nqa[经济管理]宝洁和沃尔玛的供应商管理

nqa[经济管理]宝洁和沃尔玛的供应商管理内容摘要：

征的经营和物流管理系统，使产销都能对应市场的变化做出及时响应，结果使库存下降、有效遏止了滞销品的产生。 沃尔玛的供应链管理主要由 4 部分组成： 顾客需求管理；供应商和合作伙伴管理； 企业内和企业间物流配送系统管理； 基于 Inter/Intra 的供应链交互信息管理。 顾客 需求管理 沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。 零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。 这一点沃尔玛公司理解得最为透彻。 以推销员出身的沃尔玛创始人山姆，深知顾客真正需要什么，因此从在小镇最初经营杂货业，到后来转而经营折扣百货业，山姆一直坚持低价位，标准化服务，坚持以乡村小镇为基地，都是遵循了顾客第一和让顾客满意原则的结果。 让顾客满意 排在沃尔玛公司 目标的第一位， 顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资 ，是公司的基本经营理念。 公司为顾客提供 无条件退货 保证和 高品质服务 的承诺，绝不只是一句口号。 在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退货。 高品质服务意味着顾客永远是对的。 在沃尔玛每周都进行顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放、营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的垢污享受。 只要有关顾客利益，沃尔玛总站在顾客的一边，尽力维护顾客的利益。 这一点反映在与供应商的关系上尤为突出。 沃尔玛始终站在消费者 采购代理的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地讨价还价，目的就是做到在商品齐全，品质有保证的前提下向顾客提供价格低廉的商品。 为此，公司要求采购人员必须强硬，因为他们不是为公司讨价还价，而是为所有顾客讨价还价，为顾客争取到最好的价钱，而不必对供应商感到抱歉。 沃尔玛不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，这一切沃尔玛自己会搞定，唯一要的就是得到最低价。 供应商和合作伙伴管理 供应商参与了企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响。 建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点。 供应链管 理的关键就在于供应链上下游企业的无缝联接与合作。 企业供应链合作关系的建立是一个复杂的过程。 沃尔玛与供应商建立合作伙伴关系经历了一个较长的艰难的过程。 在众多的供应商眼里，沃尔玛一直是以强硬的令人生畏的形象出现。 早在80 年代初，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价降低 2%6%，正好相当于销售代理的佣金数，如果制造商不同意减价，并且为此在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的运动。 直到 80 年代末，技术进步提供了更多。