护理人员服务礼仪培训(编辑修改稿)内容摘要：
、平等的语义。 微笑 • 对患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者又基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。 三、护士语言的原则 • 规范性原则。 护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。 • 情感性原则 要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。 四、护士语言的技巧 应使用耐心，委婉得体。阅读剩余 0%
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