08-012公司派送管理手册修(有效期至

08-012公司派送管理手册修(有效期至内容摘要：

通知收货人时发现收货人电话错误（包括开单开错、客户提供错误等）的，未能联 系上收货人的，必须在货物到达后两个小时内通知收货部门，收货部门必须发更改给到达部门，待收货部门得到正确号码后通知到达部门，到达部门可按更改单起草时间或电话通知时间为到达时间（以 TIS 录入时间为准）进行派送。 如到达部门未及时通知的，造成损失由到达部门承担，并罚款责任部门经理 10 元 /票，若到达部门及时通知收货部门，而收货部门未及时受理反馈的，造成损失由收货部门承担，并罚款责任部门经理 10 元 /票。 “自提”改“派送”，“派送”改“自提”，到达部门不得提取收货部门的更改费。 “自提”改“派送”货物到达时间以收货部 门更改时间为准进行派送。 各部门必须按规定时间派送货物，各部门不得以车紧、人少、路远、禁行等原因不按时派送货物。 如对派送所产生的费用等情况有异议的，可在派送货物之后上报差错，由品管部划分费用。 派送货物过程中出现异常时，必须及时联系收货部门协商解决。 货物分批到达的，到达部门必须按客户需求及时进行派送，如产生多次派送费由到达部门承担，到达处理费按一次计提。 派送晚点 或派送投诉成立 ，对 责任部门经理 罚款 30 元 /票。 当月到达货量达 600 票以上的部门，未被投诉的、无破损签收异常的、无丢货的，对派送部门奖 励 500 元 /月。 5 二、专线货物派送 所有专线货物（含卡车航班和普通车）， 12 点（含）前到达的车辆，当天 17： 30 点前必须派送完毕； 12 点以后到达的车辆，次日 12 点前派送完毕，否则按派送晚点处理，对责任部门经理罚款 30 元 /票。 派送部不得以车辆晚到及卸车晚点为由拒绝不处理客户紧急货物，如因卸货晚点或车辆在运输途中晚点等其它原因所产生的专车费用可上报差错由品管部划分。 如无理拒绝处理客户紧急货物的，按派送投诉对罚责任部门经理进行处罚，一定坚持“先满足客户需求后上报品管划分费用”的原则。 所有长途专线车 辆（含外请）在未到达各外场或营业部前，各专线或运作部须提前 2 小时通知相关卸货部门做好卸货准备并在 TIS 系统备注通知人，未及时通知的罚专线或运作部经理 30 元 /次。 各分部指定提前派送超出正常时效的，加收 200 元 /票，开单时可在运单上备注说明，到达部门直接按单办理，如未按指定时间派送完毕的按耽误时效处理。 但空运货、卡车航班货不受此限制。 因运作部门耽误时效所产生的专车派送费用，由收货部门承担 80%，责任部门承担 20%。 特殊货物、整车货物、上午十 一 点后需临时中转的货物，配载部门都必须提前通知相关到达部门咨 询是否收货并协助做好派送准备工作。 配载部门未及时通知的，对责任部门经理罚款 10 元 /次。 各到达部门须无条件接收所有的到达货物，并要在规定时间内卸货完毕（没有安排 24小时上班的部门，非上班时间到达的车辆，不能以下班为理拒绝司机将车停在营业部。 开始卸货时间以 06： 00 计时，客户有特别要求的按客户的需求时间卸货，两地或多地卸货的中途点须第一时间安排卸货）若车辆未满载（中途已卸过货）按 3 分钟 /方计算卸车时效，满载的按以下表时间计算，每超 30 分钟对责任部门罚款 5 元 /次，最高罚款 50 元 /次。 车型 规定卸车时间 米单桥或以下 2． 5 小时 米双桥 3． 0 小时 VOLVO 小时 15 米以上挂车 小时 其它车型 4 小时 所有货物被拉货的，各运作部必须要当天在 OA 上及时公告当天拉货的明细，未及时公告的，对运作部经理罚款 10 元 /次。 当天被拉货的货物 ,各运作部门在次日配载时必须要优先配载，如拉货的货物未及时配载的 ,按耽搁时效对责任部门经理罚款 30 元 /次。 所有卡车航班因拉货或其它原因晚到的，不管有否需退运费的，都要对责任部门经理罚款 30 元 /票。 卡车航班需退运费除要对责任部门经理罚款 30 元 /票外， 并要由责任部门经理与 6 责任人工资各承担所退运费的 30%，最高不超过 200 元，其余的入责任部门费用。 因运作部门原因导致的专车费由收货部门承担 80%，运作部门承担 20%。 以下卡车航班货物，如当天到开单目的站的车已走，收货部门可要求以下部门负责按时效派送，并按相关收费标准收费： 区 域 派送部门 广州市（含东圃、天河、番禺、市桥） 东平派送部 北京市（含新发 地、中关村） 北京派送部 上海市（含浦东、虹桥、松江） 上海派送部 深圳市车公庙派送区域 深圳莲花山派送部 三、珠三角区域内汽运货物派送 珠三角至珠三角各部门货物，客户在 12 点前提不到货的、 17： 30 分前未派送完毕的，可退客户运费，对责任部门经理罚款 30 元 /票，退款的运费入责任部门费用， 并由责任部门经理与责任人工资各承担 30%，最高不超过 200 元。 因运作部门原因导致的专车费由收货部门承担 80%，运作部门承担 20%。 珠三角区域内货物满足退运费要求的，必须在客户签收之后二个星期内上报差错， 由品管部划分责任。 退运费流程：上报差错 — 打印差错处理结果 — 收货部门填《赔款单》（支付证明）— 客户签名 —— 付款。 遇到不可预见原因延时到达的，各相关部门必须事先发布公告通知收货部门和到达部门，由收货部门或到达部门与客户作好解释工作。 如未事先通知的，对责任部门经理罚款 10 元 /次。 四、特殊货物的派送 特殊货物： （ 1）单件超高（ 米以上）、超长（ 米以上）、超重（ 3 吨以上）的货物； （ 2）普通专线 8T 或 25 方 /票以上，卡车航班 10T 或 25 方 /票以上的货物； （ 3）整车为一票的货物； （ 4）同一 收货人和送货地址，。