五星级酒店vip接待策划书(编辑修改稿)

五星级酒店vip接待策划书(编辑修改稿)内容摘要：

1取回贵宾衣物，立即注明 VIP，进行专门登记与存放 16． 2严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题 16． 3贵宾衣物，单独洗涤 16． 4贵宾衣物洗涤以后， 交熨烫组优秀服务员负责熨烫 16． 5洗衣房领班检查 洗衣质量 16． 6包装完毕，立即送至楼层 2）接待规格 酒店轿车一辆负责迎送贵宾。 贵宾在店期间，酒店轿车一辆 12小时 听候调用。 贵宾抵店前 酒店总经理、驻店经理、公关营销部经理、大堂经理等 在一楼门厅外的车道处等候迎接。 贵宾抵店，大堂经理陪同直接从专用通道进入客房。 客务部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。 大堂经理陪同房内登记。 客房布置： 品名 规格 数量 摆放位置 备注 鲜花 普通盆 插 大小号各一盆 主卧室、写字台、 酒店花房提供 晚间鲜花 普通花篮 一篮 床头 酒店花房提供 果篮 中档果篮 一篮 客厅茶几 进口水果，每日更换 酒水 国产红葡萄酒 一瓶 小酒吧台 配四只酒杯 欢迎点心 西点或巧克力 4 块 小酒吧台 酒店定制，每日更换 晚间小食 夜床巧克力 一盒 床头 酒店定制 绿色植物 有生命 一盆 客厅、 视区域面积 欢迎卡 酒店贵宾欢迎卡 一张 鲜花上 总经理签名 浴袍 丝质、 两套 衣橱、床上 酒店定制 易耗品 烫金 只 卫生间 洗漱用品 餐饮部 1）、接 待流程 接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。 召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。 热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。 2）接待规格 完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、 餐式、用餐时间及其它注意事项。 餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备 2套。 贵宾在餐厅包间用餐。 开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。 每餐提供进口、国产酒类、饮料各 3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。 每餐使用酒店高档餐具。 服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。 行政部 1）、接待流程 接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 行政部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务。 召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾在 店情况进行传达。 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。 行政部经理负责联系、协调贵宾与酒店领导的见面工作。 财务部 1）、接待流程 接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 财务部经理参加公关营销部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务 召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。 准确、有效答复贵宾提出的问题。 每日整理贵宾账单，贵宾离店前 1小时，将所有账单准备完毕，以备结账。 结账时间 1分钟内完成，确保金额无误。 如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。 安消部 1）接待流程 接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 安消部经理参加公关营销部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。 召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 合理配备保安力量，加强楼层巡视。 要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。 配合客务部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。 2）接待规格 贵宾入住楼层，加强巡逻，辅以 24 小时监控。 大堂经理 1）、接待流程 接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。 必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活 动场所。 必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。 督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。 贵宾抵店，参与迎接。 贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。 热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。 送别贵宾。 VC 级 公关营销部 获取驻店经理批复的“ VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“ VIP接待计划书”一式六份下发 客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理 以及本部门留存原件。 公关营销部经理负责召集由驻店经理 主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。 公关营销部经理通报接待内容，会议讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。 公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协调。 负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间。 贵宾抵店，公关营销部经理协同驻店经理、大堂经理在大堂迎接。 公关营销部协调员应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。 公关营销部负责邀请贵宾为酒店题词、摄影等工作。 贵宾离店，到一楼大堂欢送。 负责接待资料的 存档与保管。 客务部 1）、接待流程 接到公关营销部下发的“ VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 本部门对各。