商务礼仪与职业形象塑造(ppt44)-商务礼仪(编辑修改稿)

商务礼仪与职业形象塑造(ppt44)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

办公室人际关系 整洁的办公环境 适度的音量 尊重他人的空间 良好的沟通 遵守工作纪律 文明礼貌十字用语 四 商 务 接 待 礼 仪 礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： —— 来有迎声 —— 问有答声 —— 去有送声 文明十字 ： 你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、 排忧解难 感恩之心常有 是人格尊严与教养的体现 四 商 务 接 待 礼 仪 礼貌服务形式规范三要素： 热情三到： —— 眼到 （注意注视对方的部位） （注意注视对方眼睛的时间） —— 口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） —— 意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八颗牙齿的作用 四 商 务 接 待 礼 仪 会面礼仪 —— 问候 问候要注意的顺序问题： —— 地位低者先问候地位高者 —— 男士先问候女士 —— 下级先问候上级 —— 主人先问候客人 分组做练习 四 商 务 接 待 礼 仪 会面礼仪 —— 称呼 在商务交往中，适用的称呼主要有 ： —— 称行政职务 —— 技术职称 —— 行业职称 —— 时尚性称呼 四不用称呼： —— 无称呼 —— 称兄道弟 —— 替代性称呼及简称 —— 不适当的地方性称呼 四 商 务 接 待 礼 仪 会面礼仪 —— 肢体语言 点头礼的含义 鞠躬礼的使用 握手礼的来源及注意事项 扣指礼的来历及作用 四 服 务 接 待 礼 仪 会面的礼仪 —— 介绍 自我介绍 —— 先递名片再自我介绍 —— 介绍时间简短 —— 内容要规范 介绍别人 —— 谁当介绍人 （代表对客人的待遇） —— 介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） 四 商 务 接 待 礼 仪 会面的礼仪 —— 介绍 销售礼仪的基本原则： 零干扰 业务介绍注意事项： —— 把握时机 —— 掌握分寸 —— 在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 —— 态度要真诚 —— 表情要自然、大方、友好 产品介绍： —— 人无我有 —— 人有我优 —— 人优我新 四 商 务 接 待 礼 仪 会面的礼仪 —— 名片 名片的制作与使用 —— 名片制作的规格 国际规格： 6cm 10cm 国内规格： 9cm —— 质材 : 选用纸张 (再生纸 ) 不选用金、银、木头等材料制作 四 商 务 接 待 礼 仪 会面的礼仪。