东风悦达起亚服务经理(编辑修改稿)

东风悦达起亚服务经理(编辑修改稿)内容摘要：

目分析 业务接待客单价分析 业务接待问诊能力分析 业务接待估价、估时准确性分析 客户保有能力分析 * 55 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待能力分析 完成维修收入 完成维修台次 完成平均客单价 客户抱怨、投诉件数 客户满意度和忠诚度 56 营业额* 万台次*10客单价*10投诉/ 抱怨*1/1000接待 1 34 32 106 10接待 2 26 35 75 30接待 3 36 53 68 10某服务站的业务接待对比分析 57 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待能力分析 业务接待项目分析 业务接待客单价分析 业务接待问诊能力分析 业务接待估价、估时准确性分析 客户保有能力分析 58 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待项目分析 维修品牌 维修类别 维修收入 维修工种 59 服务经营日报表 日期 年 月 日 序号 业务 接待 服务台数 按类别分（台） 按收入分（元） 按工种分（元） 品牌1 品牌2 品牌3 保养 保修 收费 保养 保修 收费 保险 机电 钣金 喷漆 其它 1 2 3 4 5 6 合计 服务经理： 填表人 : 60 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待能力分析 业务接待项目分析 业务接待客单价分析 业务接待问诊能力分析 业务接待估价、估时准确性分析 客户保有能力分析 61 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待客单价分析 高客单价 高客户满意度 合理的客单价。 * 62 精神满足  受到欢迎  受到重视  得到理解  舒适愉快 经济满足  经济消费  价廉物美  物有所值  物超所值 客户消费需求 63 增加价值 含金量 展示价值 魅力 减少客户 成本 提高客户 感知 64 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待能力分析 业务接待项目分析 业务接待客单价分析 业务接待问诊能力分析 业务接待估价、估时准确性分析 客户保有能力分析 65 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待问诊能力分析 接待人员专业知识与沟通技巧 维修工单任务指导清晰度分析 返修原因分析 * 66 维修质量 服务接待准 确的问诊 正确的诊断与维修动作 维修工自检 质检员终检 一次修复率 落实的三级检验工作 班 、 组长检验 返修原因调查分析 67 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待能力分析 业务接待项目分析 业务接待客单价分析 业务接待问诊能力分析 业务接待估价、估时准确性分析 客户保有能力分析 68 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待估价、估时准确性分析 常见维修项目价格熟悉 动态管理 维修工单查核 * 69 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 业务接待能力分析 业务接待项目分析 业务接待客单价分析 业务接待问诊能力分析 业务接待估价、估时准确性分析 客户保有能力分析 70 站务管理与系统资源 业务管理系统 —— 业务接待工作效率评估 客户保有能力分析 有效预约 久未回厂客户调查分析 客户流失调查分析 * 71 预约登记表 日期 年 月 日 序号 客户名称 联系人 联系电话 车型 牌照 行驶里程 预约时间 预约项目 其它要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 …… 服务经理： 填表人 : 72 顾客久未回厂统计表 日期 年 月 日 序号 客户名称 车型 未来店间隔时间 久未回厂原因 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10… 合计 服务经理： 填表人 : 73 顾客流失统计表 日期 年 月 日 序号 客户名称 车型 未来店间 隔时间 流失原因 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10… 合计 服务经理： 填表人 : 74 站务管理与系统资源 生产管理系统 —— 生产车间管理 生产车间工作查核 生产车间效率评估 75 生产管理系统 —— 生产车间工作查核要点 是否准时、及时、适时作业 是否依专长依人派工 是否文明生产 设备、工具是否按时养护、定期盘点 安全规定是否落实，安全设施是否齐全、 有效 是否爱护客户财产 工单流程是否清晰 配件领用、放置是否规范 作业现场是否干净整洁 员工的仪容、仪表、精神面貌是否规范。