万千管理系列培训--高效沟通(编辑修改稿)

万千管理系列培训--高效沟通(编辑修改稿)内容摘要：

思考  继续谈话前，确定对方的理解，要求对方积极倾听 询问的两种基本形式 •封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性 •开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式 沟通技巧 恰当的提问 提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题 如何来提问。 • 选择有助于实现自己目标的问题 了解情况使用开放式的问题；促成则用封闭式问题 •具体问题具体发问 • 沟通前列出所有问题 • 控制语气（同理心） —— 关心的： “ 李小姐，你有没有想过一个小孩从幼儿园到大学毕业需要花多少教育费用。 ” “ 王老板，随着国家医疗制度改革的推行，你最担心的将会是什么。 —— 请教的： “ 陈先生，能否请教一下，在目前的经济形势下，选择什么样的投资比较合适。 “ —— 了解的： “ 张先生，你知道目前国内最好的，最实用的保险是什么吗。 让我来给您介绍一下。 ” 问哪些话。 封闭式问题的特点： • 有助于将谈话内容局限在某个范围内，同时有利于获得 特定的信息 • 有利于人们以问题来控制谈话内容 • 更节省时间 • 可能会错过更重要的资料 • 会的控制开放的讨论 封闭式问题的例子： 你今天过得好吗。 这计划可行吗。 你还要犯错误吗。 这样能准时完成吗。 这有任何问题吗。 • 手 势 • 表 情 • 眼 神 • 姿 态 行为关系 善用肢体语言 0204060占信息傳達百分比說話內容声音語調身体動作 人们 吸收信息的 来源 :说话 者的 谈话 內容 占 7%， 声音的 语调、速度 、 分貝 占 38%， 身体 动 作 的表 达 占 55%。 •留心捕捉脸部表情 练习：关掉声音，看电视； •洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； •肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； •距离代表亲疏 S 密友：。 一般：。 商务：。 公开演讲：。 •暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。 干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 如何用身体语言表达自信 • 以赞赏的眼光与别人接触； • 做、立姿态坚定挺拔； • 以开朗的表情辅助自己的评论； • 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； • 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； • 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。 •相容 （个性差异，语言差异，生活习惯） •互尊 •互助 天堂和地狱 合群关系 • 有一位老爺爺過 90大壽生日，一大群來為壽星祝壽的人都 称赞 老爺爺 身体 十分硬朗、紅光滿面、精神抖擻，一點都不像 90。