房地产项目销售手册_36页_20xx年

房地产项目销售手册_36页_20xx年内容摘要：

对对方双手呈上，结果对方名片后应先看再收，将对方名字及头衔熟记于心（最好当面读出），无需立即收起，但在起身准备告别时必须收起，如与客户人多，可按客户位置依次排开，方便记住。 （ 11） 送客出门 A. 送客户至门口，并目送离开。 B. 与客同行遇有门要为客人开门，并请客人先走。 C. 握手告别，女士优先。 3． 售楼处工作纪律 （ 1） 销售人员在工作时要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公司的各项规 章制度，履行自己的岗位职责，不擅离职守。 （ 2） 所有人员服从管理，不允许对领导言辞粗俗或顶撞，按时完成领导布置的任务。 （ 3） 工作中要相互尊重团结合作，不允许说不利于团体及开发商的话，严禁在公共场合同事间相互争执。 （ 4） 严禁擅自脱岗、换岗、串岗、换休及工作时间处理私人事物。 （ 5） 不准在办公室里大声喧哗（包括讲电话）、嬉笑打闹、聊天、唱歌、吃东西、睡觉、下棋、打牌、或做其它与工作无关的事情。 （ 6） 禁止在办公区域内吸烟，不许使用客户专用纸杯。 （ 7） 销售接待台及办公室不得放置任何与工作无关的私人物品，办公物品在使用后及时整理，保持接待台、办 公桌的整洁，下班离开前须保持桌面清洁，物品摆放整齐。 （ 8） 销售人员有义务严守本项目的业务秘密，不予非本公司成员交流有关项目的任何情况。 （ 9） 销售人员不允许代客户交纳任何费用，只可引领客户到甲方财务部缴款。 （ 10） 未经经理核准，如由销售人员私自承诺折扣，折扣金额由该人员佣金中扣除。 申请折扣须向专管报备，逐级上批，不得出现越级申请折扣情况。 （ 11） 销售人员要定期回访客户并做详细回访记录，每天客户资料卡要及时认真填写并交与助理存档。 （ 12） 正直诚实，必须如实向领导汇报工作，坚决杜绝欺骗，阳奉阴违等不道德行为。 销售手册 6 （ 13） 勤劳负责，必须发挥高效率和勤 勉精神，对自己从事的工作认真负责，精益求精。 4． 接听电话规定 （ 14） 电话应在响铃二声后立即接听，最多不得超过三声。 （ 15） 接听电话时要以左手拿话筒，右手取笔准备随时记录。 其他在场人员应立即停止交谈。 （ 16） 接听电话时，首先问候“您好。 圣淘沙。 ”如了解对方是 X先生（女士 /小姐）时，应立即问候“ X先生（女士 /小姐）您好。 ”。 （ 17） 电话结束时，待对方挂断电话后，在挂断自己的电话。 （ 18） 接听找人电话，须将话筒轻放后，进行转告，严禁手拿话筒，大声呼喊。 （ 19） 销售人员不得使用热线电话说与工作无关的事情；如遇私人紧急电话，通话不得超过三分钟。 二、 考勤制度 1． 工作时间 销售部销售人员日常考勤工作有项目助理负责统计上报 （ 1） 销售部根据销售业务工作特点，对销售人员的工作时间及工作内容进行统一安排。 （ 2） 项目上班时间为 8： 00~18： 00（ 17： 30） ，安排人员值班由销售经理另行通知。 （ 3） 广告日、节假日售楼处排班、值班等作息时间由销售经理统一安排。 （ 4） 展会及其它重要活动期间，销售人员一律不安排休假，无故不到者按旷工处理。 2． 请假制度 （ 1） 病假 A. 无特殊情况病假须在当天上班一小时内亲自向经理请假，否则请假无效，按旷工处理。 B. 病假工资扣除办法：日薪病假天数 （ 2） 事假 A. 销售人员因个人事务必须占用工作时间的，可请事假。 B. 事假需提前一天请假，并征得同意后方可休假，否则按旷工处理。 C. 事假工资扣除办法：日薪事假天数 （ 3） 假期批准权限 A. 一天以内（含一天）销售人员各种假期的审批由销售经理批准。 B. 一天以上三天以下（含三天）销售人员各种假期的审批由销售总监批准。 C. 三天以上七天以下（含七天）销售人员各种假期的审批经销售总监签署意见后，报公司业务副总批准。 D. 