20xx年圆众物业夏商大学康城物管保安服务方案(21页)-物业管理(编辑修改稿)

20xx年圆众物业夏商大学康城物管保安服务方案(21页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

时间。 （ 2） 、监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明小区消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。 接报后应记 录接报时间、被困人员数量。 （ 3） 、监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知小区工程部及电梯保养公司到现场检修。 （ 4） 、派保安员或管理 人 员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。 （ 5） 、如果小区本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程部又不能于时间内排除故障，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。 （ 6） 、监控室记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人 员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等。 停电的处理程序 （ 1） 、立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。 （ 2） 、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。 （ 3） 、如未预知的情况下小区突然发生停电，管理处应尽快派员工到 小区各主要电梯出入口维持秩序，并通知保安中心采取措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。 （ 4） 、如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上向业主发出停电通知并通知工程部安排在停电前十分钟，提前将电梯停在首层，管理处提前十分钟派保安人员到达各主要电梯维持秩序，阻止业主用电梯，以免 停电期间有人在电梯内受困。 （ 5） 、如有人被困于电梯内，立即联系有关部门做好解救工作。 （ 6） 、处理期间应耐心接待业主的询问和向其做好解释和疏导。 火警的处理程序 小区内发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。 （ 1） 、火灾报警程序 ①发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。 ②用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生具体地点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名和身份。 （ 2） 、 接到报警后的处理 ①消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往火警现场。 如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向 119 报警，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。 ②消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散； 使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。 ③管理处责任人到现场指挥灭火，有关部门的责任人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员坚守岗位，随时听从指挥。 ④派人到门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。 （ 3） 、如出现人员损伤，应通知医疗部门（急救电话： 120）并积极组织救援。 （ 4） 、火灾扑灭后要保护现场，直到消防部门的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况得到报告送交有关负责人。 台风来临的处理程序 （ 1） 、接到台风通知后， 保安管理人员配合 管理处主任进行员工总动员，并根据各个部门职责做具体工作布置，积极做好抢险准备工作。 （ 2） 、管理部 及保安队 应通知本小区的业主做好抗台应急准备；要求业主关好门窗，将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移，以免掉下来砸到了 人。 并在险情到来之前巡查小区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。 （ 3） 、 保安队配合 工程部准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要时放下防洪闸。 随时做好供电准备，一旦停电就可以开动发电机照明。 检查车库抽水泵是否正常运行。 （ 4） 、将小区内的公共物品搬移到安全地带；对树木等进行加固；对广告牌多加留意。 （ 5） 、 保安队配合 清洁部检查各楼层的去水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有 阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。 （ 6） 、保安人员加强巡逻，发现有不安全迹象应马上通知上级到场查看。 （ 7） 、通知 地 下车库管理员做好车库防台准备，在地势低的地方放置沙袋，同时打开地下抽水泵。 （ 8） 、采取一切行动务求防止台风所带来对小区的损害。 （ 9） 、每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人上报存档。 盗窃和破坏事件的处理程序 （ 1） 、监控中心如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。 （ 2） 、巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为，应马上用对 讲机、消防电话或其他最快的方式报告监控中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令。 （ 3） 、监控中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，同时报告上级。 将有关肇事人员抓获，接受调查处理。 （ 4） 、如事件中涉及财产损失或受到损害，应摄下照片或录影、保护现场，扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （ 5） 、如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理。 斗殴及 暴力事件的处理程序 （ 1） 、巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告给监控中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程度、有无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令。 （ 2） 、监控中心接报后，应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切暴力行为，同时报告上级。 将有关肇事人员抓获接受调查处理。 如场面无力控制，应尽快报公安部门派人到场处理。 （ 3） 、如在斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场 、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （ 4） 、如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理。 （ 5） 、处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。 （ 6） 、事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门（如遇重大伤亡，应打急救电话 120，说明事发地点、人员伤病情况及联络电话，接引急救车地点 等）。 （四）二次装修管理 小区交房后 ,随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。 为了保证物业的结构安全 ,维护居住区的统一、美观 ,我们将以房屋结构、外观、防水、违 章搭建、装修秩序 (物品出入、安全、消防 )等作为装修管理的工作重点 ,严格进行装修管理。 加强宣传 ,正确引导 (1)针对小区业主大多为高收入群体 ,素养相对高的特点 ,加强装修法规的宣传 ,导入先进的装修设计理念 ,合理的室内设计方案 ,恰当的装修材料选择 ,有效的施工管理方法正确引导业主 ,减轻二次装修管理的压力。 (2)制订详细的《装修管理指南》 ,在入伙办理手续时发放给业主 ,同时管理处提供必要的房屋工程图纸 ,指导业主进行二次装修。 严格审批 ,加强巡查 根据多年来对二次装修管理的经验 ,我们在小区装修管理中注重于以下步骤 : (1)在二次装修的审批过程中 ,建立项目主管初审、综合管理部部长复审、管理处经理签字的三级审批责任制 ,强化审批责任。 (2)加强对施工队伍的管理 ,实施 二证一书 制度 ,即要求装修施工单位办理 装修许可证 和 施工人员出入证 ,并签订 二次装修责任书 ,同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金作为约束。 (3)加强装修过程的监管 ,实施 全员管理。 我们要求 ,各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点 ,并在入伙前着 重给予培训。 (4)强调下列监管重点 : a、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建 ,我们在实际工作中 ,除。