个人与团队管理电子教案(编辑修改稿)

个人与团队管理电子教案(编辑修改稿)内容摘要：

今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员 3名，并将颁发奖品，第一名奖 SONY笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金 1000元” 摘自一次课堂训练 2020/9/15 57 第四单元 团队简报 掌握团队简报的概念 掌握分析和吸引听众的方法 掌握做团队简报的方法和技巧 11. 团队简报 概念 12. 分析听众 13. 吸引听众 15. 做团队简报 14. 简报准备 2020/9/15 58 团队简报的作用与目的  团队内部沟通  介绍情况、指示、任务等  组织沟通交流的机制  上下级之间沟通机会和方式  说服人们  让人们接受新思想和方法  解释实际工作中的技术信息  协商解决方案  得到反馈意见 第四单元 第 11章 团队简报概念 2020/9/15 59 双向沟通和交流 发送者 接收者 信息流 选择言辞 想法 分析含义 决定如何响应 反馈 第四单元 第 11章 团队简报概念 2020/9/15 60 分析听众与抓住听众心理  人数  职业  对话题了解程度  期望  先入之见  其他特别要求  运用视觉辅助  提问  布置小任务或者活动  讲清“对我们的意义”  做阶段性总结  条理清楚明晰 第四单元 第 12章 分析听众 2020/9/15 61 提问的作用与方式  检查知识  检查理解程度  寻求信息  引发讨论  激发思考  赢得反馈  问题的类型  何时提问  运用启发诱导型问题  运用封闭型问题  运用开放型问题 第四单元 第 13章 吸引听众 2020/9/15 62 简短的活动和视觉辅助 第四单元 第 13章 吸引听众 头脑风暴：充分参与、 无任何限制 配对或小组活动：目的明确、任务简单 使大家能积极参与 每个人畅所欲言 调节气氛 不聚焦于演讲者个人 突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加兴趣 投影胶片 幻灯片 计算机演示 活动挂图展示板 2020/9/15 63 准备材料与事先规划  考虑需要花费的时间  搜集所需要的信息、事实和数字  总揽全部内容  找出主要的论点  目的和意图  时间分配  吸引听众的手段 第四单元 第 14章 准备简报 2020/9/15 64 有效沟通 充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结 第四单元 第 15章 做团队简报 2020/9/15 65 注意形体语言与目光接触  目光注视每个人  讲述一个论点时，目光专注  从对象寻求反馈  不要目光茫然  不要对着画面或幻灯片讲话 第四单元 第 15章 做团队简报  目光接触  面部表情  姿势  手势  空间与距离 2020/9/15 66 小王的怨言  公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。 许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。  许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。 这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。  有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。 而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。 2020/9/15 67 会议效率不高的原因  主持人的技能  会议的地点  会议的准备工作 项次 原因 具体表现 （ 1） 时间 会议安排在即将午餐的时间，每个人 都饥肠辘辘，无心开会。 （ 2） 地点 会议地点设在经理办公室，致使会议 被频繁打断，无心正常进行。 （ 3） 开会对象的选择 必须出席会议的人未到，通知来的是 一些可有可无的参加者。 （ 4） 主持人的技能 会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。 （ 5） 参会者的技能 参会者发言混乱，即不知如何表意， 以不知如何引退，致使会议失败。 （ 6） 会议的准备工作 开会前没有通知与会者相关事宜，致 使会议拖 而无成效。 （ 7） 开会的原因、目的和 结果 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。 