20xx0614个人与团队管理期末复习答疑文本

20xx0614个人与团队管理期末复习答疑文本内容摘要：

C：不重要但紧迫；优先级 D：不重 要也不紧迫。 第 4 题中“接到总部负责法律事务的职员打来的电话”属于紧迫的事情，因此不属于优先级 B。 案例六： 赵冲 从来没有做工作记录的习惯。 工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。 公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。 这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。 新来的老总提出提高工作效率的问题。 他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做 “活动跟踪表 ”的表格中。 在做完这样的一个记录之后 ， 赵冲 重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表 序号 时间 活动 工作分析（有效 /无效） 1 8： 008： 10 收拾卫生 2 8： 108： 20 上网浏览 3 8： 208： 30 一天工作计划 有效 4 8： 308： 40 给客户发邮件 有效 5 8： 408： 50 召开部门临时会议 6 8： 509： 00 接朋友来电 7 9： 009： 15 继续给客户发邮件 有效 8 9： 159： 20 喝水、上厕所 9 9： 2010： 00 分析客户投诉意见 有效 10 10： 0010： 20 和同事聊天 11 10： 2010： 50 与客户电话沟通 有效 12 10： 5011： 10 帮助同事准备会议材料 13 11： 1011： 30 与客户电话沟通 有效 14 11： 3011： 50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11： 5012： 00 打电话处理私事 11 分析了一天的活动跟踪表之后， 赵冲 发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。 这使 赵冲 认识到应该采用新的管理方式来提高自 己的时间利用效率。 根据以上案例，回答以下各题。 在分析了活动跟踪表以后， 赵冲 发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急， 赵冲 可以运用（ ）。 A、时间管理矩阵 B、 头脑风暴法 C、思维导图法 D、 SWOT 分析法 根据工作优先级划分， 赵冲 首先应该考虑（ ）的任务。 A、重要但不紧迫 B、 重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、 不重要但紧迫 根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ）。 A、重要但不紧迫 B、 重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、 不重要但紧迫 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级 B 的任务。 A、召开部门临时会议 B、 给客户发邮件 C、分析客户投诉意见 D、 与客户电话沟通 根据工 作优先级， 11： 3011： 50 准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。 A、优先级 A B、 优先级 B C、优先级 C D、 优先级 D 答案： A； B； D； A； A； 解析： 第 4 题的考核知识点是“ GSK34：任务优先级划分”。 第 5 题的考核知识点是“ GSK35：各个工作优先级的特点”。 时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为 —— 优 先级 A：重要而且紧迫；优先级 B：重要但不紧迫；优先级 C：不重要但紧迫；优先级 D：不重要也不紧迫。 第 4 题中“召开部门临时会议”属于紧迫的事情，因此不属于优先级 B。 案例七： 赵经理 是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 9 点有一个 50 人的日本旅游团入住，其中 45 人都是由一家三口组成，需要 15 间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 间， 12 点之前肯定腾不出房。 这个问题该怎么解决。 ，明天上午 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是 非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。 总经理要求 赵经理 代表酒店出席会议并准备发言。 ，老总明天要出差，希望能有时间与 赵经理 讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 ，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出 “浪漫珠海新感觉，机票 +酒店 ”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 ，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。 小林可是 赵经理 培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务 都精通。 ，岳母大人上午 10 点到，要 赵经理 开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突， 赵经理 该怎么办。 12 根据以上案例，回答以下各题。 面对这么多的任务和冲突， 赵经理 可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。 A、时间管理矩阵 B、 头脑风暴法 C、思维导图法 D、 SWOT 分析法 根据工作优先级划分， 赵经理 首先应该考虑（ ）的任务。 A、重要但不紧迫 B、 重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、 不重要但紧迫 根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ）。 