保洁绿化部工作手册(编辑修改稿)

保洁绿化部工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

衣着整洁、仪表端庄、精神饱满。 认真履行岗位职责，不得擅离职守。 工作时间不得闲谈、串岗聊天、吃零食。 爱护公共财物，节约水电、办公用品及各种耗材。 不得借工作之便，收受业主或住户的财物，对业主或住户不得吃、拿、卡、要。 拔打办公或值班电话，要语言简炼，不得谈论与工作无关的其他事项。 接待业主或住户来访、接听报修电话、上门服务等，应使用规范文明礼貌用语，服务 态度和蔼，有良好的职业道德。 遵守公司制定的各项规章制度，按时上下班、交接班，不得无故迟到、早退。 尊重领导，服从管理，认真完成上级领导交办的其他工作。 三 、员工文明礼貌用语 （一）员工日常用语 欢迎语：欢迎。 欢迎光临。 欢迎指导。 问候语：您好。 您早。 早上（中午、晚上）好。 见面语：请进。 请坐。 请用茶。 致歉语：对不起。 请原谅。 请谅解。 致谢语：谢谢。 多谢关照。 多谢指正。 祈谢语：请关照。 请指正。 请稍候。 请稍等。 请留步。 祝贺语：节日好。 节日快乐。 恭喜发财。 祝您好运。 万 事如意，一路顺风。 辞别语：请慢走。 请走好。 再见。 （二）对辖区内不文明行为劝阻时的文明用语 车辆违章停放 “先生（小姐），对不起，请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在路口”。 影响环境卫生 保 洁 绿 化 部 工 作 手 册 版本： A/O 山山山 东东东 中中中 建建建 物物物 业业业 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 东东东 营营营 分分分 公公公 司司司 8 “对不起，请您爱护公共卫生”、 “请您不要在楼道走廊内堆放垃圾和杂物” 、“请不要随手扔垃圾”、 “您好，请不要在 公共场合乱涂乱画”。 损坏绿地、花草 “您好，请不要在树木、绿化植被上搭晾衣物”、“请不要损坏花草、树木”、 “请不要在绿化带内堆放垃圾和杂物” 、“ 请不要摘花折枝，谢谢合作。 ” 第六 章 员工职业道德 一、总则 遵守、维护国家的各项法律、法规和政策。 努力学习，钻研业务，不断提高个人素质和业务水平。 严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 工作积极主动、热情周到，对待业主态度和蔼、谦虚谨慎。 推崇服务创造价值，细节体现品质的理念。 二、员工服务工作要求 责任：恪尽职守。 守时：遵守时间，讲究个人信誉。 高效：思考要周密，做事要到位，服务要热情。 勤勉：勤奋工作，认真努力。 谦逊：尊重他人，善解人意。 进取：开拓创新，不断进 取。 公德：爱护公物，助人为乐。 仪表：上岗要着装整洁、仪表端庄、落落大方。 技能：精通本岗位专业知识，熟悉掌握操作技巧。 清洁：保持清洁的工作、生活环境。 1礼貌：待人接物要态度端正，谈吐可信、讲究礼节。 1服务与合作：员工必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。 三、员工的基本素质要求 遵纪守法，维护社会公德。 具有良好的语言表达能力。 保 洁 绿 化 部 工 作 手 册 版本： A/O 山山山 东东东 中中中 建建建 物物物 业业业 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 东东东 营营营 分分分 公公公 司司司 9 具有基本的专业知识及操作技巧。 具有全新实用的服务意识和技能。 具有勤奋好学、积极向上的进取精神。 具有健康 良好的身体状况及充沛的工作精力。 具有良好的仪容、仪表、内在气质和文化修养。 四、员工职业道德规范 文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同仁，不得以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。 爱岗敬业、团结互助，不损公肥私，不制造矛盾、搬弄是非。 见义勇为、品格高尚、克已守纪，避免同业主或住户发生冲突，制止业主或住户的不妥行为时要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。 五、员工职业道德要求 文明服务、礼貌待人、主动热情、一视同人。 不以貌取人、品头论足，运用敬语、不说脏话。 爱岗敬业、团结互助，不弄虚作假、不损公肥私、不搬弄是非制造矛盾。 克己守纪，避免同业主或住户发生冲突 ,处理问题要讲原则、讲方法，同时注意礼节礼貌。 对同事无意识的伤害要予以谅解，对故意的诽谤要通过组织妥善解决。 尊重他人的人格；尊重他人的意见，求同存异；尊重他人的兴趣、爱好和习惯。 要有团结互助的职业道德，平等待人、顾全大局、互助友爱、加强协作。 第七 章 员工行为规范管理 为了强化员工队伍管理，提高整体素质，做到出入有序，整齐划一，根据山东中建物业管理有限公司的指导方针，结合东营分 公司的实际情况，对员工日常行为进行规范。 一、员工仪容仪表规范 按规定统一着装，并佩带好工牌。 举止文明大方，精神饱满，仪表整洁。 男员工穿西装要系好领带，并系好西装所有纽扣。 女员工穿西装不许将衬衫领翻外，并系好西装所有纽扣。 工程人员不可随意打开工服纽扣，更不得披衣敞怀。 保安制服须系好所有纽扣，并戴好帽子，帽檐边与眉平齐。 男员工不得留长发、大鬓角、长胡须。 保 洁 绿 化 部 工 作 手 册 版本： A/O 山山山 东东东 中中中 建建建 物物物 业业业 管管管 理理理 有有有 限限限 公公公 司司司 东东东 营营营 分分分 公公公 司司司 10 发型规整，不留怪异发型，不得染明显颜色的头发。 女员工上岗前应化淡妆。 勤剪指甲，搞好个 人卫生。 二、员工仪姿仪态规范 站姿要庄重，坐姿要端正。 站立时不驼背、不倚靠、不袖手或将手插在腰间或抱在胸前。 行走时应昂首挺胸、收腹、肩放平。 行走时不可摇头晃脑、手插口袋或打响指。 保安人员交接班或遇领导时，应当敬礼。 三、工作中语言规范 公共区域遇到公司领导或同事时，要面带微笑，主动问好。 保安人员需要查验证件时，要提前示意对方：“您好，请您出示证件。 ”用 双手接过对方证件，查验无误后送还，并道：“谢谢”。 维修人员需进入业主或住户家服务时，应先征得同意后方可进入，服 务完成后应向对方道“再见。 ” 四、接待工作规范 主动与来客打招呼，面带微笑，表情要真诚自然。 使用规范用语，如： 您好。 我能为您做什么吗。 请您稍侯。 对不起，让您久等了。 谢谢您，再见。 五、工作行为规范 文明服务、礼貌用语、举止规范、服务热情、语言恰当，认真做好各项服务工作，耐心解答业主或住户提出的有关问题，不得与业主或住户发生争执。 如有自己不能解决的问题，应立即向主管领导汇报。 尊重领导，服从组织工作分配，不挑三捡四； 不损公肥私，见利忘义。 认清工作性质，虚心上进，以服 务为中心，以工作为根本，以效益为目的，认真做好本职工作，尽职尽责。 心地坦荡，宽宏大度；不损公肥私，见利忘义； 不当面一套，背后一套。 严格遵守各项规章制度和管理规定，不迟到、早退，不无故串岗、脱岗。 忠于职守，服从领导，团结同事，认真做好本职工作，不得有阳奉阴违、敷衍塞责的行为。 保 洁 绿 化 部 工 作 手 册 版本： A/O 山山山 东东东。