企业管理-对企业识别系统的研究综诉(doc16)-经营管理(编辑修改稿)

企业管理-对企业识别系统的研究综诉(doc16)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

取到更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道，有助于获得顾客的认同。 （十） 通畅传导功能。 企业建立企业识别系统， 有助于信息传递的可信性，真实性和统一性，使企业的公共关系活动得到顺利发展。 CIS 的推行使企业信息的传播简单化、差异化，易于公众的识别和认同，从而达到最佳的沟通效果，搞好公共关系。 同时， CIS 本身创造的良好企业形象，也使公共关系的 (大量管理资料下载 ) 第 7 页 共 16 页 运转有了坚实的基础。 （十一）赢取功能。 顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展的机会，这就是企业奉为真理的经营原则。 企业公关部门要为企业塑造一个为顾客服务的形象，加强与顾客的信息来往，提供优质的配套服务，尤其要妥善处理好顾客的投诉。 如果一个企业给消费者留下深刻的印象，这 种预存的印象和直觉往往会使消费者在未使用企业产品时就倾向于认同的态度，这种预存的印象和直觉往往会在消费购买行为中起指导作用。 四 、企业识别系统的构成要素 从内容上说，企业识别系统应包括三个部分：企业理念识别、企业视觉识别与企业行为识别。 （一） 企业理念识别（ MI） 企业理念识别的涵义 企业理念识别（ Mind Identity 简称 MI） 或称策略识别系统，是企业的原景、使命、战略和目标，以及经营理念、管理方略的统一、规范的表述。 在设计层面上， MIS 具体表现为企业的价值观体系、经营信条，精神标语、座 右铭、企业口号等形式。 在思想文化的意识层面，理念识别系统 MIS 是企业识别系统的核心与原动力。 MIS 是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。 企业理念识别的内容 （ 1） 企业定位（性质）、愿景、使命、战略、目标 （ 2） 企业价值观体系、经营宗旨、管理哲学、精神风貌、道德准则 (大量管理资料下载 ) 第 8 页 共 16 页 （ 3） 企业口号、座右铭 （ 4） 企业礼仪 企业理念识别的功能 （ 1） MI 是企业领导者在企业国际化过程中进行组织、经营、决策和控制的主导思想。 （ 2） MI 是企业的灵魂和精神的体现，是企业国际化发展的行动指南。 （ 3） MI 是形成和决 定职工群体心理定势的主导意识。 企业理念识别的设计原则 （ 1） 企业理念识别的设计应体现民族化、个性化和概括化原则。 （ 2） 企业理念识别设计应具备导向力、凝聚力、辐射力、稳定力等基础功能。 （ 3） 企业理念设计的过程应遵循务实、集思广益的原则。 （二） 企业行为识别（ BI） 企业行为识别（ BI）的涵义 企业行为识别（ Behavior Identity 简称 BI）或称企业活动识别系统，是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为在操作中的规范化、协调化，以便经营管理的统一化，包括规范化经营理念的执行，各级职能部门规范化接受和完成 对管理制度的实施，信息处理，公益公关活动等动态识别形式。 企业行为识别（ BI）的内容 （ 1） 企业内部活动的识别 所谓企业内部活动识别即企业行为识别在企业内部对本企业员工的传播活动，其目的是使企业理念得到全体员工的认同，因此有人称其为企业 (大量管理资料下载 ) 第 9 页 共 16 页 的自我认同。 内部行为规范主要包括：组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准则、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等。 （ 2） 企业的外部行为识别 企业对外的识别活动，是指企业在市场调查和营销策划的基础上，通过一系列公共关 系活动，社会公益活动等，向公众进行的信息传播活动，其目的是借此有计划、有步骤地传播企业文化和经营理念，以求的社会公众的认可，为企业的经营活动营造一个理想的外部环境。 外部行为规范主要包括： 市场推广、售后服务、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区服务、公益活动、环保措施、展示规则、外交活动、宣传广告等。 （三） 企业视觉识别（ VI） 业视觉识别（ VI）的涵义 企业视觉识别（ Visual Indentity） ,是 CIS 的静态表现，是一种具体化、视觉化的符号识别传达方式。 它是将企业理念、企业 文化、服务内容、企业规则等抽象语言，有视觉传播的手段，将其转换为具体符号概念，应用在形象的展开方面。 企业视觉识别系统的基本内容 （ 1） 企业标志 通常指企业的标志。 企业所生产经营的商品商标。 包括。