2020/9/15 68 高效会议的八大特征  只有必要才能召开  好好筹划  拟订和分发议程表  遵守时间  一切按部就班  请出最有经验和有才能出席  作出评论和归纳  记录所有决定，建议和负责人 2020/9/15 69 第五单元 工作谈判  学会控制自己的反应  掌握提高影响力的方法  掌握推进谈判的方法  学会处理和解决谈判中遇到的冲突 16. 谈判准备 17. 提高影响力 18. 谈判过程 19. 冲突的处理 2020/9/15 70 控制自己的反应  仪态端庄  调节呼吸  预先在心里过电影  放弃杂念  发挥视听能力 第五单元 第 16章 谈判准备  自我控制的障碍 —— 自己应该是某一类的人 —— 别人应该像你想的那样做 —— 事情应该是某种模式 2020/9/15 71 提高说服力和影响力  一个问题 —— 确定问题所在  两个观点 —— 你自己的观点 —— 别人的观点  三个方面 —— 心：唤起情感、价值观和信念 —— 心智：唤起智能和逻辑 —— 底线：唤起物质利益  建立良好的人际关系  注意倾听  正确提问  征求意见  寻求共同的兴趣、利益和好处  表达思想、见解和信息要合乎逻辑 第五单元 第 17章 提高影响力 2020/9/15 72 几种谈判对比 双赢 赢－输 两败 双方都获得好处 只有一方获好处 双方都没有获得好处 注重双向沟通 聚焦于各自立场 聚焦于各自立场 双方都有灵活性 一方有灵活性 双方都没有灵活性 聚焦于解决问题 聚焦于短期利益 聚焦于对方近期失败 维护长期关系 损害长期关系 损害长期关系 第五单元 第 18章 谈判过程 2020/9/15 73 谈判过程 考虑对方观点 找到共同基础 确定推进点 提出建议 对方可能的反对 如何反驳对方意见 第五单元 第 18章 谈判过程 2020/9/15 74 思考框架 ——IDEAS  Identify：确认问题和根源  Declare：宣布你的见解  Explain：解释和分析你的建议  Ask for：征求意见  Summarize：简要总结 第五单元 第 18章 谈判过程 2020/9/15 75 面对不同意见 不惜代价躲避 感觉恐惧和无助 退让 道歉以维持和平 寻求“中间路线” 即使让步，也要找到解决方案 试图发现所有意见 保持理性和安详 愤怒生气 针锋相对，予以反驳 第五单元 第 19章 冲突的处理 2020/9/15 76 第六单元 走出困境  了解法律  了解公司的规章制度  掌握纪律处理程序  掌握处理问题的步骤  了解并掌握公司的申诉处理程序 20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对 2020/9/15 77 员工权利和规章制度 薪水要求：同工同酬与合理报酬 休假要求：法定带薪假期 工作环境要求：安全和不受歧视  保护雇主和雇员双方利益  不违反劳动法规和法律  工作各方面制度的规定 第六单元 第 20章 法规和公司制度 2020/9/15 78 出现的问题  不满 —— 口头表达的不满意 —— 可能会自动消失  抱怨 —— 口头或书面意见 —— 会影响工作  申诉 —— 正式提出的意见 —— 必须认真对待和处理  引起不满的因素 —— 劳动条件和条款 —— 健康和安全 —— 工作中关系 —— 工作变动 —— 机会不平等 —— 歧视或骚扰 第六单元 第 21章 问题解决 2020/9/15 79 处理问题的步骤 意识到问题存在 找到问题的原因 寻找解决方法 制定行动计划 检验有效性 第六单元 第 21章 问题解决 2020/9/15 80 纪律处理程序 小的不良行为 大的不良行为 屡犯不良行为 谈话 批评 口头警告 正式警告 罚款 转岗降职停职 开除 主管 /团队领导 部门 /人力资源经理 高级经理 第六单元 第 21章 问题解决 2020/9/15 81 申诉程序与申诉步骤  概括将要采取的步骤  公平  确保能够被处理  保密  说明个人有聆听权，不同意可以申诉 第六单元 第 22章 申诉及应对 提出申诉 当事人出席听证会 书面向上级反映 当事人与高级经理会面 求助于外部机构 2020/9/15 82 总结 ——完整体系的理解 个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 工作沟通 6. 走出困境 5. 工作谈判 4. 团队简报 个人成功习惯的养成顺序 以终为始的理念 考虑要达到的目标，策划成功的途径 ——知识、技能、能力 先有目标 高效利用时间 沟通是成功关键 沟通另一形式 对外沟通 对内沟通 2020/9/15 83 通用管理能力基础级 个人与团队管理（下） 2020/9/15 84 体系的理解 个人与团队管理（下） 7. 个人和团队 8. 个人和企业 9. 团队腾飞 12. 团队激励 11. 实现目标 10. 团队学习 领导 企业 提高 发展 目标 鼓励 成功领导对团队的管理 2020/9/15 85 第七单元 个人和团队  了解领导者应该具备的素质  根据实际情形选择合适的领导方式  获得团队成员的信任  学会授权 23.。