iso程序文件412顾客投诉处理程序b-0-程序文件(编辑修改稿)内容摘要：
程 序 品质管理部 B/0 3/5 工程流程图 输入物 主要活动（作业内容） 输出物 选择条件 相关部门 相关文件 /记录 必须 选择 主管 协助 顾客投诉 1. 顾客的不满事项是由各部门以传真、电话或 EMAIL接收。 2. 品质管理部要定期拜访顾客，接收顾客不满及要求事项，制定“顾客投诉接收书”。 接收顾客投诉 ○ 各部门 品质管理部 顾客接收书 顾客投诉接收书 1. 各部门经理要评审顾客的投诉事项，品质管理部经理要评审各部门接收的顾客投诉事项。 2. 品质管理部经 理评审时综合相关部门的意见。 ○ 品质管 理部 相关部 门 1. 品质管理部经理要按照《不合格品控制程序》确定顾客的不满原因。 2. 品质管理部经理在确定顾客的不满原因时应综合相关部门的意见。 掌握不满原因 ○ 品质管理部 相关部门 不合格品控制程序 1. 按照《不合格品控制程序》，对顾客投诉的紧急程度分类。 ○ 品质管 理部 相关部 门 不合格品控制 程序 程 序 文 件 细 则 制定顾客投诉接收书 顾客投诉内容评审 确定投诉原因 紧急程度分类 DWQamp。 EF40417（版本： B/0） DW 东莞东原电子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件编号 程序名称 上级程序 程序责任部门 制（改）定日期 版本 页码 DWQP70412 顾客投诉处理程序。阅读剩余 0%
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