管理文档-xxx物业管理有限公司雍华府竞标书纲要-doc

管理文档-xxx物业管理有限公司雍华府竞标书纲要-doc内容摘要：

责人 主要工作职责 专业设备 维修主管 对设备的保养工作进行监督及指导，根据设备台帐编制有关维修计划。 专业保养 专业 维修公司 智能化高的设备，由专业公司制定维修保养计划并提供保养。 家居设备保养 维修技工 负责家庭设备的维护，建立家庭设备档案，制定保养计划。 设备保养的“三检两养”制： 三检： 日检、月检、年检； 两养： 大修保养、专业保养； 日检：由责任人对设备进行保养和维护，记录日运行情况； 月检：由维修主管协同责任人对设备进行检查、保养； 年检：品质部设备主管、专业工程师对设备、资料、记录进行一次年度保养和检查，确保记录完整，设备运行正常； 大修保养：配合专业公司保养人定期对设备进行大维修保养； 专业保养：专项的设施和设备由专业承包方负责全面保养； 智能化设备在物业管理中的作用 雍华府实行人车分流、“一线一卡”的设想是建立在智能化“平台”上的，如何发掘、利用、管好、用好智能化设备，为业主创造更完美的生活环境呢。 智能化系统前期的管理工作 选派人员，熟悉系统，了解安装过程，保证工程质量及智能化系统的可靠性，着力宣传智能化系统，使其得以广泛应用。 智能化系统的日常运作 设立智能化监控中心，建立并使用好防盗报警、设备监控、消防监 控、闭路监控、电梯监控、可视对讲、巡更系统、紧急求助、背景音乐、电子布告栏、快速反应、信息交流、停车场管理、网上服务、自动抄送水、电、煤气三表系统。 加强管理、正确引导 细心发现问题，排除误报，深入宣传，严加控制，让广大业主和施工单位自觉维护，正确使用智能化系统，提高系统的适用性。 七、商铺管理 雍华府南北分别为即将进行步行街改造的工业八路和工业九路，如此有利的商业契机，再加之规范化的管理，一定可以提高雍华府商铺的升值潜力。 商铺管理的两要点： 控制、服务。 控制； 控制经营项目，在售楼时和业主签订商铺的前期协议； 杜绝非法经营的现象，不发生任何噪音、污水、臭气等污染； 签定“门前三包责任书”，自觉维护门前卫生、秩序； 门面及广告牌，统一规格和标准，并与雍华府建筑风格协调； 按规定配置灭火器材，做好消防安 全的防范措施； 服务； 提供商铺装修代管，代办消防审批手续的服务； 成立商务会，增强商务交流渠道，增进商户之间的沟通； 建立商户档案及信息网，为商家提供商业信息把握良机； 举办消防安全知识活动，来提高消防安全的意识和技能； 就商铺装修事项进行宣传，为经营者提供便捷的服务； 第五节 网络化物业管理 国际互联网（ Inter）的兴起， B2B、 B2C、 C2C 等信息网络服务模式以及电子商务、电子休闲、远程医疗保健、远程教育等信息服务的不断涌现，正悄然改变着传统的服务方式。 面对现代科技的迅猛发展，楼宇智能化、数字社区、宽带网络为代表的高新技术在现代建筑住宅中被广泛应用，物业管理行业赖以生存和发展的各种物业设施设备发生了前所未有的变化。 顺应 时代发展的潮流，趁势实现物业管理行业科技转型，开创网络化物业管理是必然的选择。 一、 网络化物业管理的优势  更具有市场竞争力；  更有利于物业管理的专业化发展；  更能促进房地产的销售工作；  更能带动内部管理科技化； 二、 网络化物业管理的应用 社区网站是网上综合商店，是提供信息资源的媒介，物业管理公司就是这个媒体的服务者，以提供安全可靠的网上交易，促成有效交易的服务来为业主股务。 其应用主要有如下方面： 开展多元化经营，创造双赢局面 通过社区统一网上信息平台，为业主提供各类型信息服务： VOD 视频点播 社区聊天室 社区信息 时事新闻 股市财经信息 网上游戏室 网上学校 网上消费 网上医院 高速接入 Inter 而服务收入来自： 信息服务费 网站广告费 电子商务服务费 产品销售代理佣金 由于雍华府实现 10M 带宽到户，使 VOD 和互动游戏不受速度限制，可以随时随地上网点播和玩游戏。 