联通客户维系挽留服务流程图(编辑修改稿)

联通客户维系挽留服务流程图(编辑修改稿)内容摘要：

确定二次通知时间 拨打用户电话 结束 接到新业务通知 代接、不方便 否 否 是 是 是否接通通。 是否机 主。 根据用户拨打电话记录情况确定二次通知时间 介绍新业务 否 是 是否体验 帮助用户定制新业务 填写回访记录 中国联通山西分 公司 电话维系挽留服务流程图 10 （ 6） 赠送会员专刊等处理程序 如不能按期刊提供上门服务时，要及时按期进行邮寄。 并于几天后电话沟通或发送短信询问是否收到 ** 开始 坐席服务经理 详细登记地址、号码、姓名 掌握发放范围 结束 报纸、资料类统一通过报社，提供姓名、详细地址 原则上利用上门拜访、上门办理业务时赠送 中国联通山西分 公司 电话维系挽留服务流程图 11 新分配客户标准化服务 系统中新分配用户 短信发出第二天，跟进第一个电话 告之坐席服务经理姓名及联系电话 确认短信是否收到 告之对应服务标准 业务推介并记录结果 短信通知用户 结束 中国联通山西分 公司 电话维系挽留服务流程图 12 老用户定期回访流程图 内包客服代表 呼出用户 了解用户使用情况及需求 根据品牌，世界风的用户优先回访。 派单至相关 部门进行处理，然后回复用户。 向公司推荐其他适合套餐业务 结束 否 是 否 查找 CRM系统中生成的老用户回访记录 是 用户需求派单位 做好记录，对用户进行二次回访 是否接通。 中国联通山西分 公司 电话维系挽留服务流程图 13 客户挽留业务流程图 加入挽留产品推介 否 是 否 是 开始 CRM系统自动统计不通话及停机明细等挽留目标用户 征得用户同意为其报开 详细记录并录入系统 根据用户需求为用户解决并回复用户 吉祥号码延期使用 用户是否继续使用 用户有预存款立即报开； 用户欠费告诉用户交费方式。 是否需要其他帮助 涉及其他部们 ,解决问题后回复用户 结束 安排客户 经理回访用户进行告知 客户经理。