商务礼仪与公共关系(doc17)-商务礼仪(编辑修改稿)

商务礼仪与公共关系(doc17)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

【例】陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。 对象性 企业 ()大量管理资料下载 【例】陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。 【例】进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问 “请问您有什么忌口的。 ” 民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（ 1）中式动 物内脏；（ 2）动物头脚；（ 3）宠物（猫、狗、鸽子）；（ 4）珍稀动物；（ 5）淡水鱼；（ 6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。 宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。 土客吃洋，洋客吃土：（ 1）吃特色；（ 2）吃文化；（ 3）吃环境。 欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。 技巧性 【例】招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问 “请问您喝咖啡还是茶 …”，而不要问开放式问题 “需要什么饮料。 ” 【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基 本原则：（ 1）前排高于后排；（ 2）中央高于两侧；（ 3）政务活动中以左为上，国际惯例 /商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。 第十二、三期 适用范围 ——商务礼仪操作的层次与分寸 层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如 “6 禁 ”）； 企业 ()大量管理资料下载 【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。 适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪： 初次交往 【例】人际距离： 从企业环境看企业管理状况的 3 个 要点（ 1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（ 2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（ 3）员工与客人接触时距离有度。 人际交往常规距离有 4： （ 1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米； （ 2）常规距离（又叫交际距离）： － ； （ 3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级） － ； （ 4）公共距离（又叫有距离的距离）： 或以上，公共场所与陌生人保持的距离 公务交往 公务活动中讲礼仪的作用：（ 1）划清界限，公事公办；（ 2）维护企业形象 最值得关注的五个方面：（ 1）庆典；（ 2）仪式；（ 3）商务会议；（ 4）商务活动（谈判）； （ 5）商务接待 【例】谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（ 1）谈判者的着装；（ 2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（ 3）企业 ()大量管理资料下载 会务安排（如坐次） 涉外交往 “十里不同风，百里不同俗 ”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品 第十四期 3A 原则 ——商务礼仪的立足之本 美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应 重视三方面即 3A，金教授将其称为 “向交往对象表示尊重和友好的三大途径 ”： Accept 接受对方 宽以待人，如服务行业讲 “客人永远是对的 ” 【例】交谈时的三不准：（ 1）不要打断别人；（ 2）不要轻易补充对方；（ 3）不要随意更正对方。 得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。 Appreciate 重视对方 （ 1）不提缺点 （ 2）善于使用尊称：如对方有行政职务 /技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称； （ 3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 Admire 赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处 注意要点：（ 1）实事求是；（ 2）懂得适用对方，夸到点子上 企业 ()大量管理资料下载 第十五期 商务礼仪的作用 作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面： 提高个人素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。 如在外人面。