北京某招待所前厅部预定与接待培训教程(19页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
总队招待所 .请问您有预订吗。 中国管理资讯网 一、有预订散客入住 ： 从电脑中找出预定 {或从预订柜上找出预定单 } 客人姓名 ,请客人出示身份证或护照 .重复客人的预订内容 ,并得到客人确认 . 照公安局的要求填写入住登记单，确保记录正确。 问客人付款方式，并填写在登记单上。 如果用现金兑付押金，收取房费双倍押金。 如果用信用卡则为客人刷卡。 归还信用卡，并请客人在授权单上签字，如客人现金付押金则给客人押金收据。 中国管理资讯网 一、有预订散客入住 ： 请客人在登记单上签名。 收集客人名片（可以得到客人地址） 做钥匙，放在房卡里面，在系统中输入房号。 1把钥匙给客人并再次确认房价。 1给客人提供必要的信息：餐厅、商品部、美容美发、商务中心等的开放时间和位置。 1行李员，带客人进房间或告诉客人电梯的位置：“ ***先生 /小姐，电梯在您的右手边。 我们的行李员会帮您提行李，希望您居住愉快。 ” 中国管理资讯网 二、客人没有预定 要检查房间情况，知道哪种房间可以销售。 知道客人的住宿要求，促销酒店的房间。 总是尽量从高级的房间如豪华双人间开始，指出这些房间的好处，最后才是标准间。 看看客人是否是第一次入住，公司是否有协议。 促销，向客人介绍酒店不同类型的房间，豪华客房的优惠项目。 客人确定房间后，开始填写登记单。 其他程序和“有预订”的一样 中国管理资讯网 三、 残疾人接待程序 残疾人抵店，行李员应向客人问好，并（由准备好的安排轮椅）帮助客人至总台。 （ 1） 客人为 VIP规格，按照 VIP客人相关规格标准，由大堂经理或相应等级人员陪同进。阅读剩余 0%
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