这样业主既可享受物美价廉的服务，而我们 又可增加服务收益，这是真正意义上的双赢。 交互式物业管理与服务，提高物业管理附加值 网络社区突破门槛，实现 “零距离” 沟通。 通过在网上发布公告，组织社区事务讨论，接受和处理业主投诉、报修、费用帐单的送递与催交等，管理处可以为业主家庭提供更具个性化服务。 高附加值的服务可以获得高附加值的回报。 规模化管理，降低经营成本 按信息科技发展的方向与速度，不久的将来，信息化小区的建设启动会形成一个产业，而这个产业正是通过物业管理行业衍生出来的。 届时，网络社区可以通过 Inter 与发展商及物业管理机 构的局域网或广域网相接，社区间也可实现信息链接，这为发展商和物业管理机构实现规模经营，提高效率，降低成本提供了有效的途径。 三、 创立雍华府服务网站设想 创建 实施计划 早期准备阶段 以知识性、趣味性、艺术性为网站的服务宗旨； 设备的购买、布线、配置，人员的定编、到位、培训； 网页设计要求画面活泼、艺术性强，聘请专业人员设计； 介绍与推广阶段 向业主介绍雍华府网络设施，培训业主如何安装和使用网络。 方式 培训 培训内容：发展与前景、网上看电影 、炒股、现代化办公、网上会议、收发电子邮件、网上可视电话、网上图书馆、资讯查询；物业管理与网络发展；电脑基础知识； 进行实地的演示 网络工程师为责任人 培训地点在会所 资料准备 建立客户便用工具 配备业主电子邮箱； 服务器的建立可以设立祥融物业网站域名的主页，通过这个域名，上网便知是“祥融”的业主，达到广泛宣传招商地 产，祥融物业管理公司的目的。 建立服务器 配备网上一卡通 试运行阶段： 要求网站的内容基本完善，能通过网站实现基本的服务功能。 资 讯查询； 投诉与投诉的处理； 投诉流程： 业主投诉 投诉信息搜集整理 相关部门处理 反馈处理结果 要有一定的广告收益； 网络进一步完善阶段： 能实现网上信息双向、多向的交流； 能实现一般网上购物活动； 购物流程： 业主发布购物请求  网上结算  货物送上门  交易完成 建立银行网上信用体系； 由公司财务人员、网络工程师具体负责与招商银行设立该帐务交换系统程序。 货物配送系统的建立与完善； a、代订购车、 船、机票及小区商品资源的配备； b、配合“招商会”，建立广泛的连锁服务；  网站服务流程： 注： 1 凡发布的信息须经管理处经理审批，方可上网发布； 网络管理员 下载网络信息 信息分门别类 通过局域网将信息转发至各部门，限期完成 作好记录 跟踪落实 通过局域网收集处理结果 网络信息反馈 建立发布信息登记制度，专人发布，专人记录； 网站信息服务内容 内容分为： 资讯类、服务类； 资讯类 发展商、管理处、品牌、物业类型介绍； 雍华府服务设施、项目和收费标准，投诉、投诉处理； 物业管理的法律法规； 公共求助电话及信息； 服务类 各类活动及公共告示，全员知会，简洁便捷； 为商家创造商机，给物业网络管理提供资金支持； 开通交换需求信息，如：二手家电买卖； 业主可以通过网络参与小区的物业管理； 业主提出的建议和投诉，管理处可通过网络进行跟踪解决； 儿童健康教育、全民健康教育及有关运动项目简介； 网上棋牌比赛； 定期在网 上进行棋类、扑克牌的比赛； 进行文明 家庭、幸福家庭、优秀少年、健康儿童的网上 投票选举； 开设 爱我家园论坛； 第二单元 管理处人员组成 人力资源是处于激烈市场竞争中的企业发展的最大动力。 祥融物业历来重视人才的挖掘、培养和使用，通过培训来提升全员质素，通过未位淘汰制激励员工敬业创新，通过岗位竞聘实现“能者上，平者让，庸者下”的竞争机制。 