20xx年大连市亿锋现代城物业管理策划书(65页)-物业管理(编辑修改稿)

20xx年大连市亿锋现代城物业管理策划书(65页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

在做好物业管理服务工作宣传的同时 ,认真记录业主 /租户对物业公司工作的意见及建议 ,及时上报主管。 11. 配合销售部做好交 /验房工作。 12. 完成主管交付的其他工作。 （五）维修中心 主管岗位职责 ： 1. 负责制定园区水、电系统的日常保养和维修，确保园区 上、下水道畅通和供电照明运行正常。 2. 检查房屋设备、设施的完好情况，并作详实记录以便与相关部门协调解决。 3. 受理业主报修，安排人员维修，核定工作量。 4. 巡视园区内的公共照明、开关、供水等设备、设施的运行情况，保证设备运行良好。 5. 巡视装修户是否有违章行为，如有违章行为及时汇报，并提出整改意见。 6. 配合、监督外来施工队伍对公共配套设施的检修，并做好详细记录。 7. 遇突发事件、重大总是或疑难问题及时汇报，并提出解决方案。 8. 熟悉园区的配套设施，负责保持园区房屋及配套设施完好无损及正常使用。 9. 完成上级领导交办的其他任务。 （六） 维修人员岗位职责： 1. 熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。 2. 负责对园区内供水、供电设备、线路的保养、维修，公共部位照明设施的维修工作。 3. 严格遵守服务内容与服务标准，对住户的报修要求承诺及时修理 4. 积极为住户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范， 无投诉。 ，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。 工作前在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。 6. 工作完毕及时清理施工现场杂物，并请住户 在维修单上签字。 7. 发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。 8. 遇停水、停电、等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位（个人）发出通知。 9. 负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。 10. 爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。 11. 完成上级交办的其他任务。 （七）保安中心 主管岗位职责： １ . 熟知项目的各项安全管理规定和制度。 ２ . 巡视现场、检查重点、要害部位，组织做好闭店清场工作。 ３ . 协助公安机关处理发生各类治安 案件。 ４ . 对员工进行安全知识及防火、防盗、防破坏、防灾害事故的培训工作。 ５ . 指导各部治安专干做好安全防范工作。 ６ . 处理、解决值班期间一切事务。 ７ . 监督检查保安员日常工作尽职情况，组织讲评考核。 8. 做好本部门会议精神的传达、落实工作。 9. 做好对施工现场的监督、检查管理工作。 10. 完成上级安排的其他工作。 （八）消防干事岗位职责： １ . 贯彻国家消防政策、法规，接受消防机关的检查、指导、培训。 ２ . 健全现代城消防制度、防火计划并督导检查、考评。 ３ . 加强对员工防火培训和消防 演练工作。 4. 组织消防员进行防火检查，处理隐患。 5. 处理火情事故，调查火灾原因。 6. 动火证签发、施工材料的审核、检查。 7. 负责对业户装修施工手续的签发、检查施工现场。 8. 组织做好消防演习工作。 9. 组织检查消防设施、器材。 （九）保安队长岗位职责： 1. 安排岗位，监督检查当班人员工作状况。 2. 协助公安机关调查处理发生的一般性治安案件。 3. 协助保安主管落实现代城的各项规章制度。 4. 组织交接班，做好各班工 作布置、班后会讲评工作。 5. 做好现场巡视、闭店清场工作，处理发生的各类问题。 6. 做好对更衣室的检查管理工作。 7. 做好对施工现场的监督检查、管理工作。 8. 检查消防设施、器材。 9. 完成主管安排的其他临时性工作。 （十）特勤队长岗位职责： 1. 执行公司各项规定，做好对特勤队员日常管理。 2. 处理现场纠纷、打架等突发事件。 3. 处理值班期间发生一切事务。 4. 