看企业品质管理

看企业品质管理内容摘要：

胜的保证。 “ 磨刀不误砍柴功 ” ，事前教育你的属下，你的工作才能起到立竿见影的效果。 全员参与，上下同心，是达成目标的决窍之所在。 你对工作 “ 用心 ” ，上司才会对你 “ 用心 ” “ 知其然，更要知其所以然 ” 员工质量意识培训讲义 一、 品质和我们的关系 二、 正确认识品质部门 品质部门是一个监督部门、品质部门是一个协调部门、品质部门是一个帮助我们更好的达到我们的品质目标的部门、在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足、 三、 如何通过我们的操作来提高品质 我们首先要知道我们做的是什么，有什么样的品质要求，如果在你没有明确这两点的时候，千万不要操作，操作了也不可能做好。 我们要明 确我们的作业规范，具体点就是我们应该如何来操作，第一步做什么，第二步做什么，然后再把这个细分到我们的每一个动作，只有每一个动作按要求做才有可能达到我们的品质要求。 四、 不接受、生产、流转不合格品 这是对员工的最基本的一个要求，首先，不接受不合格品，大家试想一下，如果给你的本身就是一个不合格的配件，一个不能使用的原料，你能够做出好的产品来吗。 不接受不合格品，是我们所有工作的一个基本前提，接受了不合格品，也就是本来就不合格了，那么你再做，也是没有太大意义的。 第二、不生产不合格品，这是对我们每一个员工工作的最重要的要求，生产出不合格品，你的工作是没有意义的，你的劳动也是没有回报的，相反还会给公司造成损失，生产不合格品，还不如休息。 第三、不流转不合格品。 工作当中有这样一种现象，知道这个产品现在已经是不合格的了，但是又不影响我这个工序的操作，所以，很多人就认为，这个不关我的事，因为它不是我做的，然后我也不想去管它，我没有责任的。 我要说的事，这种观念是一定错误的，第一、每个产品的好坏，并不是一个人做出来了，只要有一个地方不良，那么整个产品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工作也就没有意义了，所以当你发现不良的时 候你有责任和义务提出来。 当你发现不良的时候首先应该把它控制住，不要让它往下一道工序流。 流到下面，那么最后你有责任了，因为你发现了问题没有去解决，用一个成语来说就是姑息养奸。 最后损失的还是你自己。 五、 如何看待零缺陷 对于零缺陷，其实在现实当中这是一个目标，不是说就真的没有一点点缺陷，而是这个缺陷很少，很少。 那么为什么要提出这样一个目标呢 ?我认为首先是跟我们的利益密切相关的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我们的工作效率也就越高，举一个简单的例子，如果一个人 4小时做200个产品，它的次品有 20个，最后的 计件工资是 18块。 另一个人 4小时只做了 190个，但是次品只有 1个，那么他的计件工资是 18块 9毛。 这样算来做得多的人工资反而比做得少的人要多，这是怎么回事呢。 这就是工作的效率，没有意义或同没有起到做用的工作是没有效率可言的，在有的企业，如果你的次品率超过最大限度的话，相应的你还要承担产品的原料浪费费用，也就是说除了扣去你的次品的数量，还要从你应得工资当中扣除部分原料损失费用。 因为你的有效工作太低，浪费了自己的劳动力，浪费了工作时间，浪费的原料。 不管是你自己还是公司都有损失。 六、 返工我们应该如何面对 返 工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，现在需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。 返工有两种，一种是因为我们的原因造成，另外一种是由于不可抗拒的因素返工。 但是，当问题发生了以后，我们应该怎样来面对呢。 