七天以上销售人员各种假期的审批经销售总监批准同意后，报公司总经理批准。 （ 4） 销售组长每日对考勤情况进行检查，并严格管理本组销售员的出勤。 （ 5） 每月 最后一天，由助理统计销售人员当月出勤情况，并将汇总结果报销售经理，销售总监签字后 销售手册 7 送交公司财务部，财务部按销售人员的当月实际出勤天数计发当月工资。 3． 迟到早退处理 （ 1） 未经请假并于上班时间 5分钟以后， 15分钟以内到达工作岗位者视为迟到。 （ 2） 当月迟到一次者提出批评；累计迟到两次者罚款 10 元；累计迟到三次者扣罚一天工资。 4． 旷工处理 （ 1） 未经请假并于上班时间 15 分钟以后，两个小时以内到达者视为旷工半天；两小时以后到者视为旷工一天；擅自离岗、早退情况未请假者视为旷工一天。 （ 2） 旷工一天者扣除 30%工资；一个月内累计旷工两 天及两天以上者直接予以辞退。 三 、 销售任务及业绩考核制度 1． 销售任务 销售部根据公司下达任务指标结合项目销售进度和市场变化制定销售任务。 具体销售任务由销售经理传达至销售人员。 2． 考核制度 （ 1） 在本项目进场培训结束后，对销售人员进行相应考核。 （ 2） 经考核合格后方可进行销售工作。 （ 3） 如考核不合格应继续接受考核，直到考核合格才允许上岗。 3． 淘汰制度 销售人员无特殊原因，连续三个月未完成销售任务，则自动被淘汰。 销售部可根据实际情况进行调整。 五、 人事管理制度 1． 人员录用 （ 1） 公司全体人员经正式招聘、培训，部门考核 合格后正式录用，人员须提供相关资料报公司存档。 2． 离职与辞退 （ 1） 凡离职人员，必须于离职前 10天以上提交书面申请。 妥善交接一切事宜 —— 包括：工服、胸牌、激光笔、柜子钥匙、意向及成交客户交接、手续办理，并经项目经理签字后，方可在第二个月的工资发放日到公司财务部领取相关费用。 （ 2） 公司有权依国家法律法规及规定，辞退不适合之人员及违反法规及公司规定之人员。 销售手册 8 3． 其他责任义务 （ 1） 全体人员有维护公司及团体利益、声誉的责任。 （ 2） 全体人员有爱护公司及项目公共财物的责任，须爱护办公设备、办公桌椅，节约使用办公用品，办公设备、桌椅 及用品实行责任到位制。 （ 3） 全体人员有保守公司机密的责任，不得把项目相关资料及公司文件外泄。 （ 4） 积极参加公司及项目的集体活动。 四 、特别条例 奇林 银东家项目 不允许腐败行为的存在 （ 1） 公司绝不容许销售人员行贿及受贿或利用其职务之便利收受任何利益。 （ 2） 如有发现销售人员有行贿及受贿行为，将即时解职；情节严重的，将追究其法律责任。 （ 3） 如有出现不可推卸之利益馈赠时，销售人员需事前填写《收取个人利益申报表》并呈主管副总审批及指引。 第二部分 人员岗位职掌 在其位必谋其政 一、 关于项目部经理 1． 管辖 上级领导：总经理、主管副 总经理、总监 下属人员：销售主管、助理、 置业顾问 2． 工作职责 1） 全面计划和组织销售工作，根据政策和计划，指导和控制项目部员工工作； 2） 进行市场近期和将来供求变化信息的分析并根据市场供求趋势预测销售趋势； 销售手册 9 3） 保持与甲方、银行、律师楼、广告公司、物业管理公司等相关单位的关系；保持与政府房地产主管部门的联系；保持与公司内部其它部门的密切联系； 4） 制定销售计划，报上级主管领导审批后，组织实施； 5） 制定销售价格、付款方式、各种销售合同，报上级主管领导审批； 6） 随时与总经理联系，汇报市场价格和其他可能影响本公司价格政策和价格水平的因素； 7） 及时向上级领导汇报项目部工作情况，确保销售正常地、顺利地开展； 8） 确定普通员工的录用标准并负责员工招聘工作和培训工作； 9） 对优秀员工或表现突出员工，有提升建议权；对表现不良或业绩不佳的员工有降职和解聘的建议权； 10） 制定全部员工的岗位责任制，确保属下人员明确其职责； 11） 教育所有员工保持良好的工作环境和职业道德； 12） 保证所有员工遵守公司的规定，使这些规定的解释能被所有员工理解；并鼓励他们的干劲参与公司的各项活动和事务； 13） 定期召开部门例会，就员工的困难和期望进行双向交流并帮助予以解决。 