商场经营管理手册(编辑修改稿)

商场经营管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

供证件： 1代 理证书、 2授权书、 3工商税务副本、 4检验合格证、 5其它 提供发票： 增票 普票 无发票 需要场地面积：（ 层 号柜位）以平面图所示为准 预计完成的营业额： 万元 /月 注：以上内容由经营户填写 以下由招商部填写： 综合分析 价位分析： 市场分析：（包括品牌是否适合我商场） 进入新疆时间及影响力： 品牌销售预测： 业绩考察： 19 以下由负责人填写： 审核部门 招商部 营业部 市场部 初审意见 复审意见 与商户签定合同 （ 1）交纳租金或保证金； （ 2）签定正式合同（联营或租赁等）； 第三条 押金、保证金收取制度 押金针对登记商户收取，每户收取 2020元； 登记商户经过资格审查合 格的，签定联营合同，押金转为保证金； 登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）； 商户签定联营合同时，必须向嘉鸿时尚广场交纳 50元 /平米的保证金； 保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）； 20 第四章 物业管理和服务制度 第一条 清洁服务 清洁范围 清洁内容 清洁要求 备注 商场 总体 服务 清理商场内的所有垃圾 每天 4次 收集及清理所有垃圾箱、烟灰盅及花槽内的垃圾 每天 4次 清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面 每天 4次 清洁所有告示牌橱窗及指示牌 每天 2次 清洁所有花盆及植物 每天 2次 清洁所有出口大门 每天 4次 清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁、防烟门 每天 2次 清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面 每天 4次 清洁所有通风窗口 每天 2次 打扫空调风口百叶及照明灯片 每周 2次 1拖擦地台表面，包括花岗岩（大理石）等 每周 1次 1清洁所有房间，储物室、办公室等 每周 1次 1全部地 台表面打蜡 每月 1次 1全部地毯清洗 每 2月 1次 1抹净积聚尘埃包括电灯箱、灯罩及空调风口 每月 2次 1清洁所有楼梯、走廊及窗户 每周 1次 1清洗所有灯饰 每 2月 1次 扶手 电梯 抹净扶手带表面及两旁安全板 每天 4次 踏脚板、梯级表面吸尘 每天 2次 扶手带及两旁安全板表面打蜡 每周 1次 21 卫生间 抹净所有门 每天 4次 抹、冲及洗净所有洗手间设备 每天 4次 抹净所有洗手间内镜面 每天 4次 抹净地台表面 每天 1次 天花板及照明设备表面除尘 每天 2次 抹净抽气扇 每月 2次 更换厕纸、毛巾、肥皂及清洁液 每天 2次 清理卫生桶脏物 每天 2次 人行 楼梯 扫净及拖抹所有楼梯 每天 2次 抹净扶手及栏杆 每天 2次 洗擦扶手及栏杆 每天 2次 洗擦及磨光楼梯表面 每季 1次 入口 大堂 扫净及洗刷大堂入口地台及梯级 每天 2次 抹净入口大堂内墙壁表面 每天 1次 抹净入口大堂内所有玻璃门窗及装备 每天 2次 拍打天花板尘 埃 每天 1次 电梯 扫净及清擦电梯门表面 每天 2次 抹净电梯内壁、门及指示板 每天 2次 电梯天花板表面除尘 每天 1次 电梯门缝吸尘 每天 1次 抹净电梯通风口及照明灯片 每天 1次 电梯表面涂上保护膜 每周 1次 电梯槽底清理垃圾 遇有需要时 电梯大堂 防烟大堂 及走廊 拖抹地台表面 每天 2次 抹净防烟大堂及防烟门表面 每天 1次 走廊位置清抹及抹光 每月 2次 天台地方 清理积聚于天台地方垃圾，避免渠道阻塞 每天 1次 抹净天台大门表面 每天 1次 地台起渍 打蜡 商场地方 每季 1次 公共地方 每季 1次 22 写字楼 每季 1次 第二条 环境卫生保洁 名 称 保洁内容 周 期 逃生口 清洗台阶、通道上端地面、外沿大理石墙身 每月 6/21日 铜垃圾筒，大黄垃圾筒 擦净内清洗保洁 