通过这些，祥融物业储备了一批有知识，专业型的管理人才，这为祥融物业的业务拓展提供了有力的保证。 针对雍华府的特点，选择合适人员从事雍华府的管理是物业管理成败优劣的关键，为此，我们注重于从实际需要出发选择优秀的、合适的人员组成雍华府的物业 管理处。 第一节 雍华府管理人员的需求分析 雍华府建筑风格中西合璧，典雅高贵，颇具精巧之灵气，庭院景观宜动宜静，情趣盎然。 再现苏州园林之风范。 如加之管理者专业的呵护与打理，精心的创意，环保的主题，这一切人文气息的溶入，造化出别致典雅，亦中亦西的家居氛围。 面对这样的环境条件和氛围的要求，我们选派能营造小区浓厚人文环境的管理者，配以专业化的园艺技术人员，能把管理者严谨细致和艺术家的豪放与热情，一齐融入环境艺术中去，他们既能创造出仙境般幽深与静谧，又能少激起人们对于艺术的追求。 雍华府机电设备技术含量之高，智 能化系统之尖端都是国内最高标准的，管理处理所当然要保证全部设备发挥正常的功能。 同时管理处承诺的一卡通特色服务及区域电脑网络的应用，要求管理者应具备很强的机电设备运行、保养、维修的技能，还要求管理者熟练掌握电脑网络技术。 设施设备的应用，人员牵涉面广，要人人都能熟练掌握，就必须要培训。 因此管理者还应该是一个耐心细致的教师。 我们针对顾客群体的特征，提出了私密性服务的设想，其精髓是业主可以充分自由活动而不受任何干扰。 但是他们时刻又处在我们的保卫之中。 这种外松内紧的护管方式，要求我们的护管员都要具有很高的素质， 首先是能在经培训后娴熟掌握各种监控设备，以技术防范为主。 第二要求护管人员要有良好的纪律，时刻高度警惕，应急快捷勇猛，处理事件机智灵活。 第三要求较高的服务意识，面带笑容，随时给业主以关爱和帮助。 第四要求形象举止俱佳，和善可亲。 这四点要求决定了对于护管主管及其他管理人员的要求将更严格。 不然如何带好管好这支队伍。 管理处为业主量身订做的种种家政服务项目及各项服务承诺，要求管理人员在各个方面都要有较高的专业性、技能。 应在其服务专业上受到过正规的训练，在人员配置上我们将有计划有意识的选用卫生保健、酒店服务、健身美 容，体育项目等各方面人才充当服务人员，以保证我们服务的专业化水准。 社区文化的开展亦需要管理者有较高的文学艺术修养。 雍华府的业主决不会满足于唱唱歌、跳跳舞，而是具有整个文化范围的高品味的追求，交响的精深激越，管箫丝弦的悠长与清丽等等。 如果管理者对这些不热爱、不懂行，我们的服务必将大打折扣。 因此管理者应是各种艺术的爱好者，并且极具经纪及组织才能。 雍华府业主群体的特征及物业管理的高要求，要求管理者的综合素质要非常优秀。 管理者必须具备严肃认真的工作态度，强烈和执着的工作责任心，灵活机智的工作方法，和善可 亲的言行举止等等，将使我们选派综合素质较高的人员参加管理，以期保证我们的管理目标的实现和服务理念的落实。 主要人员配备我们已充分考虑了雍华府管理工作的种种需要，人员素质基本适合，通过他们的努力和各方面的提升，在不远的将来，定使雍华府成为名符其实的精品小区。 第二节 主要人员配备 1）管理处经理 姓 名 丁桐力 性 别 男 出生年月 49． 8 学 历 大专 工 作 简 历 曾任国营 4110 厂销售科科长； 曾任深圳华达电子有限公司地探部副经理； 曾任深圳华宁电子器材有限公司总经理； 曾任祥融物业工业厂房管理处 经理； 现任祥融物业招商名仕花园管理处经理； 98 年取得物业管理上岗证； 98 年获得 ISO9000内审员证； 素 质 及 特 长 精通琴棋书画，酷爱京剧艺术，曾多次获奖，热爱花鸟虫鱼，艺术欣赏，品味高雅。 管理经验丰富，为人忠厚诚恳、稳重，热情善良，工作责任心强，具有较强的组织能力，吃苦耐劳，乐于奉献。 2）管理处经理助理 姓 名 李文雅 性 别 女 出生年月 75． 6 学 历 本科 工 作 简 历。