国际竞争策略-戴尔电脑

国际竞争策略-戴尔电脑内容摘要：

商管理等技術，來快速滿足不同顧客的需求，提升生產電腦時的彈性。 ，使 Dell得以協調產品需求量與供應商的供應量 絕佳的顧客關係管理 過電話、傳真、面對面接觸，掌握顧客需求。 ，替顧客解省時間與資源，還強化對顧客的回應。 ，從生產部門到研發、銷售和後勤人員，來了解顧客的需求，針對顧客需求來設計產品或服務方式。 潛在競爭者進入的風險 Dell在產銷模式上的創新，使其在直銷通路上握有主導權，並且提供的客製化產品與服務，提高顧客的移轉成本等各種進入障礙，這使得潛在進入者不敢貿然切入 PC 市場。 四、 Dell電腦的五力分析與互補者的力量 潛在競爭者進入的風險 (續 ) 規模經濟 產品差異化 取得通路 顧客的移轉成本 報復行動 絕對成本優勢 現有競爭者對手的競爭強度 Dell採用直接的產銷模式，減少 17~28%的通路成本，使 Dell的產品價格在市場中比同級產品低。 面對 Dell發動的價格攻勢，其他廠商被迫做出類似的回應，使得 PC產業的產品價格與產品利潤均被壓低。 受影響最大的廠商是成本結構較高、規模又不夠大的廠商，這些廠商多以倒閉或被倂購的方式退場，加速市場的集中化趨勢。 供應商的議價能力 PC產業的上游供應商可分成兩大區塊： 1. 掌握機殼、電源供應器、主機板等零組件的廠商。 (供應商很多，獨占性較低 ) 2. 掌握處理器（ CPU）、記憶體與硬碟等個人電腦關鍵零組件的廠商。 (供應來源較少，獨占性較高，例如 CPU便是由市占率最高的Intel所掌控。 ) 供應商的議價能力 (續 ) 關鍵零組件供應商部份： Dell仰賴供應商在高階技術的創新提高產品力，但在低價產品市場卻多了其他廠商可供選擇，減弱強勢關鍵零組件廠商的議價力。 其他零組件供應商部份： Dell集中供應商數目，並提供穩定的訂單來源與提高採購量，但供應商必須持續達到 Dell的品管與成本標準，否則將有隨時被抽單的危險。 因此 Dell仍具有與供應商的談判的優勢。 買方的議價能力－議價力減弱 顧客集中度 顧客移轉成本 產品差異性 品牌知名度 買方的議價能力－議價力增強 (續 ) 顧客的資訊 顧客採購量 替代品的威脅 從顧客需求面切入，依據顧客的需求發展相關的產品，提供顧客需要資訊，滿足顧客對於資訊處理產品與服務的需求，降低其他科技產品取代 PC產品的威脅。 改善與顧客接觸的方式，收集與分析顧客發出的需求訊號。 過電子資訊與面對面的兩種雙向溝通管道，依顧客需求來修改設計或改變製造程序，盡可能地了解顧客使用產品的經驗。 互補者的力量 透過與微軟公司合作，強化硬體與軟體之間的完美搭配度，藉由增強產品力與簡化顧客的使用程序，來解決顧客。