国家职业标准-移动通信营业员(13页)-电子电信(编辑修改稿)

国家职业标准-移动通信营业员(13页)-电子电信(编辑修改稿)内容摘要：

常识。 (3) 防火防爆常识。 工作要求 本标准对初、中、高、业务师各级别的技能要求及相关知识依次递进 ,高级别包括了低级别的要求。 国家职业资格五级 (初级 ) 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、班前准备 (一 )仪表 仪容 ,女性 营业员淡妆上岗 ,保持良好 的个人卫生习惯 ,不给他人 造成不良的视觉印象。 ,工 装要保持整洁、合身、纽扣齐全、搭配协调 1. 仪容仪表常识 2. 个人 卫生常识 (二 )场地布置 所需的用品 用具 领于续 国家职业标准 — 移动通信营业员 — 8— 二、接待与受理 (一 )接待顾客 ,表情自然 ,热情服务 ,于势自然大方 3. 能说标准普通话 4. 具备一定的应变能力和语言沟通技巧 5. 能掌握百家姓的正确读音和字义解释 6. 能进行简单的日常英语会话 7. 能指导顾客对常用型号手机 进行操作 8. 能熟悉移动通信业务计费原 则和资费标准 1. 礼貌礼节知识 2. 服务规范用语 6. 常用型号手机使用方法 7. 相关资费政策及计费原则 8. 移动通信业务基本知识 (二 )受理业务 1. 能正确审核客户的业务申请 理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、 更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务 ,掌握各类支票、收费单据的使用 程 ,操作方法 常识 具使用方法及现金支票真伪鉴别方法 三、日终报表 (一 )营业收入统计 、资料 2. 能正确进行营业收入统计 、收据存根和用户档案资料 1. 统计基础知识 2. 资料保管常识 (二 )结帐缴款 1. 能准确清点营业收款能 2. 进行帐务结算 ,并按规定上上缴营业款 1. 财务管理一般常识 2. 资金管理规定 (三 )交接班 1. 下班前 ,能认真检查工作台柜及作业场地 2. 清楚交接班的主要工作 ,交班人员能够正确填写交班日志 3. 主要事项能交 接清楚 1. 离岗须知 2. 交接班制度 四、其它 (一 )计算机操作与保养 ,开、 关 计 算 机 1. 计算机使用常识 2. 打印机操作须知 3. 普通电源 UPS电源常识 (二 )营销 ,宣传相关通信业务 ,提高企业的知名度 ,并迅速反馈 ,吸引与维系客户 1. 营销常识 方法 (三 )安全生产 ,爱护通信设备 2. 能做好防火防爆等工作 3. 安全用电 4. 能够确保通信秘密安全 1. 安全操作规程 国家职业资格四级 (中级 ) 国家职业标准 — 移动通信营业员 — 9— 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、班前准备 (一 )仪表 仪容 1. 能熟练掌握仪容仪表的基本技能，保持良好的视觉形象 ，能够发现问题并解决问题 仪容仪表规范知识 (二 )场地布置 岗位规范 二、接待与受理 (一 )接待顾客 ,全面掌握服务标准用语 ,并在礼仪服务方面起到监督指导的作用 ,并能达到让客户满意 话 ,并掌握常用的专业英文缩语 、价格和操作方法。