807某咨询公司内部资料-质量管理体系培训教材(doc18)-其他认证资料(编辑修改稿)

807某咨询公司内部资料-质量管理体系培训教材(doc18)-其他认证资料(编辑修改稿)内容摘要：

使 质量管理体系 有效运行。 、目标； 、积极性和参与程度，促进方针、目标的实现； ； ，满足要求，实现质量目标； 、实施和保持有效的质量管理体系 ,实现目标； 获得必要的资源； ； ；。 文件 —— 文件能够沟通意图、统一行动，有助于： ； ； ； ；。 企业 ISO 9000:2020 质量管理体系培训教程 XX 管理咨询有限公司 9 —— 在质量管理体系中使用下述几种类型的文件： ，这类文件称为质量手册。 、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划。 ，这类文件称为规范； ，这类文件称为指南； ，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样； ，这类文件称为记录。 质量管理体系评价 —— 对每一个被评价的过程，提出四个基本问题： ? ? ? ，过程是否有效 ? —— 质量管理体系评价方式有： a. 质量管理体系审核 — 用于确定符合质量管理体系要求的程度。 审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。 — 对质量管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。 这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。 评审包括确定采取措施的需求。 — 一种参照质量管理体系或优秀 模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。 它可提供一种对组织业绩和质量管理体系企业 ISO 9000:2020 质量管理体系培训教程 XX 管理咨询有限公司 10 的成熟程度总的看法，它还能有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。 持续改进 —— 持续改进的目的在于增加顾客和其他相关方满意的可能性。 —— 持续改进包括： a. 产品。 b. 过程； c. 体系。 —— 改进包括下述活动： ，以识别改进范围； ； ； ； 定的解决办法； 、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经满足；。 统计技术的作用 * 统计技术可帮助测量、表述、分析、说明变异； * 有助于解决或防止由变异引起的问题； * 促进持续改进。 质量管理体系与其他管理体系的关注点 * 质量管理体系致力于使与质量目标有关的实现结果适当地满足相关方的需要、期望和要求 * 质量目标与其他目标如资金、利润、环境的目标相辅相成。 企业 ISO 9000:2020 质量管理体系培训教程 XX 管理咨询有限公司 11 * 管理体系的某些部分，可以由质量管理体系相应部分的通 用要素构成，从而形成单独的管理体系。 * 有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的总体有效性。 质量管理体系与优秀模式之间的关系 相同： ； ； ；。 不同： * ISO 9000为 质量管理体系 提出要求，为业绩改进提供了指南。 * 优秀模式评价准则提供了组织之间业绩相比较的基础。 三、质量 /管理术语 ISO 9000:2020 有关质量的术语 (5) 有关管理的术语 (15) 有关组织的术语 (7) 有关过程和产品的术语 (5) 有关特性的术语 (4) 有关合格（符合）的术语 (13) 有关文件的术语 (6) 有关检查的术语 (7) 有关测量过程质量保证的术语 (6) 质量 一组固有特性满足要求的程度 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 注 1： 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式 ， 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注 2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 体系 (系统 ) 共 10 类，80 个术语 企业 ISO 9000。