5/10/15/20/25日 地毯 清洗保洁 4/9/16/21/26/31日 自动扶梯踏板、机身不锈钢 保洁清洗 每月 9/24日 地空广场地面 清洗保洁 每月 10/20日 防 烟门、中间走道、墙身天花 清洗保洁 每月 13/28日 男女厕所 每日保洁 每日保洁 导购图、铜示牌、管业公司铜牌、灯箱、花盆抹灰、大门立柱灯脚、自动扶梯进口平台 每日保洁 每日保洁 壁灯、立柱上端 清洗保洁 每月 4/16/30 污水池、粪池、沉积物 视情况突击清理 环道绿化槽、地沉式草坪、风口顶绿化、逃生口花槽、花池 每日除杂草，检垃圾保洁（例行检查）遇特殊情况派员协助 大树底水槽 每日检查水位 龙爪树 每日浇水 商城内摆花、树 每日检查枯叶、弹灰、捡盆内杂物、浇水 第三条 环卫绿化管理 市场业主要到指定的垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。 要养成爱清洁，讲卫生的习惯，不随地吐痰，不得向室外泼水、丢果皮、烟蒂、垃圾等。 要保持公共楼梯走道整洁，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物。 23 室内要力争做到门窗干净，无蛛网、积尘，家具整洁条理化。 不准在市场内摆佛堂、烧香拜神、办理丧事等活动。 要爱护市场周围的绿化和环境美化设施，严禁攀折花木、践踏草坪，不准在树上拉绳晾晒衣物。 要保持环境清新，所有业主的杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染。 草地水 龙头系浇草之用，不得用来洗车。 第四条 机动车辆管理 进入市场范围内的车辆必须服从市场管理处的管理。 车辆必须按市场管理处规定的行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶和按高音喇叭，进入车库时限速 5Km/h以下。 业主（或租户）长期在市场范围内地面停放的车辆，必须在管理处办理定位立户手续，领取停车牌放于车上，停于指定车位，并凭牌出入市场，按月交纳停车费。 凡办理有关手续，领取了停车牌的车辆，其停车费由管理处每月的费用通知单上通知车主，未办理停车牌的车辆进入市场 停车，由管理处收取停车费。 车辆如需停止停车位，应及时到管理处办理注销手续，否则，停车费继续收取。 如发生丢失或私自转让停车牌（位），管理处将扣押金并取消该车辆的停车位，收回停车牌。 车辆入库停放后，须向保安人员领取车牌并妥善保管。 取车时一律凭取车牌取车。 保安员只按牌放行。 特殊情况急需用车而无取车牌，须凭单位开具证明并出示本人有关证件，由保安员登记后方可取车。 不得在停车场和市场范围内洗车和修车及清扫车上的杂物于地面。 漏油、漏水车辆不许进入车库。 为杜绝车库内发生意外事故，凡进入车库的车辆严禁 携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品，同时，在车库内不得随地扔烟头，违者按章罚款。 为了保证车库有良好的卫生环境，进入车库的一切人员不得随地大小便、吐 24 痰、乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物。 第五条 单车、摩托车管理规定 业主（或租户）需要保管单车和摩托车，请先到市场管理处办理立户登记手续，领取存车牌，挂于车上，凭此享受按月收费待遇，由保管员查收。 单车每月伍元，摩托车每月拾元。 未挂牌车辆做临时停车对待。 临时停放车辆当日收费，白天：单车次每日 ；电动 车 ； 在车棚存放车辆 后务必立即领取 “存车牌 ”，详阅 “存车牌 ”背面 “存车须知 ”。 单车、摩托车必须存放在指定的位置，未按规定存放，造成丢失，责任自负。 要尊重保管员的工作，服从保管员的管理。 保管员的工作受各位住户的监督，其任何失职行为请向管理处及时反映。 第六条 治安保卫管理规定 市场内的业主要有足够的保安意识，要积极和保安人员配合，搞好市场的联防保卫工作。 业主外出时要妥善收藏贵重物品并锁好门窗，不给犯罪分子以可乘之机。 发现形迹可疑的人，业主都有责任上前询问，并向保安人员报告。 