vip客户服务工作规范(doc)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
每位 VIP 客户至少享受 一 项 VIP 服务政策：信誉客户服务、账单服务、国际漫游服务 、客户经理担保办理业务 等，从而使客户经理成为 客户享受移动通信服务的专有服务专家。 做好 离网预警、 客户挽留 和离网分析 工作，有效控制离网率 建立离网预警机制 ，随时关注所管辖 VIP 客户的动向，加紧与异动客户的沟通交流，加倍关注具有离网倾向的 VIP客户，未雨绸缪，防患于未然 ； 当客户提出离网时，灵活运用公司的营销政策和对 VIP 客户的特殊关怀政策，做好客户的挽留工作 ，有效控制离网率；客户离网后，应对客户离网原因进行深入分析，寻求 对策，为后期的离网预警和客户挽留积累经验。 做好 VIP 客户日常服务工作，避免出现投诉 对待客户咨询、业务 办理 、解决客户需求 、为客户提供回馈服务 等 VIP 客户日常服务工作，客户经理应在强烈的服务意识的指引下，灵活处理，为 VIP 客户提供优质的移动通信服务 和附加服务 ，避免引起客户不满，更要杜绝出现客户有理由投诉。 合理 解决 VIP 客户投诉 各 单位应指定专人负责本单位 VIP 客户的投诉处理工作，当出现 VIP 客户投诉时， 投诉处理人员应按照公司的相关规定和时限 要求 ，及时、 妥善 地进行 处理。 三、 VIP客户回馈服务活动 组织与管理规范 借助 VIP 客户 服务支撑系统 ， 辅助开展 VIP 客户回 馈服务活动 开展 VIP 客户回馈服务活动 时 ， 在 条件允许的情况下尽量使用 VIP 客户服务支撑系统 ， 规范管理， 提高服务工作的信息化程度和效率，更进一步的 提升 VIP 客户对回馈服务活动的感知度 和满意度。 创新服务模式和活动内容，提高 VIP 客户受众面 和参与率 针对 所管辖 VIP 客户 的 喜好和地方特色， 各单位应 在以往活动的基。阅读剩余 0%
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