国内先进医院流程调查报告(ppt54)-医药保健(编辑修改稿)

国内先进医院流程调查报告(ppt54)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

4 北京朝阳医院 服务特色 • 各科室设分诊台，由护士安排，按挂号次序进入，以免拥挤 • 提高辅助科室的效率 ，加快周转速度 • 医技检查： 尽量保证当时就能做检查，尽快出报告，辅以检查预约方式 • 大部门楼层都设有收费窗口。 同时，在条件有限的情况下，通过增加窗口的方式减少病人排队与等候时间 • 从专业性的公司外聘导医人员，负责接待病人，重点是老年人和残疾人，并送取报告，送样取样，护送检查等 • 收费标准公示：电子屏幕显示 、 上墙海报 ， 每一个收费项目都会向病人显示 ， 打印清单凭据 • 朝阳医院处理客户投诉的原则：一是顾客永远是对的；二是如果顾客不对 ， 我们参照第一条。 医院专门有人调查病人满意度 ， 处理投诉事件 • 吸引病源手段：发表学术文章；通过报纸 、 期刊 、 电台进行宣传； 开设健康俱乐部；免费讲座等 • 住院：如果当天没有床，将留下病人的联系方式，有床的时候会马上通知病人 25 北京医院 26 北京医院简介 • 前身是德国医院，始建于 1905年。 1950年 2月，由毛主席亲笔题名。 现为卫生部直属的三级甲等医院，是中央的干部保健基地。 北京医院是一所以高干医疗保健为中心、老年医学研究为重点的现代化综合性医院 • 床位 1000张，职工 2300余人，高级技术人员近 300人。 设有专业科室 36个、重点科室 6个。 长期承担着中央领导、 13000名司局级以上干部以及外国元首的医疗保健任务 • 以老年病、高龄手术为重点，具有专家优势和专科特色。 心脏内科、呼吸内科、神经内科、心胸外科、神经外科、骨科为其重点科室 • 设立了特需医疗部、绿色通道和多个研究治疗中心 27 北京医院 服务特色（一） • 按照建筑布局，设立四个通道：普通门诊、急诊、特需医疗、住院与出院、互不干扰 • “集中功能大厅”：近 1000平方米，玻璃天窗，宽敞、明亮、整洁、通透，集挂号、划价、取药 • 大厅设有触摸查询一体机（ KIOSK）， ATM、自助咖啡机等电子化的便民服务设施 • 收方、拣药分离：收方工作人员负责审查处方单，记录出库药品，留存、审核回单，记录控制库存，提供采购数据；拣药工作人员负责取药、核单 28 北京医院 服务特色（二） • 电子叫号服务系统：病人无须排队，将处方交上，即可在休息椅上等待叫号，取药 • 专家出诊、医疗保健知识上墙 • 住、出院服务集中于过道的两侧 • 特需服务： – 普通挂号 70元，专家号 100元 – 大堂布置电视、饮水机、报纸、沙发等，并进行豪华装修 – 设超市、美容美发、肠道水疗、现磨咖啡等 – 家庭病房：可洗浴， 530元 /天 29 北京安贞医院 30 北京安贞医院简介 • 学科齐全，专业特色：设有 47个临床医技科室，以治疗心肺血管疾病为重点，是全国心肺血管疾病的技术指导与诊疗中心之一。 面向全国开展以心肺血管疾病为重点的医疗护理、教学科研、预防保健服务 • 病床 800多张，职工人数 2020余人，其中各类专业技术人员 1394人 ，高级专业人员 152人，负责近 600余个单位及所在地段近 14万人口的医疗保健任务 • 医院名医荟萃，拥有一批以吴英恺、孙衍庆为代表的国内外著名的心胸血管专家，高级职称人员达 173人。 医院重点学科为心脏外科、心脏内科、小儿心脏科、呼吸内科、胸外科、血管科 • 医院拥有先进的医疗设备，其中 10万元以上的大型检测设备 70余台 31 北京安贞医院 服务特色 • 对医生、医疗资源的配置是通过统计分析来进行的 • 对病人注重人文关怀，把病人当成人，避免生、冷、顶、硬、撞 • 标牌清晰，有残疾人通道、绿色通道 • 免费提供热水，并有人咨询、引路、导医、分诊，并散发科普教育资料，提供医疗保健讲座 • 直接为患者服务的人，要为患者提供所有的方便 • 注重快速引进高科技人才与先进设备 32 北京军区总医院 • 始建于 1913年，为北洋军阀陆军军医学校附属医院。 1955年更名为中国人民解放军北京军区总医院，集医疗、教学、科研于一身的三级甲等大型医院。 总建筑面积 17万平方米，床位1000余张 • 各级医疗技术人员 1500人，其中高级职称 240余名。 医院有一批德高望重的老专家，如肝病专家贾克明，骨科专家胥少汀、时述山等 • 设置科室 47个，其中临床科室 32个。 医院有全军专科中心 2个，即：全军肝病研究所、全军骨科中心；全军级重点学科 2个，即：全军临床药理基地、全军生物力学医用热学计量测试研究总站 33 北京军区总医院 服务特色 • 整体装修采用星级宾馆式风格，在“大堂”入口处摆放全院平面图，并在大厅里设置住院费用查询系统 • 候诊区宽敞明亮，电子牌显示候诊情况 • 基本上所有的医技科室都设置在一、二层 • 建立了交费“一卡通”系统，先充值，然后到各个科室刷卡交费，统一结算，打印发票 • 挂号与候诊设立了排号系统，病人在候诊区等候，由护士统一点号，同时医生诊断完成后使用呼叫终端呼叫下一个病人 • 电梯处设服务护士，搀扶老年病人、残疾人上下电梯 • 标识物导向清晰 • 在挂号处、药房里面摆放鲜花、植物，走廊喷洒香水 34 北京协和医院 • 建成于 1921年，由美国洛克菲勒财团所属中华医学基金会开办。 在现代中国医学史上，具有重要的地位，享有较高的声誉，综合实力在国内同行中一直处于领先地位 • 在职职工约 3300名，其中正副教授及相应职称人员达 400余名，有两院院士 3名，全国 “ 白求恩奖章 ” 获得者 1名 • 医院现有临床、医技科室 42个。 国家级重点学科 10个 (12个科室 )。 日门、急诊量平均 5000人次以上，年住院人数 30000人次以上 35 北京协和医院业务流程借鉴： 门诊流程 提供咨询 ， 引导病人 复诊病人 取药 决定治疗方案 病人来院 患者 中心咨询台 挂号。