x物业管理公司培训制度(编辑修改稿)

x物业管理公司培训制度(编辑修改稿)内容摘要：

第 2 课：顾客投诉心态分析及处理技巧 求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。 一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。 那么如何处理投诉呢。 这里面有技巧。 第 3 课：装修管理 装修管理不善，可 引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。 管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。 矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办。 建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。 第 4 课：房屋机电设备管理技巧 制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。 有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。 我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气。 第 5 课：绿化 养护与管理 招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗。 不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。 玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗。 第 6 课：紧急突发及特殊事件的处理和防范 火警、匪警等，大家都知道怎么处理。 电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会 上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。 具体内容 c：进入正常阶段的日常管理相关课程 第 1 课：有效培训与考核 人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了 100%，学生听进去的 80%，理解消化了 60%，记住的 40%，而能够运用的只有 20%，真正起到作用的，可能还不到 10% ，这样的效果如何改变呢。 考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了一半。 另一个原因是因为人情观念作怪。 我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。 这个标准，就像当年苏联 “老大哥 ”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要。 第 2 课：物业管理中的财务管理 讲理论，老师累，学主烦。 给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不。