公共关系与社交礼仪(ppt64)-商务礼仪(编辑修改稿)

公共关系与社交礼仪(ppt64)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

性最好60m~。 太高或太矮都容易給人留下不好的印象。 相貌要五官端正 ,有殘疾的人不適合擔任此項工作。 25 〈 1〉 高超的組織領導能力 ,突出的判斷思維能力。 能夠獨立思考 ,並及時處理各种危機。 在復雜繁多的日常事務中 ,能選擇最重要的去完成 ,能組織並指導下屬協調地工作。 〈 2〉 公正、廉潔 ,並具有既不樹對立面又能堅持自己觀點和立場的本領。 〈 3〉 洞察力出眾 ,能夠透過現象看本質。 〈 4〉 機智、上進心強 ,並對許多事物特別是新事物懷有濃厚的興趣。 〈 5〉 良好踏實的工作作風 ,能努力工作又不想出名。 〈 6〉 具有很強的表達能力 ,包括書面和語言兩方面的能力。 〈 7〉 能充分理解上級的意圖 ,並敢于糾正不對的意見 ,而又不損壞關係。 26 (三 )公共關係工作人員的培訓 : 〈 1〉 學校培訓 〈 2〉 培訓班 〈 3〉 業餘學習 培訓的內容主要有以下兩方面 : 〈 1〉 公共關係學的基本理論 重點掌握公共關係學的定義、產生、沿革。 掌握公共關係的基本任務。 了解公共關係的工作內容、工作對象和範圍。 熟知公共關係的工作手段 ,並認真學習、遵守公共關係的職業道德。 〈 2〉 有關公共關系工作的知識 涉及的知識很多 ,其中包括 :公共關系。 社會心理學。 企業界、勞工界、政府機構的公共關系。 行政管理。 新聞與攝影技術。 演講與寫作。 報告與計劃。 圖表與廣告。 無線電技術。 駕駛技術等。 27 社會科學類 包括政治學、社會學和心理學方面的內 容 ,旨在掌握基礎知識。 經濟學類 包括經濟學、市場學、商業心理學以及企 業管理、廣告學、預算編制等方面的內容 , 其目的在于掌握專業知識。 新聞學類 包括新聞學、新聞稿寫作以及如何宣傳等 實用性的內容 ,還要學習攝影、攝像、編輯 報紙、雜誌 ,旨在掌握工作手段。 此外 ,還要學習交際關係學 ,並進行這方面的訓練。 加強口頭表達訓練以及主持會議、舉行慶祝活動的演習訓練 ,並進行實習性工作。 28 七、企業內部公共關系 (一 )企業內部公共關系的目標 做好同下屬方面的工作。 (二 )企業與員工的關系 〈 1〉 對團結的影響。 〈 2〉 對工作效率的影響。 〈 1〉 公共關係部應把培養員工的群体意識作為自己 的工作之一。 〈 2〉 企業內部公共關係調整的途徑 提高員工共同的目標与利益的意識。 創造條件使集体具有較強的凝聚力。 群体的同質性、外部壓力、群体內部的獎方式及群体 規模等都對凝聚力有一定的影響。 協助協調主管与員工的關系。  引導員工之間的互相關心、互相愛護。 幫助建立、健全各項管理制度。 借助文体娛樂活動來聯系和培養先進的群体意識。 29 (三 ).股東關系 (投資者關系 ) 〈 １ 〉 為企業發行股票開展宣傳活動。 〈 ２ 〉 定期向股東通報企業經營狀況 ,以密切企業同股東 的聯係。 〈 ３ 〉 監督企業的經營活動 ,維護企業股東的合法權益。 企業公關部門應根據股東關心的問題經常性地向股東 報告下列信息 : 〈 １ 〉 企業的方針、政策 ,發展目標 ,發展規劃 ,經營劃。 〈 ２ 〉 企業的資金流轉狀況 ,經營狀況。 〈 ３ 〉 股利的分配政策。 〈 ４ 〉 盈利預測。 〈 ５ 〉 企業面臨的內外部經濟環境的變异情況。 〈 ６ 〉 有關企業各种詳盡的統計數字。 企業公關部門還有責任收集來自股東方面的信息 ,報告給企業的有關部門或主管。 主要包括 : 30 股東本人狀況。 股東本人對企業的意見和建議。 他對 企業產品和服務的感想。 他所知道的社會上對本企業的各种反映。 他所收到的來自各企業方面的信息是否充分。 以及他對這些信息的看法和反映等。 為了促進企業与股東之間的信息交流 ,進一步溝通雙 方的聯繫 ,企業公關部門應採取各种傳播交流手段進行 交流。 〈 1〉 利用年終報告進行交流 年終總結報告通常包括 : 財務狀況 ,生產和銷售水帄。 人事安排、工會組織情況。 勞資關系。 其它問題。 31 〈 2〉 召開股東大會和向股東散發企業資料 要開好股東大會 ,對於企業公共關係部門來說 ,必頇好如下工作 : 召開企業股東大會 ,要採取書面的形式 ,通知企業 股東。 在選擇會議地點時 ,要考慮到交通問題 ,還要注意舒適性。 對於會議日程的安排 ,要做到緊湊和豐富。 在會議上的發言者 ,要事先通知 ,使他們做好充分的準備。 股東大會通過的各項議案 ,必頇由公關部門參與貣草和擬定。 在會議期間 ,有條件的話 ,應當安排一些其他活動 ,如舉辦股東聚餐會 ,組織股東參觀企業或旅遊。 在舉行股東大會期間 ,企業公關部門要注意把股東大會進展情況、討論的內容及形成的各种重大決議 ,及時地告訴企業的全體員工。 32 〈 3〉 企業同股東溝通的方法 鼓勵股東直接參加本企業各种會議 ,提出有關改善技術与管理的建議。 每年函送紅利支票 ,逢年過節郵寄各种產品並報告 企業近況。 招待股東參觀企業實況，並與高級人員會晤或与員工聚餐； 將企業公關方案的詳細內容告知股東，使其對企業的遠景有深刻印象。 33 八、企業外部公共關係 (一 )企業与顧客的關係 企業自我評价的一种主要途徑。 企業與顧客良好關係的出發點 : 〈 １ 〉 公帄合理是首要的保證； 〈 ２ 〉 完善的服務。 日本企業經商原則 ： 顧客就是上帝； 顧客就是效益。 改善与顧客關系的主要做法 〈 1〉 要制定切實可行的規章制度； 這些制度可分為事前、事中、事後 : 事前要制定出接待顧客的具體方式、方法。 事中指企業員工與顧客交往的過程中，員工的態代表企業的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意。 事后 ,當企業与顧客交往之后 ,要反饋顧客對企業的態度和顧客對企業產品、服務的意見 ,同時不可忽視售后 服務 ,通過良好的售后服務爭取顧客的信任感。 34 〈 2〉 收集顧客的信息。 〈 3〉 強化顧客對企業的了解。 〈 4〉 尊重顧客的權利和利益。 顧客應該擁有的權利 : 有權不買不喜歡的產品。 有權挑選商品的式樣、顏色 、種類、規格。 有權了解商品的製造、使用和維修方面的知識和信息。 有權對商品的品質、款式、性能、價格提出自己的看法和建議 ,並有權要求這些意見被有關的工商企業所取。 有權向消費者協會或有關機構投訴。 當使用不良的商品受到損害時 ,有權要求得到補償。 35 (二 )企業与供應者和經銷者的關係 〈 1〉 讓供貨商了解企業的生產程序和生產能力 ,使供貨 商能夠清楚地知道企業需要產品或原料的期限、品質和數量。