班组管理基础与领导艺术概述(编辑修改稿)

班组管理基础与领导艺术概述(编辑修改稿)内容摘要：

公司 HRM 学习文件 . 班组 长的权力 有效班组的核心是权力，即影响班组有效工作的能力。 在组织中，权力通常是指排除各种障碍完成任务或达成目标的能力。 这里所说权力的范围是包 括涉及班组管理工作有效提升的相关管理授权。 当我们说 班组 是一个实体的时候，就意味着这样一件事情，在 班组 中我们需要天津蓝巢电力检修有限公司 HRM 学习文件 用目标、责任、权力来连接。 在 班组管理中 我们强调了任务的分派和责任的明确，而伴随着任务和责任的分派，必然地要进行权力的配置。 在一个 班组 的各种关系中，权力的分布或委派是最至关重要的，它是使每一个人得以履行其职责的必要条件。 权力的来源： 合法权、奖励权、强制权、模范权、专长权。 合法权：指挥下属，并使之服从的权力，员工有义务服从这种权力。 比如，一位班组长命令其下属放弃一个风险较大的冒险决定。 奖励权：具 有奖励权的领导可以有效影响别人，因为他或她控制着有价值的奖赏，为得到这些奖赏，班组成员应遵从班组长的管理意愿。 如：奖金分配、休息与休假调配、工时及工量确认、参加学习与鉴定的机会等。 强制权：具有强制权的领导者拥有对惩罚的控制，人们为避免惩罚而服从。 模范权：具有模范权的领导者，拥有吸引别人的个性特点，人们因为羡慕赞同、个人喜好，或进期望像领导者一样的愿望与服从。 人称职的、不受欢迎的、不受尊重的领导几乎没有什么模范权。 专长权：具有专长权的领导者拥有某种专长或知识，人们因为信任而向他学习或者能够从这种专长中获 得利益而遵从。 . 班组长的能力 一名班组长需要具备的能力因素很多，与企业高层管理者没有什么区别，具备这些能力对任何人自然不是一件容易的事，那么需要做的是，了解一下能力因素的重要性和作用，有意识的评价和培养自己的相关能力水平，相信通过不断的学习和实践，每个班组长都会获得能力的提升和班组绩效的改善。 班组长的一般管理能力因素包括： （ 1） 对下属的评估能力和对细节的用心程度； （ 2） 对下属的训练和一般沟通技巧； （ 3） 对事件、资讯的分析和与人相处的自信心； （ 4） 创造性、决策的风格和工作的授权与督导； （ 5） 自我敬 业态度和下属敬业态度； （ 6） 资讯掌控能力和推动工作的效率； （ 7） 面谈技巧、领导风格和会议主持能力； （ 8） 判断能力和会议投入程度； （ 9） 谈判技巧和自我目标设定； 天津蓝巢电力检修有限公司 HRM 学习文件 （ 10） 对下属的期望和个人文书控制能力； （ 11） 个人的外在风度和讲演风格； （ 12） 阅读速度、理解技巧电话沟通技巧； （ 13） 撰写报告的能力和个人时间管理； （ 14） 选聘人才、推销技巧和冲突处理； （ 15） 口头简报技巧和驾御下属技巧； （ 16） 问题解决能力、协调能力和现场激励技巧等等。 如果以上每个项目都以 100分为最佳定位，每项寻找一个标 准描述或者真实的人员对象，班组长可以自我列表进行定期打分评估，提升和改变会清晰获取数据资料，也可指导自我改进的方向和措施。 . 班组建设案例 —— 五型班组简介 . 安全型班组建设： 针对公司安全管理目标与要求，全面分析班组现状及班组间的关系，以班组安全管理目标为核心，建立全方位（从企业到班组、从个人到社会、从局部到长远等）班组安全保障体系，实现班组的长期持续的安全绩效，同时具备与其他相关班组的安全管理协同和对企业安全管理的支撑。 安全型班组建设目标的实现，最终将成为企业安全文化的重要组成部分。 班组安全文化的实现是企业 安全文化建设的根本，班组安全文化需要从每一个安全项目中实现。 . 技能型班组建设： 但从个人角度看，技能型人才的培养是企业人才战略的重要举措，而技能型人才对于企业来讲，应该是具备企业核心技术和知识有效应用与辅导能力的人，应该是具备企业所需技术和知识优化与创新并实践推广的人，而从 “技能型 ”班组建设的平台看，则是以班组技能型人才培养与班组团队建设相结合的体现，追求班组综合技能的最大化和持续的提升继承能力。 一个人优秀、某项技能出色、短期内绩效突出等，都不是技能型班组的真正目的，在技能型班组中，透过工作技能看到的是班组 人员综合技能水平的最佳协作模式。 天津蓝巢电力检修有限公司 HRM 学习文件 . 管理型班组建设： 传统的班组管理只是关注生产任务的完成，对于管理职能的实施与落实关注很少，这里的管理型班组，核心突出了班组的管理内涵，将班组定位于独立于企业拥有明确管理职能的组织，强调班组通过科学管理理论方法的应用，实现班组的高绩效。 