协助部长做好大型活动和有较高级别领导人参观时现场警卫工作。 5. 做好现场巡视、闭店清场工作，处理当班发生各类问题。 6. 完成 部长临时交办的其他工作。 （十一）监控室人员岗位职责： 1. 负责监控室内卫生及设备表面清洁工作。 2. 负责监控室物品的看护、保管及录像资料的保存。 3. 熟知现代城消防设施、设备性能。 4. 做好各类报警（火警、红外线报警）区域的勘查工作，处理现场问题。 5. 做好发案现场监视器画面监视录像工作。 6. 做好误报警区域统计分析工作。 做好监控室各类信息转报工作。 8. 做好各类钥匙的保管工作。 （十二）保安员岗位职责： 1. 做好现代城巡视检查、管理工作。 2. 严格按照各项规定做好防火、防盗、 防洪、防破坏工作。 3. 做好夜间巡场检查工作。 4. 严格遵守巡视时间、路线巡视，维护营业秩序。 5. 看护公共设施、设备，防止有人故意破坏。 6. 检查重点、要害部位，保证安全。 7. 协助检查灭火器、消防栓及其他器材。 8. 做好开、闭店开、锁门工作。 9. 检查施工现场证件、材料。 10. 禁止衣衫不整者、宠物、醉酒者、精神病患者进入现代城，发现清除。 11. 做好电扶梯准时的开、关工作。 12. 做好大型活动保障工作。 （十三）特勤队员岗位职责： 1. 做好领导临时性警卫工作。 2. 制止现场发 生的违法、违规现象。 3. 做好来宾观光、视察的现场警卫任务。 4. 做好营业时巡视、闭店时清场工作。 5. 完成领导临时交办的个案任务。 6. 协助收费员做好收费工作。 （十四）保洁中心 主管岗位职责： 1. 督导保洁员工按操作规程及工作标准做好保洁工作。 2. 每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。 3. 经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。 4. 配合管理中心主管、拟定清洁管理的实施方案。 5. 对一些专用清洁设备进行使用指导 ,随时检查和保养清洁设备。 6. 定期检查人员的考勤，做好 各项工作的监督、检查、评比； 7. 监督检查项目内公共区域清洁工作。 8. 定期对部门员工进行业务知识培训和考核； 9. 在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用物料之消耗、降低成本。 10. 积极协调承包公司与本部门之间的关系，确保乙方保质保量完成园区清洁工作。 11. 完成经理交付的其他工作。 （十五）保洁领班岗位职责： 1. 接收主管领导，带领下属有序地完成各项清洁任务。 2. 监督下属的工作情况，检查工作人员的到岗情况，查看是否全勤，合理安排人员工作。 3. 遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统一着装上岗，树立良好形象。 4. 以身作 则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作。 5. 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生。 6. 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 7. 掌握各种保洁设备的正确用法，合理使用。 （十六）保洁员岗位职责： 1. 遵守《员工守则》，统一着装，按时上岗。 2. 加强业务技巧的学习，掌握操作规程，提高效率及质量标准。 3. 听从保洁主管、班长的安排，保证质量地搞好本人负责区域的清洁卫生工作。 4. 勤巡查，发现问题及时处理，并及时向负责人汇报，听取指示。 5. 严格按照清洁程序搞好区内清洁，不准随意打扰住户的日常生活。 6. 紧密配合环卫部 门搞好垃圾清运工作。 7. 要爱护公物，及时报告设施、设备损坏情况。 8. 及时上报住户的各种投诉与问讯，并给住户以满意答复，完成保洁主管交付的其他工作。 五、人员进场时间： 根据现代城项目实际情况（ 8 月底竣工），为方便以后的物业管理，建议物业公司各部门主管于 5 月中旬进入，熟悉现代城项目和物业公司的基本情况。 为配合竣工验收和接管验收，维修人员于 7 月底分批进入，管理人员于 8 月中旬进入。 保安员、保洁员可根据实际情况确定进入时间（具体根据项目的进展情况，采取人员跟进的办法调整）。 六、员工培训管理 企业要坚持以 人为本的原则，建立新型管理机制，各岗位竞争上岗，实行考核，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确保管理质量的重要因素。 