首先，我们应该认识到问题出在哪里，我们以前的工作没有没做好，我们的操作是否按照规范来做，我们对的品质认识是否正确。 第二步我们应该严格按按照返工的要求来做，更加严格的来要求自己。 第三步，我们再反思，通过返工我们又认识到了什么，我们从返工中吸取了什么样的教训，我们在下次操作的时候又应该注意什么。 七、 面对质量异常我们应该如何处理 在生产过程当中出现了品质异常，我们应该怎么来处理呢。 第一、把异常产品有意识的做出区别，并立即向主管部门反映。 第二、根据部门的处理意见来配合。 八、 我们有权利对品质提出改善办法 我们是一线员工，我们对产品非常的熟悉，产品和我们是最亲密的朋友，我们最能看到细节，品质的改善与我们生活密切相关 ，所以我们有权利和义务提出改善办法。 (争做最挑剔的顾客 , 争做最好的产品 ) 关于中小企业品质管理相关问题的思考 品质，这是关系着我们每一个企业的发展与生存的根本要素，同时它也跟我们每一个普通老百姓的生活息息相关，从而不管是生产者还是消费者都非常敏感。 然而在大家重视品质的时代，如何来管理品质，保证品质，提高品质就成了一个非常重要而复杂的问题。 这个也是一个老话题了，这里我征对浙江中小型民营企业的品质现状和存在问题做一个主观分析，并提出我的一些应对措施。 我刚开始接触浙江企业时是在一家中美合资企业，没想到它的管理让我很失望，当然我也有一定的责任。 但是，后来我发现不是这个企业是这种情况，而是浙江这边的中小型企业都存在着一些通病。 现在我将我所发现的品质管理上的问题做一个大概介绍，如果您的企业也有这些类似情况的话，那么你就应该小心了。 主要的问题： 一、 品质体系不全。 A、没有通过 ISO9000验证。 这个问题是一个企业运作上的根本问题，也引发下面的其它问题。 因为没有这样一个比较规范的大框架，内部想要完全靠自己的经验来运作的话难免会出现很多意想不到的问题，毕竟 ISO 是国内外很多 企业多年来积累的经验。 因为客户和形势的要求，很多老板也年年都在搞验证，但有的是半途而废，最后是越搞越难搞。 有的部门按标准做，有的部门却不按标准做，有时按标准做，有时不按标准做，使得最后反而比没有验证前更乱。 B、通过了验证，但只是一张证书。 虽然已经通过所谓的认证，但是跟我接触的有好几家企业的现状是：在实际操作当中，还有很多人不知道 ISO9000为何物；更有一位管理层的人告诉我，他们都是要验证了才开始补资料，也就是说平时根本就没有在操作当中运行。 二、 人事频频变动。 公司 墙上的宗旨是：以人为本，以质取胜，持续改进，顾客满意。 然而实际上第一个以人为本就已经出了问题。 培养一名合格的员工，公司需要花很多的时间、人力、物力。 并且，越是职务高的员工，所投入的成本也就越高，风险也越高。 如果一个公司频繁的招解聘员工，那么它无疑比人员变动少的企业投入更多的成本。 记得最深的是我在刚开始那家企业做了一年，居然换了四个经理，在这期间当然还有一种无领导状态了。 我绝没有夸张表达，而是事实就是如此。 这样的人事变动可能只是极少数，但是你可以思考一下类似这样的人事变动在你的公司里面是否存在。 三、 各部门的职责不明。 职责不明就造成了各部门的协调成了问题，特别是其他部门不清楚品质部门的作用。 没有出问题时，谁都在说都在管，一会儿生产说这个要这样做，一会儿品质过来说这样不行，一会儿项目过来说这样的可以让步接收，一会儿采购过来说现在国内只能买到这样的产品，弄得一线员工不知道听谁的，应该按什么样的标准来做。 一到出货时品质部门坚持客户标准或是文件上的标准的时候，产品已经没有一件是合格的了。 也无法追究责任，因为谁都在说。 还有一种就是谁都不说，你认为这是我的工作范围，我认为这是你的工 作范围，最后导致一块空缺没有人管。 四、 品质信息的传递书面性与及时性不强。 品质信息常常是哪个负责口头说一下，然后听到。