物业创优标准作业规程(doc11)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要:
家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标,对日常管理比较被忽略的设施、设备,如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率; ★ 设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽,无灰尘、锈迹、脱漆、杂物,无虫、鼠害迹。 设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高 低,整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作,力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善,设备表面光泽饱满、标识清晰,无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程); ★ 消防系统配置齐全,标识清楚完善,消防疏散通道畅通。 “创优 „整改时应特别注意对消防系统的整改,力争做到消防设施、设备齐全完好,可随时启用,消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 10 页 全、完全,消防疏散通道畅通,无任何阻碍,特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态,通往天台、逃生平台的防火门无锁闭;楼 宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程); ★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒,煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位; ★ 卫生状况至关重要。 “创优 “整改时要告别注意整改小区 /大厦 /工业区的各个卫生死角的卫生,如商业网点门前、停车畅 雨棚、天台、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。 严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象,严禁在小内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程); ★ “创优 ”小区 /大厦 /工业区的环境美化对 “创优 ”评比影响极大。 整改时应特别注意环境美化、绿化的整改,力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界,以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程); ★ 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备,各种必要的防护设施完好整齐,保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。 f) 在 “创优 ”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。 “创优 ”迎检资料通常包括以下内容: ★ “创优小区 /大厦 /工业区的产权资料: ——规划许可证; ——用地协议书; 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 10 页 ——投 资许可证; —— 开工许可证; ——红线图; ——。物业创优标准作业规程(doc11)-物业管理(编辑修改稿)
相关推荐
⑨物业维修养护计划和实施 3)制订物业管理方案的主要步骤 第一步:成立制订方案的工作机构 第二步:培训工作人员 第三步:经费、设备、资料准备 第四步:项目、使用人、竞争调查 第五步:研究分析调查资料 第六步:确立管理档次、管理目标、主要措施。 服务管理项目 第七步:经费预算 第八步:草拟方案文本 第九步:向专家顾问征询 第十步:送公司领导审阅 第十一步:修改、研讨、再修改 第十二步:可行性研究
目检验记录表 单位工程名称: 分项工程名称: 分部工程名称: 分项工程性质: 序号 检 验 内 容 质量情况 1 固定件、 支撑件的材质、规格 2 保温材料的材质、规格和性能 3 保冷材料的材质、规格和性能 4 粘结剂、耐磨剂和密封剂的材质和性能 5 绝热层分层厚度 6 设备铭牌覆盖 7 固定件穿透保冷层 8 隔垫设置 9 干砌填缝材料与湿砌灰浆材料 大量管理资料下载 31 (续表 ) 10
服务标准 服务内容 服务结果反馈 质量评估 (六)服务质量管理(七)实现业主使用人满意忠诚 业主使用人满意,是服务起点,也是终点 业主使用人满意忠诚是 “ 宝贵资源 ” 四、物业服务 投诉管理 投诉的情况是非常复杂的 , 业主的投诉也未必全部都是有根据和理由。 但是 , 通过我们预料问题 , 确定合适的答复方式 , 可以更有效地处理顾客投诉。 安全 — 用户的财产和人身安全是否能得到切实保障;
会议服务: ( 1) 按照会议的种类要求,提供各类会议、商务洽谈(只限于小型会议场地设计标准)场型、台型、布局等服务。 ( 2) 提供会议商务功能服务,包括打印、复印、制作文件、传真、电话(国际、国内)、电脑、投影等项服务,做到熟练操作各项设备,效率高、简捷方便、准确无差错。 ( 3) 会议服务项目:提供签到、题词、茶水、茶歇、笔、纸、用餐、酒会等多项服务,做到态度好、效率高、规范化。
建筑工程档案 ◇ 设备、设施档案 ◇ 住户档案 ◇ 各项服务档案 D、 档案资料受控管理: 为避免档案资料损坏、遗失,使重要档案能长期保存,而又方便经常使用,对使用频率高的档案实行严格控制管理。 E、 相应文件、资料: ◇ 物业管理服务合同 ◇ 管理 公约 ◇ 业主公约 ◇ 住户手册 ◇ 装修手册 中国最大管理资源中心 第 11 页 共 26 页 ◇ 有关政策法规资料 ◇ 岗位职责 ◇ 员工手册
知和通报。 非以上工作内容不得使用部门印章 六、 严禁使用部门印章对外签订各类合同、协议。 如违反规定导致法律纠纷、经济损失和名誉损害,将严肃追究签订人、用章人和部门负责人的责任。 威新项目办工程部 20201015