从班组的战略、规划和计划管理，班组的绩效、预算和质量管理，班组的组织、创新和信息化等等，班组管理的人性化、标准化和卓越模式，班组的职业生涯、学习型班组、班组文化等等， . 创新型班组建设 创新是对生产要素的新的组合，即通过一种生产要素与生产条件的重 新组合，使企业获得潜在的超额利润。 改变生产要素的组合有五种方式 :包括生产新的产品或为一种产品提供新的特性；采用一种新的生产方法或新的工艺过程；开辟一个新的市场；获得新的原料或半成品供给来源；实行一种新的企业组织形式 在我们企业的班组内较为熟悉的是我们的 QC小组活动，小组选择的创新型课题，就是 QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（服务项目）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。 创新型班组建设需要从宣传和教育入手，建立积极有效的运行机制。 同样需要从公司战略目标入手，以行业和国内外先进水平为标杆，立足实践与创新赢得获得高绩效（高效率、高效益、高满意度）班组创新管理模式。 . 和谐型班组建设 和谐的班组特点应具备：明确的目标、充分的发展、统一的规则、共同的文化、合作的意愿、有效的沟通等。 企业稳定的发展、持续的进步、人性的管理、高效的机制、最佳的协作与配合、资源的合理配备等也都是和谐的前提。 作为班组和谐建设，首先是企业落实和谐目标与内容的平台。 对于班组而言，建立科学高效的管理机制，树立明确的目标和承担相关的社会责任，推行艺术和人性化管理模式，通过各项活动和模块的应用，是实现和谐型班组的有效措施。 天津蓝巢电力检修有限公司 HRM 学习文件 3. 班组 的 目标 建设 . 班组 目标 的定义 【案例】 有这样一个真实的案例：小王大学毕业被分配到一家发电厂工作，依据企业的管理要求而被分配到一个基层运行班组工作，在上班的近一个星期里，他干的最多的是打扫卫生的工作，她逐渐失去了在这里工作的信心，班长发现了他的心态问题，与他进行了一次谈话，将公司一位老领导的成长经历和他对班组管理的长远打算与他交流，从老领导的个人经历中小王体会到，新人员的学习成长更重要的沉稳和心态，从班长对班组长远的打算中，小王体会到了个人成长和发展一定是建立在所在集体的成功基础之上的…… 案例中班长所谈到的长 远打算，就是班组依据企业战略和自身实际所设立的班组 目标。 在这里我们提出了班组 目标 ，对于企业管理和班组建设有着非同一般的意义。 班组 目标 对于班组的成功、员工的成长和企业的持续发展提升有着十分重要的意义。 作为企业重要基础单位的班组，其 目标 的明确与准确，直接关系到企业愿景和使命的有效和持久。 . 班组战略目标 【案例】 麦当劳在中国的第一家餐厅在深圳，餐厅开业之前，麦当劳在河北的农村默默无闻地种了九年土豆，这是怎样的一种精神。 麦当劳的战略导向就是坚定不移地进入中国市场，把汉堡包推向广大的中国市场。 我们不难理解那些执行者 一定是在明确企业整体战略的基础上准确定位了自身战略。 . 班组规划 班组规划是班组为实现其战略目标，在对班组内外部环境综合分析和评估的基础上，对班组的资源配置、未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划。 班组规划为班组正确把握工作目标和方向提供依据，这是班组实施综合并长期管理体制的直接反映，是企业管理实现真正的高效和长期的关键。 天津蓝巢电力检修有限公司 HRM 学习文件 . 班组 目标 保障 班组战略保障是班组为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对班组的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排，包括资源配置、班组管理结构的优化和调整、班组业 务和管理流程再造、班组各项职能战略规划、班组各项计划的制定和班组战略目标分解等。 班组必须具备完备高效的战略保证能力，企业才能够具备真正的战略保证。 . 班组战略控制 班组战略控制是指班组战略实施过程的监督和控制，以及时纠正偏差，确保班组战略有效实施，使班组战略实施结果基本上符合班组预期规划的必要手段。 班组战略控制对于班长提出了很高要求，班组长综合能力和素质的提升，对于班组长略有效控制起着决定性作用。 . 班组战略计划 【案例】 在沃尔玛员工被要求“像一个合伙人那样思考”，从而降低成本，员工也得到了公司的股票。 在企业 制订战略的过程中，员工的合理化建议常常作为企业制订战略的基本依据。 同时员工在所在单位也是制订和实施战略的直接人员。 . 战术与运作计划 【案例】 沃尔玛的战略是实现在每日低价的基础上的增长。 一项关键的战术汁划就是寻找控制成本的有效途径。 公司的创建者山姆沃顿坚信，如果每个员工都像合伙人那样替公司着想，成本就可以降低。 为了增强员工对实现公司战略的责任感和对公司的归属感，他将员工称为“协作者”，给员工公司的股份。 公司就成本控制和盈利情况制定了激励机制。 此外，为了避免面对面竞争的较高成本，沃尔玛将市场定位于中西部的中等 城市。 班组 的战略目标和计划一旦被确认，就成为 班组长制 定 班组工作和管理 计划的基础。 班组 计划从 班组 战略向 班组成员的具体工作 转移的时候，要求更加具体，涉及的时间也较短。 班组 战术计划 更多的体现在班组的领导艺术方面， 是在 班组 战略计划的基础上，制定与 班组 的 相关 部门相关的特定目标 和计划，通常是针对一个职天津蓝巢电力检修有限公司 HRM 学习文件 能部门生产 或人力资源部。 班组的 战术计划强调的是每个 部门 必须实现 班组 战略计划中与本 班组 相关的部分。 运作计划是确定 班组 内 各小组或人员单项工作 所需的具体步骤和过程。 班组 的战略、战术和运作目标、计划必须相互协调、相互支持。 . 班组战略的可行选择 【案例】某发电企业的一个磨煤机班，原因为班组工作条件艰苦，且粉尘大影响身体，班组员工逐渐找出各种理由离开了班组，班组长都离开了班组，眼看班组工作无法得到保障。 这时，班组一名年轻人主动站出来，承担了班长职务，并向班组人员宣布了要把班组建设成为具有良好环境和工作秩序的班组。 由此他积极引入设备改善技术，优化工作环境，并提供最安全的防尘措施和用具，并在班组实行了有效的激励机制，班组很快步入正轨，且离开的很多人又回到班组。 4. 班组文化建设 . 班组文化的功能 【案例】 一个拥有五十年发展历程的发电厂，企 业内有一个已经保持最长安全纪录的班组，这个班组每到班长接替之时，新班长总是要说的一句话就是：班组的安全纪录保持是他的核心职责，而班组成员不论如何的新旧接替，都把班组安全视为自己的生命，由此在企业也造成很大的影响。 这个班组有着重任共识的安全文化特色。 . 班组文化的主要内容 班组文化能不能搞好，是与班组每个人的关心、支持分不开的。 企业文化能不能搞好，与班组文化建设密切相关。 具体表现为： 班组 意识 文化。 班组人员共同认同的一种理念 和 思想。 包括班组成员必须学习掌握政策以及相应的法律法规，这是一个健全的班组文化必须具备的 内容。 员工应该明白为什么工作，为谁工作。 另外，还应包括企业精神、企业作风、经营理念等等。 天津蓝巢电力检修有限公司 HRM 学习文件 班组技术文化，也就是反映在技术知识方面上的价值理念。 每个人都应该懂得自己所具有的技术理论知识，是为谁而掌握，为谁而应用。 技术知识并不是私有物，任何人、任何时候都应积极的把知识奉献给企业的经济建设。 同时，班组在工作中都会存在技术难题，遇到技术难题需要小组成员齐心合力攻关。 这些都应该属于班组技术文化的范畴，“一品一策”，是技术文化， QC 小组活动是一种技术文化，小发明、小改革的“五小”活动，同样是班组技术文化。 班组安全文化 ：班组在安全管理方面，树立明确的方向和准则，在与企业安全管理保持一致的同时，打造班组特有和适宜的班组安全文化特色。 班组要圆满完成企业 确定的生产方针目标，实现生产安全，必须 做到 安全最大的经济效益。 搞好班组的安全文化建设， 需要 到点滴积累， 精心策划和实施。 班组质量文化：班组在质量管理方面，树立明确的方向和准则，在实现质量过程中遵循“最经济的投入获得最好的产出”与“充分满足并挖掘顾客要求”统一，改进质量，降低消耗，提高经济效益，激发员工的积极性和创造性，增强质量管理意识，树立企业形象及增强企业实力。 【案例】一 个班组长说：“我们只有关注每一个班前会对一天工作的完全控制和班后会的评价改进，才能保证每项工作质量的不断提升”。 换句话说，他们关注于提供顾客和工作需要的高质量产品。 班组的学习文化： 努力创造读书、学习氛围，鼓励班组成员积极参加各类 培训与教育 ，提高自身素质，顺应形势进行“充电”，以适应新的竞争环境，为今后的发展准备必要的“硬。