最新全面质量管理复习题及答案

最新全面质量管理复习题及答案内容摘要：

三阶段是 C 检查；第四阶段是 D处置。 七个步骤一般为：①识别和确定改进机会；②调查把握现状；③寻求要因或最佳方案；④制定对策计划；⑤实施对策计划；⑥确认改进效果；⑦巩固和分享改进成果。 2. 质量改进的通常障碍是什么 ? 答：质量改进的通常障碍是：①满足于现有的质量水平；②对失败缺乏正确的认识；③片面认为“高质量意味着高成本”；④对授权的误解；⑤培训或其有效性的不足；⑤员工的顾 虑。 第二篇 实施与推进 第 6 章 方针目标管理 复习题 一、填空题 1． ISO 9000； 2020 标准中对质量方针的定义是：由组织的 （ 最高管理者 ） 正式发布的该组织总的 （ 质量宗旨 ） 和方向： 2． ISO 9000； 2020 标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 （ 目的 ）。 3．目标管理是一种以 （ 自主管理 ） 为核心的管理方法。 4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案， （ 退步展开 ） ，最后落实到实施 （ 责任人 ） ，制定出每项工作 责任人的实施计划。 5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于 （ 考核 ） 和横向 （ 比较 ）。 6．方针目标的评价可分为 （ 自我 ） 评价和 （ 上级 ） 评价。 6 二、判断题 1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 ( √ ) 2．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 ( ) 3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 ( ) 4．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 ( ) 5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 ( √ ) 6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 ( √ ) 三、选择题 1．目标管理是在 20 世纪 50 年代由管理专家 （ D） 提出来的。 A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克 2．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 （ B） 批准发布。 A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主 任 D．总工程师 3．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括 （ A、 C、 D）。 A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划； B．部门年度目标及重点对策； C．上一年度方针实施中存在的问题； D．企业自身的资源情况。 4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 （ A、 B、 C）。 A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一； B. 调动企业各级员工的积极性； C. 提高企业管理水平的重要工具； D. 增强满足质量要求的能力。 第七章 质量教育培训 复习题 一、填空题 1．质量教育培训是指在实施质量管理的过程中、为了让员工的工作及其结果 （ 满足要求 ） ，并考虑员工个体的 （ 职业发展 ） ，所需进行的教育培训活动。 2，质量教育培训的范围包括组织 （ 各级各类人员 ） ，从 （ 高层领导 ） 到 （ 一线工作人员 ） 的全体员工。 3，质量教育培训可在提高员工的 （ 认知 ） 水平和质量 （ 知识技能 ） 方面发挥作用。 4．质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们 （ 转变观念 ） ，唤醒意 识的学习过程。 5. 质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到 （ 规定的岗位要求 ） 的学习过程。 6. 为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是 （ GB／ T 190252020） 等同于国际标准 （ ISO 10015： 1999《质量管理 培训指南》 ）。 7. 培训结果的评价应依据 （ 培训需求 ） 和 （ 培训计划 ） 进行。 8．教育培训泛指提供和开发 （ 知识 ） 、 （ 技术 ） 和 （ 行为 ） 以满足要求的过程。 二、判断题 1．应针对组织的各级、各类人员的了作需求确定质量教育培训内容。 ( √ ) 2. 培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据 ( ) 3，质量教育培训可以解决所有质量问题。 ( ) 4. 培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。 ( √ ) 5. 培训的设汁和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划。 ( ) 6．随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。 ( √ ) 7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补 员工的质量知识和技能不足的方法来解决。 ( ) 三、选择题 1 组织选择、实施质量教育培训一般包括 （ D） 阶段。 A. 确定培洲需求 B．设计和策划并提供培训 C．评价培训效果 D. A+B+C 2．质量教育培训可分为 （ D） 的培训。 A．高层管理者 B．管理人员和关键岗位的员工 C. 特定职能部门人员和广泛的员工 D. 以上割裂人员和层次 7 3．对研发人员和质量工程师可进行 （ A） 培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。 A 质量功能展开、失效模型及影响分析 B．顾客满意测量技术 C．质量成本分析 D，供应商战略 4．培训教师的选择应考虑 （ D） A 培训目标 B．培训制约条件 C．培训资源 D . A+B+C 5．培训效果评价的目的是 （ C）。 A．统计培训科目 B．统计培训人数 C 衡量组织培训目标是否实现 D 衡量组织培训是否按计划实施 6 . 1SO 10015 是 （ B）。 A．质量管理和质量保证标准一选择和使用指南 B． 质量管理体系一培训指南 C．质量经济性指南 D．项目管理指南 7 质量管理基本知识的培训对全面质量管理的成功至关重要，培训对象应包括从高层领导到一线员工的各个层面。 其中针对中层管理者进行的教育培训，主要内容为 （ C）。 A．先进的经营理念和质量战略方针 B. 质量意识教育和质量管理基本知识技能 C．系统的质量管理理论和拄术方法 D 专门的质量管理技术和方法 四、简答题 1．质量教育培训的作用是什么 ? 答：质量教育培训主要致力于员工质量 意识和质量行为能力的提高，增强组织的效益和竞争能力，同时也满足员工学习与发展的需求，其作用可体现在下述方面所带来的效果：提高顾客满意程度；提高产品和服务质量；减少浪费，降低成本；改善生产效率；提高员工的工作积极性，增强员工队伍的稳定性；使企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力。 2．实施质量教育培训的四个阶段活动有哪些。 答：根据 ISO 10015： 1999《质量管理 培训指南》，实施质量教育培训的四个阶段活动如下：第一阶段的活动是确定培训需求；第二阶段活动是设计和策划培训，包括确定培训内容、明确 培训的制约条件、选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等；第三阶段活动是提供培训；第四阶段活动是评价培训效果。 第 8 章 QC 小组活动 复习题 一、填空题 1. QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的 （ 经营战略 ） 、方针目标和 （ 现场存在 ） 的问题，以改进质量、 （ 降低消耗 ） 、提高人的素质和 （ 经济效益 ） 为目的的组织起来，运用质量管理的 （ 理论和方法 ） 开展活动的小组。 2 . QC 小组活动的特点突出表现为明显的 （ 自主性 ） 、广泛的 （ 群众性 ） 、高 度的 （ 民主性 ） 和严谨的 （ 科学性 ）。 3. 根据选题性质的不同， QC 小组的活动分为“ （ 问题解决 ） ” 和“ （ 课题达成 ） ”两种类型。 4. QC 小组活动课题分为五种类型，即：“ （ 现场型 ） ”、“ （ 服务型 ） ”、“ （ 攻关型 ） ”、“ （ 管理型 ） ”和“ （ 创新型 ） ”。 5. QC 小组实施改进，解决问题除运用专业技术外，所涉及的管理技术主要有三个方面：其一是 （ 遵循 PDCA循环 ） ；其二是 （ 以事实为依据，用数据说话 ） ；其三是 （ 应用统计方法及其他多种工具方法 ）。 二、判断题 1． QC 小组活动是组织的自主行为，推进 QC 小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。 ( √ ) 2． QC 小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。 （ ） 3． QC 小组等同于行政班组，其组建需经。