A、重要但不紧迫 B、 重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、 不重要但紧迫 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级 B 的任务。 A、去机场接岳母 B、 新套餐广告审定 C、与总经理谈运营 目标 D、 为旅游局会议做准备 根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ ）的任务。 A、优先级 A B、 优先级 B C、优先级 C D、 优先级 D 答案： A； B； D； A； A； 解析： 第 4 题的考核知识点是“ GSK34：任务优先级划分”。 第 5 题的考核知识点是“ GSK35：各个工作优先级的特点”。 时间管理矩阵是确定任务优 先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为 —— 优先级 A：重要而且紧迫；优先级 B：重要但不紧迫；优先级 C：不重要但紧迫；优先级 D：不重要也不紧迫。 第 4 题中“去机场接岳母”对于工作来说，属于不重要的事情，因此不属于优先级 B。 案例八： 倪昊 是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。 某个周一，分管人事的 李副矿长 来电话，说车间李主任重病住院，要 倪昊 暂时代理车间主任，行使权力。 还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。 倪昊 答应周四中午前一定修好交用。 周三， 倪昊 一大早就去突击抢修那台装载机去了。 时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上， 倪昊 发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。 倪昊 要求大家群策群力，尽快完成任务。 倪昊 略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。 这时一个大学同学来电话，通知他参加春节的同学聚会。 和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备 32 吨自卸卡车抛锚在现场 ，要求派人去抢修。 人手不够， 倪昊 背起工具箱，去现场抢修了。 回到车间，已经快中午了。 他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。 这时，矿上又有两台故障车送到待修。 倪昊 刚办完接车手续， 李副矿长 又来电话要装载机了，听说还没修好， 李副矿长 很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。 刚放下 李副矿长 的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。 对于现在的工作， 倪昊 觉得真的很累。 根据以上案例 ，回答以下各题。 13 倪昊 要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。 A、时间管理矩阵 B、 头脑风暴法 C、思维导图法 D、 SWOT 分析法 根据工作优先级划分， 倪昊 首先应该考虑（ ）的任务。 A、重要但不紧迫 B、 重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、 不重要但紧迫 根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ）。 A、重要但不紧迫 B、 重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、 不重要但紧迫 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级 A 的任务。 A、 32 吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修 B、 李副矿长 嘱咐抢修一台急用的装载机 C、上备品库检查库存情况 D、 去总部出席紧急干部会议 根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ ）的工作。 A、优先级 A B、 优先级 B C、优先级 C D、 优先级 D 答案： A； B； D； C； D； 解析： 第 4 题的考核知识点是“ GSK34：任务优先级划分”。 第 5 题的考核知识点是“ GSK35：各个工作优先级的特点”。 时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为 —— 优先级 A：重要而且紧 迫；优先级 B：重要但不紧迫；优先级 C：不重要但紧迫；优先级 D：不重要也不紧迫。 第 4 题中“上备品库检查库存情况”属于重要但不紧迫的事情，因此不属于优先级 A。 第三单元：沟通基础 本单元的案例考核知识点为： 一、 GSK17：口头语言沟通的方式 （具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上册）》第 120 页） 二 、 GSK39：沟通技巧四个方面（具体内容请参照教材《个人与团队管理（第二版、上册）》第 123 页） 案例九： 网络部 李经理 找到人力资源部的 宇总 ，要求对网络部 陈浩 工资调整幅度一事重新加以考虑。 李经 理 拿出 陈浩 一年的工作业绩评估表： “宇总 ，是否可以重新考虑一下我们部门 陈浩的加薪问题。 她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。 ”宇总 对 李经理 解释道： “考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。 ”李经理 ： “陈浩 的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。 工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度 ……” 李 14 经理 很清楚公司的制度，明白员工的权利 ，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。 根据以上案例，回答以下各题。 李经理 和 宇总 的沟通方式属于（ ）。 A、书面语言沟通 B、 口头语言沟通 C、身体语言沟通 D、 副语言沟通 李经理 和 宇总 沟通的方式中，具体的方法是（ ）。 A、电话 B、 小组讨论 C、一对一 D、 讲话 /简短指示 李经理 和 宇总 沟通时采取的具体方法的缺点是（ ）。 A、如果人们在忙于其。