进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合，管理维修人员100%持证上岗，同时辅以考核措施，使员工在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。 再推行目标管理，把总目标分解到班组，使班组到员工个人明确自己的分项目标，共同参与管理，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。 培训目的 通过系统的分阶段、分层次培训，使员工在掌握本岗位管理服务 操作技能的 基础上，致力提高员工的业务能力、管理服务水平和综合文化素养，强化服务意识，热爱本职工作，从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热情周到的员工队伍。 培训项目 1）入职培训。 时间要求：入职当天，共 2 课时。 培训内容： a)公司简介 b)物业概况 c)公司人事及福利政策（包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各 类节假日福利待遇等） d)《员工手册》 e)公司纪律要求及规章制度（包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工 牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等） 培训方式：介绍、答疑 培训人： 各部门主管、班长 考试考核：一周后由主管领导以提问方式进行考核 2）上岗培训： 时间要求：三个月试用期，共 24课时 培训内容： a)公司企业文化 b)物业管理行业的职业道德及修养 c)物业管理基础知识 d)物业管理基本法规 e)操作和服务中的礼仪礼节 f）本部门工作手册 g)如何处理业主投诉 h)安全、消防常识 培训方式：集中授课（ 4 人以上）、单独辅导及自学（ 4 人以下） 培训人： 公司相关培训教员 考试考核：入职三个月后， 对入职培训和上岗培训内容进行书面考试，然后进行转正考核综合鉴定，决定去留。 3）在职培训： （ 1）管理层及管理中心员工在职培训 时间要求：全年，共 50 课时。 培训内容： a) 服务业的礼节礼貌及服务意识 b) 物业管理行业的职业道德及修养 c) 发生紧急事件的初步处理技巧 d) 工作中疑难问题及投诉的处理技巧 e) 酒店式物业管理特色服务的内容 f) 物业管理法规知识 g) 各工作岗位的职责和操作流程 h) 现代企业管理的督导与沟通方式 培训方法：集中授课 培训人： 公司经理、培训教员 考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。 （ 2）维修人员在职 培训： 时间要求：全年共 70 课时 培训内容： a)服务业的礼节礼貌及服务意识 b)物业管理基础知识 c)机电设备的养护和维修知识 d)维修工作技巧及紧急事故的处理方法 e)消防安全及消防设备的养护和维修知识 f)；物业管理法规 g) 物业管理行业的职业道德及修养 培训方法：集中授课。 培训人： 维修中心主管、班长 考试考核：年终书面考试，同时做年度考核鉴定。 （ 3）保安人员在职培训： 时间要求：全年，共 70 课时。 培训内容： a)服务业的礼节礼貌及服务意识 b)物业管理行业的职业道德及修养 c)安全保卫工作知识 d)物业管理知识及有关法律法规 e)发生紧急事件的初步处理技巧 f)工作中疑难问题及投诉的处理技巧 g)专业技能培训 h) 模拟消防实战演习 培训方法：集中授课或训练 培训人： 保安主管、队长及班长 考试考核：专业技能考核 每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识考试年终进行，同时进行年度考核鉴定。 （ 4）保洁员 /绿化工在职培训 时间要求：全年，共 70 课时。 培训内容： a)服务业的礼节、礼貌及服务意识 b)物业管理行业的职业道德及修养 c)清洁用具和清洗用品的使用方法 d)绿化工具和除草、施肥的操作方式 e)花草的修剪及病虫害的防治 f)各岗位职责 g)各岗位工作流程 h)安全知识 培训方法：集中授课 培训人： 保洁主管、班长 考试考核：年终书面考试，同时进行年度考核鉴定。 外派培训： 选送在岗员工或有发展潜力的员工到。