前期物业管理标准文本

前期物业管理标准文本内容摘要：

安全管理经理和 —— 名安全管理员组成， 24小时负责大厦的安全管理工作。 ⑫安全管理经理一名，要求由一位有多年经验的专业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的 能力 ⑬文员兼资料员一名，负责部门文字处理和档案管理工作 ⑭主管 3名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范，监督，检查工作 ⑮监控值班有 3名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作 ⑯ 大堂值班由 3名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作 ⑰ 外围值班有 3名员工组成，分三班，负责外围值班工作 ⑱ 商场值班由 4名员工组成，分三班，负责商场值班工作 ⑲ 停车场值班由 3名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作 ⑳ 巡逻值班由 6名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作 4 工程管理部⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰ ⑪由 1名工程管理部经理和 —— 员工组成 ⑫工程管理部经理 1名，要求由一位由多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力 ⑬文员兼资料员 1名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作 ⑭ 强电值班由 —— 名强电技工组成，全天 24 小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作 ⑮ 空调值班由 —— 名空调技工组成，全天 24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理，维护。 ⑯ 消防值班由 —— 名弱 电技工组成，全天 24 小时值班，专值负责消防设备的正常运作与 管理，维护。 ⑰ 电梯值班员 —— 名，负责 电梯设备的正常运行与维护。 5 财务管理部 ⑪由一名财务主管和 —— 名员工组成，负责物业管理收缴各项费用 ⑫会计由主管兼任 ⑬出纳员 —— 员 ⑭停车场收费员 —— 名 第三章 员工招聘 一 高层物业管理人员 大学本科以上学历，持有物业管理上岗证，具有 5年以上大型物业管理实际工作经验，熟悉物业管理有关法律 .法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业 .敬业 .乐业。 大专以上 学历，持有物业管理上岗证，有 3 年以上的物业管理实际经验，有一定的管理 .协调能力，对工作管理，运作有较强的，系统的认识，能熟练操作电脑，文字工底强，具有较强的组织 .策划 .沟通 .分析 .统计能力，熟悉公共业务，勤业 .敬业 .乐业。 二 综合管理部 1 综合管理部经理：本科以上学历，持有物业管理上岗证，有 3年以上工作经验，具有丰富的社会经验和行政管理工作经验。 组织协调能力强。 2 文员兼仓库管理：大专以上学历，持有物业管理上岗证，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，具有丰富的文件编辑和仓库管理工作经验，有较强的管理能力和 组织协调能力，勤业 .敬业 .乐业。 3 资料管理员：大专以上学历，持有物业管理上岗证，熟悉物业管理法律法规，具有丰富的资料 .文档管理工作经验，组织协调能力强，吃苦耐劳。 4 业务接待员：大 专以上学历，持有物业管理上岗证，具有 1年以上业户接待工作经验，性格温顺，语言表达能力强，对工作认真负责勤业 .敬业 .乐业。 三 物业管理部 1. 物业管理部经理：大专及以上学历，持有物业管理上岗证，有 2 年以上工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁 .绿化 .养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。 对工作负责，勤业 .敬业 .乐业。 2物业管理文员 大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公共业务 .各种劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查 .解决问题，沟通，理解，判断，分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业 .敬业 .乐业。 3 保洁员 高中以上学历，身体健康，品行端正，对工作负责，吃苦耐劳。 4 写字楼接待员 大专以上学历，有一年以上物业管理接待经验，性格温顺，自身素质较好，语言表达能力 强，英语达到国家四级水评，勤业 .敬业 .乐业。 5 收发员 中专以上文化，有 2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强的责任心和积极的工作态度。 四 工程管理部 1．工程管理部经理 大学本科以上学历（工科专业），工程师职称，有 6 年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有两年以上本职工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力。 组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业 .敬业 .乐业。 2 资料员兼文员。 仓库管理员 大学以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较 强的文字功底，有 2年以上工作经验。 3 弱电技工 大专以上学历，电子技术。 计算机或相关专业，助理工程师职称，有 3年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力 4 强电技工 身体健康，大专以上 学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有 5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神 ，具有独立完成工作的能力。 5 空调技工 大专以上学历，制冷专业，有 5年以上工作经验，有大型设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。 