市场内一 旦发生偷盗等恶性案件，业主应立即报告保安部并保护现场，协同公安人员破案。 严禁在市场内聚众赌博、打架、斗殴。 严禁市场内卖淫、嫖娼。 一经发现，将报告公安部门按有关规定处理。 严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录像带进入市场。 严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒物品进入市场。 衣冠不整者禁止进入写字楼等场所。 要发扬高度的主人翁精神，互相监督，检举揭发任何违法乱纪行为，把市场的治安保卫工作搞好。 1未经允许，不得在市场内散发、张贴各种广告、传单等。 25 1市场息业后禁止人员进入。 本市场员工有特殊情况需进入的，必须经过保安人员的同意，验证，登记后方可进入。 1房屋出租、转让须报管理处登记备案。 1保安人员有权对进出市场的物品进行检查，大件或贵重物品须有本单位开具的证明方可放行，搬运时间按市场管理处有关规定执行。 第七条 防火与防风管理规定 ，包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、破玻按钮和消防电话插孔及各种消防线路等均不准擅自移动、拆除，如有损坏须及时报告管理处，如装修需挪动，一定要经管理处同意后，由管理处指定承包商施工 ，业主（或租户）均不得擅自施工。 凡未经管理处批准而擅自更动消防设施者，由此造成的事故和经济损失，肇事者要负全部经济责任，甚至负刑事责任。 （如管道井、电缆井、排气井等）和设备间的门窗均不得随意乱开，如有需要，需报管理处批准。 ，乱扔烟头火柴梗；教育儿童勿玩火，小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具；办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用，严禁超负荷使用。 ，立即采取有效措施（如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道的门等 ），在及时进行扑救的同时，迅速向市场管理处或 “119”正确报告火情及火场情况。 ，除灭火人员外，其他人员应迅速有序地转移至安全地带（按规定路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等）。 （公寓用液化石油气餐厅用油料除外，但不准超量储存）；运送液化气要由管理处统一由专人护送。 ，以便使所有业主及雇员熟悉紧急状态下逃生安排。 26。 ，公共通道上方禁止摆花盆、桶等重物。 第八条 空调系统管理 序号 项 目 空调系统管理规定 1 管理人员落实 分管领导或工程部领导应定期（至少每星期一次）检查，指导冷冻机房的运行管理工作，并有记录。 配备专（兼）职管理人员，至少每天一次检查运行及机房管理情况，对设备存在的问题能及时处理，并作好记录。 2 技术资料齐全 冷冻机房应有平面布置图、立面图、冷冻、冷却管道系统图；冷冻机、冷却塔、水泵等应有出厂证明、安装使用、维护保养手册，并应有整套空调系统图；部分冷冻机尚需有压力容器检验合格证、年检报告书。 3 规章制度齐全 并认真 应有冷冻机房管理人员岗位责任制、冷冻工操作规程、维护保养规程、故障处理制度、交接班制度、定期巡检制度等，并应设置在操作控制室或机房内，且能认真执行，无违章现象发生。 4 冷冻工具有专业等级证书 冷冻工应具有冷冻工专业等级证书，能熟练掌握操作、维护保养有关设备的技能。 5 设备维修保养工作落实 应配备必需的检修力量，根据冷冻机维护手册要求制定定期维修保养计划和规程，能严格执行，并能及时解决维修保养中发现的问题。 保修期内或外包保养维修的设备应有效期内的保养、保修合同并能及时解决冷冻机日常运行和维 修保养范围内的明显问题，并认真健全记录。 定期对空调系统管道、阀门、保温、水质、空调器进行检查、维修保养。 6 各项记录齐全 应有：领导、管理人员检查指导冷冻机房工作记录，故障处理记录，维修保养记录，仪器仪表定期校验记录，运行记录和水处理记录等且能填写认真、齐全、字迹工整。