县政务服务中心20xx年工作总结与20xx年工作打算

县政务服务中心20xx年工作总结与20xx年工作打算内容摘要：

不断完善智慧政务平台。 一是依托省市政务服务平台，积极推进行政许可事项和公共服务事项向网上审批平台集中。 目前，全县 42 个单位的255 项行政许可事项全部 “ 上网 ” ，网办率达到 80%。 今年以来，中心各窗口通过政务服务平台共办理行政许可事项 4820 项，按时办结率为 %。 我县公共服务事项已完成梳理、审核、上报，即将纳入政务服务平台运行，实现政务服务事项 “ 一站式 ” 办理、 “ 一张网 ”运行。 二是用 “ 互联网 +” 规范政务服务。 通过电子监察系统对中心各窗口、各乡镇便民服务中心审批服务行为和工作人员的出勤情况、工作作风、服务态度等进行智能化实时监察、预警纠错、统计分析、绩效评价，并巡查抽检监控视频、调查处理异常办件。 今年以来，共委托县民意调查中心对中心窗口服务进行了三次满意度调查，群众满意率为 %，真正达到了以 “ 互联网 +” 规范政务服务过程、提高政务服务能力的目的。 三是加 快推进镇村审批服务和代办服务事项同步到县级网上办事平台， 18 个乡镇（街道）便民服务中心和 275 个社区（村居）便民服务室（代办点）依托网络和视频对接，实现了视频咨询、材料预审和上传，做到了 “ 数据多跑路、群众少跑腿 ” ，老百姓 “ 小事不出村、大事不出镇 ”。 四是实现与全市公共资源交易信息平台的无缝对接。 按照全市统一要求，推广使用全市统一的公共资源交易系统，并积极与住建、财政等行业主管部门搞好沟通衔接，确保县内建设工程、政府采购、公路、交通、园林、水利等项目全部纳入系统运行，实现了公共资源交易数据资源共享和交易流程的透 明化管理。 （四）以标准化管理为支撑，严格监督考核，努力塑造优质政务品牌。 一是强化日常监督考核。 修改完善了《沂水县政务服务窗口工作考核办法》，强化了对窗口工作的监督考核力度。 成立了由考核督查科、业务科等有关科室和窗口首席代表组成的巡查小组，每天不定期、不定时地进行现场巡查，并对巡查中发现的问题及时处理反馈。 巡查情况纳入窗口及工作人员月度、季度、年度考核，作为评先树优的重要依据。 今年共查处通报违规违纪窗口 34 个次，窗口工作人员65 人次，均按《沂水县政务服务窗口工作考核办法》中的有关规定进行了严肃处理。 同时，健全了群众投诉举报处理机制。 制定下发了《沂水县政务服务中心投诉举报管理办法》，有效处理服务过程中发生的纠纷，及时将处理结果反馈给投诉人和被投诉单位，促使服务质量和群众满意度不断攀升。 今年共受理群众投诉举报 21 起，回访满意度 %。 二是规范了中介机构服务行为。 对 2017 年度入驻实体中。