6 维修工 高中以上学历（水 电专业），持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。 五 安全管理部 1 安全管理经理 大专（或同等学历），熟悉国家有关法律，法规，和保安的有关知识，具有较强的管理能力。 持有物业管理上岗证，有 2年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。 工作认真负责，敬业，乐业，部队复转军人优先选择。 2 安全管理员 高中以上学历，退伍军人优先，身高 175CM以上，身体健康。 品行端正，工作认真负责，须优本地户口担保人。 3 监控管理员 高中以上学历，男身高 175CM 以上，女身高 165CM以上，身体健康，不矫正视力为 ，品行端正，工作认真，需有本地户口。 六 财务管理部 财经类专业 —— 学历， —— 职称，具有 3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律，法规意识，遵守国家各项法律 .法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的过程，熟悉税法。 对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规 .财务法律 .法规 .敬业，乐业。 2会计 大专以上学历（会计专业），有 3 年以上大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律 意识，遵守国家各项法律 .法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算核算的全过程，熟悉税法。 对工作认真负责，敬业，乐业。 3 出纳 大专以上学历（会计专业），有 2 年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。 对工作认真负责，敬业，乐业。 4 车场收费员 有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好 的语言表达能力。 较强的服务意识和与业户沟通的技巧，对工作认真负责，敬业，乐业。 第四章 物业管理人员培训 一 .新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打 造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。 15天为有薪培训。 ：物业管理概述，大厦物业管理流程 ，现代物业管理服务理念，投诉 .应急工作处理程序，军事化训练等。 二 .在岗员工循环培训 ，不定期的安排当事人 （指员工）参加班后的专题培训。 2次公司组织的工作指引培训。 组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。 ⑪通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容 ⑫在实际工作中，业户的投诉 率和员工违章 .违规的行为是评价员工工作的基础。 ⑬通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。 （略） 第五章 物业管理所需物质条件 在投入物力方面建议如下： 一 .办公及员工住宿用房计划 物业经理办公室 ㎡ 会客室 1 ㎡ 物业经理助理办公室 ㎡ 会客室 2 ㎡ 物业管理部 ㎡ 仓库 2（工程） ㎡ 安全管理部 ㎡ 储物间 1（物业清洁） ㎡ 综合管理部 ㎡ 男女更衣室各一间 ㎡ 财务管理部 ㎡ 工程管理部工作间 ㎡ 2．住宿用房 由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内（跑步 5 分钟内到达）安排物业安全管理员工 .工程值班人员及管理部门单身宿舍。 二 . 物业管理工具与装备价格参照表 序号 名称及规格 单价（元） 1 万用电表 2 电流表： 300A 3 钳式电流表： 800A 3000A 4 对地阻值测试表 5 绝缘值测试表（ 500A—— 1000A） 6 温度计：电子数字式 酒精式 7 手提式室内温度、 温度对比测试器 8 手提式风量和风速计 9 电源测试电笔 10 卷尺： 1M 5M 11 钢尺： 3M 1M 12 水平尺： 600MM 13 角尺： 300MM 14 高空工作安全带：降伞式 15 50、 500反光衣 16 耳塞： 100Db 17 耳筒： 500dB 18 安全过滤口罩： 100CDN 19 护眼罩：眼镜式 全护式 焊接式 20 护镜（焊接用 1000GDA） 21 手套：棉布 皮革 22 铝梯： 1M 4M 23 高空作业台： 10M全护式 24 高压电工全护装 25 运输工具：轴流板式车 26 手推车 27 木锄 28 扳手： 活动 150MM 活动 200MM 活动 300MM 活动 450MM 29 菊花板身： 3MM36MM 30 组合式板身 4MM45MM 31 夹具 ：大力钳（平口） 32 C形夹： 100MM 150MM 200MM 300MM 33 虎钳 150MM 34 钢管工具连弯头 35 切割工具：水管用切刀 36 铁皮用剪刀 37 界刀 38 剪刀 39 紧急爆破工具大手钳 40 斧头（消防队用） 41 铁笔 42 压力轴 43 润滑油加油轮 44 六角起子 () 45 管子钳 :200MM 300MM 450MM 400MM 46 拉钉钳 47 螺丝起子：平嘴形 100MM 4MM 150MM 6MM 200MM 8MM 250MM 8MM 400MM 10MM 48 十子形： 100MM 3MM 175MM 250MM 6MM 350MM 49 电子部件专用：平嘴 50 十字嘴 51 平嘴钳 52 尖嘴钳 53 斜口钳 54 导线开口钳 55 剪线钳 56 鲤鱼钳 57 水泵钳 58 弹簧专用尖咀钳：平嘴 59 弓嘴 60 电线护套管钳 100A 以上 61 以上 62 手锯：金属 450mm 150mm 木工 600mm 250mm 63 手捶：电工 球形 1kg 球形 64 铁钻 65 木工专用工具 66 泥水专用 工具 67 电池式手电钻 0mm— 12mm 68 油压式手电钻：小 大 69 油压式手电捶 ：小 70 据条式切割机 71 叶片式切割机 ：小 大 72 金属磨轮式切割机：手提小 手提大 73 磨轮床 74 60A电焊机 75 小型电焊机 76 气体焊枪（氧气式） 77 高压气泵（手提式） 78 高压吸尘器（手提式） 79 手提射灯 80 启动打 钉枪 81 值班工作台、椅 82 工具台 83 工具柜 84 物料架 85 工具箱 86 文件架 87 警戒 88 值班电筒（充电式） 89 雨具 90 防火服 91 战斗服 92 空气呼吸器 93 头盔 94 防毒面具 95 洗地机 96 高速抛光机。