xx年三星品牌推广提案(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大的资料库下载 这是一个危机频发的时代。 危机向公众危机的转化是企业的灾难。 特富龙事件 砸大奔 转基因奶粉 感受危机 来自 中国最大的资料库下载 危机管理 来自 中国最大的资料库下载 C risis 危机预防 危机预警 危机处理 危机恢复 危机管理一般步骤 来自 中国最大的资料库下载 • 危机预防 • 危机预警 • 危机处理 • 危机恢复 危机管理一般步骤 来自 中国最大的资料库下载 危机预防 — 4道防火墙理论 网 络 媒 体 处 理 系 统 危机 内 部 危 机 管 理 系 统 媒 体 事 先 沟 通 媒 体 事 间 沟 通 Samsung 来自 中国最大的资料库下载 危机预防 最不起眼的往往是最有效 防患于未然。 90%的危机都是可以预防的。 危机管理一般步骤 第一步 当代危机管理的实践证明，随着危机可能危害性的日益膨胀，危机预防与危机准备已经成为公共危机管理的重中之重。 建立危机评估表 严格保密制度 新闻发言人制度 …… 来自 中国最大的资料库下载 危机管理一般步骤 第二步 危机预警 别总等着火了再去救火 时刻准备着。 即使有完善的预防措施，仍不可能完全避免危机发生 史蒂文 芬克（Ｓｔｅｖｅｎ Ｆｉｎｋ）在 《 危机管理 》 一书中指出，企业主管 “ 都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋 ”。 危机识别 危机准备 人员准备 工作流程准备 员工意识准备 模拟演习 …… 来自 中国最大的资料库下载 成立危机处理小组 危机公关 管理小组 管 理 层 市场部门 客服部门 技术部门 销售部门 危机预警－－人员准备 来自 中国最大的资料库下载 危机管理一般步骤 第三步 危机处理 正视危机，重视危机处理。 不同的方式，不一样的结果。 快速 有针对性 基本原则 快速 有针对性 处理步骤 分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施 来自 中国最大的资料库下载 危机处理－－分析判断 明确问题（危机是什么、起因及发起人等） 明确危机目前所处的阶段及危机发展的轨迹 分析危机涉及到的关系群体（哪些群体会关注，关注的内容和关注的方式） 判断可能的发展方向及对组织的危害 来自 中国最大的资料库下载 危机处理－－制定目标 目标是任务完成的保障，也是衡量任务质量的标准，危机处理作为企业的一项任务也必须在任务开始前建立目标。 原则 : 目标是通过对危机进行细致的分析后得出的， 目标一定要与危机的性质直接相关 . 目标种类： 定性 定量 来自 中国最大的资料库下载 危机处理－－策略制定 策略需要结合目标来设计，设计中需要注意： 对目标受众进行分类 根据危机所处以及可能所处的不同阶段来进行策略制定 潜伏期 暴发期 持续期 终止期。 来自 中国最大的资料库下载 危机处理－－组织策划 • 成立危机处理小组 • 组织资源 • 形成行动方案 策略 做什么 怎么做 什么时候做 谁做 来自 中国最大的资料库下载 在管理实施中我们需要坚持四个原则、建立二种机制、关注四类问题 危机处理－－管理实施 1. 安全至上原则 2. 统一出口原则 3. 真实原则 4. 内部沟通原则 四个原则 1. 监测跟踪机制 2. 快速处理机制 二种机制 四个注意 1. 面对媒体跟踪要注意 2. 新闻稿撰写要注意 3. 新闻发布会要注意 4. 接受采访要注意 来自 中国最大的资料库下载 危机恢复 危机是 “ 危 ” 也是 “ 机 ”。 亡羊补牢，为时未晚。 危机管理一般步骤 第四步 危机的控制清除暂告一段落时，企业还需要修复损伤、重建声誉。 危机是危险，但也蕴涵转机，能够发掘出潜在的机会并从中获利，才是最好的危机管理结果。 声誉恢复 危机系统调整 /修正 来自 中国最大的资料库下载 危机处理整个过程 C risis 分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 •管理实施 危机预防 危机预警 危机恢复 来自 中国最大的资料库下载 案例分析 来自 中国最大的资料库下载 我们处理过的典型危机： 联想主机质量危机 朗科诉华旗 惠普西客站事件 思科诉华为知识产权侵权案 通用诉奇瑞不正当竞争案 嘉里粮油金龙鱼事件 案例分析 来自 中国最大的资料库下载 企业家公众形象管理 来自 中国最大的资料库下载 企业家公众形象的研究方法 六点发现 对三星企业家包装的几点建议 目录 来自 中国最大的资料库下载 企业家公众形象的研究方法 来自 中国最大的资料库下载 研 究 方 法 把握共性，研究个性 把握共性 ，就是掌握成熟市场经济环境下 CEO形象定位和推广的普遍法则 研究个性 ，就是研究国际企业和国内优秀企业的 CEO在形象定位和推广上 的实践，从中发现在中国当前的市场环境和文化背景下 CEO形象定位和推广 的特殊性。 研究个性 ，必须对于企业品牌和领导人形象的历史发展进行通透的研究， 就是说 CEO的形象定位既要以宏观的中国市场为突破点，又要以微观的企业 品牌形象为立足点。 来自 中国最大的资料库下载 六点发现 来自 中国最大的资料库下载 企业家的形象定位 企业家形象 自身代表 企业代表 社会代表 具有代表性的企业家自身特点， 由此塑造了企业家的个性 企业品牌的代言人个人特点中和企业品牌吻合度最高的若干特性 社会主流价值观中和企业家本身特性吻合度最高的若干特征。