3． 职责限制 1） 未经请示总 经理之前，不能暂停或修改已制定的规章制度； 2） 未经总经理批准之前，不能招聘或任命任何员工； 3） 不能支付任何预算外的开支。 二、 关于销售主管 1． 管辖 上级领导：项目 经理 、销售经理 下属人员：销售代表 2． 工作职责 1） 负责所有分管销售小组的日常销售工作，监督和指导组员的销售工作，以达到每月的销售指标； 2） 协助和配合部门经理完成分管的部门工作； 3） 在职权范围内，帮助经理负责做计划、组织和指导等行政工作； 4） 执行部门经理随时交代的任何工作； 5） 负责销控工作、统计销售额，随时向经理反映销售动态和出现的问题； 6） 每月编写最新的销 售分析记录，作为指导销售趋势和进行经济预测的基础； 7） 每天完成热线量统计、值班记录、每周汇报一次热线量结果； 8） 向经理建议促销活动方式方法及内容，并在促销活动之后向经理汇报因促销而使销售增长的结果； 销售手册 10 9） 保存客户投诉记录，调查及解决客户投诉、为经理准备每月投诉分析简报； 10） 向经理提出销售方面和行政方面的合理化建议； 11） 负责督促销售人员客户登记及成交登记工作； 12） 负责督促销售人员协助客户办理购房贷款手续及与有关政府部门或公司的联络； 13） 负责办公室事务工作及卫生、考勤等工作，其中包括： a. 员工档案管理；求职档案管理；各类公司档案 文件归档； b. 保存工资、奖金发放及有关工作能力评价的记录； c. 归档客户移交申请表；为经理准备、编写统计和其它行政及销售报告； d. 检查有关人员来信，注意和整理所需信息，为答复作准备； e. 进行剪报工作，为经理提供房地产领域信息； f. 接待访问者，安排部门会议； g. 登记发放员工使用的文具，保证文具和印刷物品的充分供应； h. 检查、监督员工的考勤情况，每日向经理汇报，统计员工超时工作情况； i. 确保办公区及售楼处的清洁； j. 确保办公区及售楼处办公设备及设施的使用和完好，办公家具的配置和购买； k. 在办公区、接待处、售楼处安全方面。 监督保安人员。 14） 就销售人员在下述几方面向经理提出自己的意见： a. 换岗和升级； b. 每年度的奖励增资； c. 培训和发展； d. 停职、解雇和处分。 3． 职责限制 1） 未经请示经理同意之前，无权暂停或修改已建立的规章制度和已制定的工作程序； 2） 未经请示经理同意之前，无权处理公司的资产或财产； 3） 未经请示经理同意之前，无权购买或租赁设备及家具或办公用品； 4） 未经请示经理同意之前，不能招聘本部门人员； 5） 未经请示经理同意之前，无权在预算范围之外开销。 三、 关于销售人员 1． 管辖 上级领导：销售主管 销售手册 11 2． 工作职责 1） 负责销售上级领导指定的项目； 2） 在上级领导 指定的时间内协助和配合业务经理完成分派的工作，服从上级领导的工作安排； 3） 在本职工作范围内，详尽掌握有关业务知识； 4） 销售项目及周边物业的了解，开展市场调研等销售准备工作； 5） 保持售楼处现场环境干净整齐，接待台资料物品摆放整齐。 6） 公司内部所发文件要认真读阅、收好、放好，不可随意乱放或给客户、外人取阅。 7） 发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知公司有关部门加以改正，决不能当着客户的面前指出错误。 8） 销售人员要诚恳、热情的接待每一位客户，不得与客户发生争执。 9） 销售中发现难题或其他事情应当天记载，在每周例会时提出（重大事 项应即时提出），由销售经理集中反馈回公司研究、解决。 10） 对客户成交资料保守秘密，不得在同事之间泄露，更不能对外界泄露。 11） 销售人员要每天认真填写《客户接。