商场营业员个人总结10篇

商场营业员个人总结10篇内容摘要：

综上所述，就是个人关于商场营业员工作总结的全部内容，相信会对大家有多一些的参考作用。 当然，如果你还有其他方面的疑惑需要解答，建议可以通过百度搜索职场新人的生存之道进行全方位的了解和咨询。 最后，衷心祝愿大家都能够在营业员岗位上发光发热。 （篇六） 优质服务是服装企业的永恒主题。 一峰企业积极推出新举措，把 “ 微笑是最好的语言，优质服务从我做起 ” 活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。 为体现 “ 顾客就是上帝 ” 的服务理念，拉近 与客户间的距离。 “ 站立式服务 ” 体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。 解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现 “ 优质服务从我做起 ” 的服务要求。 微笑是最美好的语言 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。 当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。 微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。 世界上最伟大的推销员乔 吉拉德曾说， “ 当你微笑时，整个世界 都在笑。 ” 真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“ 微笑是最美好的语言 ”。 开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的 “ 三米微笑 ” ，让客户感受到 “ 真诚 ” ， 积极主动，以诚相待 记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说 “ 我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办 ?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦 ?他严厉的说。 没有，这是你们的质量有问题。 他说话的语气很 不友善，我忙说给你换一件新的吧。 他说不会再像这个一样吧。 我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了， 7 月 3 号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说 :你好过来啦 ?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。 我欣慰地笑啦。 微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的 ***。 服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功 让我们永远记住并付诸实践那句名言吧： “ 你今天对客人微笑了没有 ?” 你做到优质服务了吗。 （篇七） xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。 作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作及心得作工作总结如下。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。 还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别 人多努力。 以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。 首先要注意推荐购买技巧。 营业员除了将 (艾酷：鞋的牌子 )产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推荐那么简单。 还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。 如功能，设计，品质等方面的特征。 向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。 推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。 同样的价格比质量，同样的质量比价格。 要因人而宜，真正使顾客的心理由 “ 比较 ” 过渡到 “ 信念 ” ，最终销售成功。 在极短的时间内能让顾客具有购 买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。 要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。 谁都想买的开心，用的放心。 你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。 在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。 作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。 百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一 年更上一层楼，更加兴旺。 （篇八） 年已经落幕，年繁忙的节日终于落幕。 作为一名思念公司的导购，商场未开业之前就参加了店内地面清洁 ~安装货架 ~设备摆放 ~货物进场之前的一系列工作，更是参与了开店后的繁忙景象的洗礼。 因为对大润发满怀着希望和深深的眷念之情，使我一次次放弃了在遇到困难和挫折后的气馁和失望。 在门店不论是商场组织的生日宴会，还是各种公布促销员的信息，我们思念的名字都是排在第一个的，这是我的荣幸，也是我们思念品牌的成功。 在卖场的每一天，我都被一些东西感动着。 还记得刚进场 上班，在一次的工作中，我的手被铁片化破了，商场的部门经理亲自为我包扎，而我们当时的区域经理得知后也不辞辛苦远道赶来亲自把我送到医院治疗。 人一生有很多的感动，有些。