银行保险关键时刻关键动作18页ppt-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：
必究 8 咨询 / 提问 —— 咨询代表一种信赖及需求 场景设置2 第一时间 起立 或走到客户 身右侧 重点客户 引领 至洽谈区域 重复和延伸 （请问您的意思是 …………么。 ） 对问题表示肯定（您这个问题很多理财观念超前的客户都提过） • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 9 针对此类型问题，我行 专门设计 一些理财规划方案，主要对象人群就是像您这样 …… （复述优点特点）的 中高端客户 ，相信 您会感兴趣 （介绍切入） 多重 产品展示，重点产品 筛选 ， 对比 说明优势，讲述办理 便捷 感谢您的垂询，希望还能有为您服务的机会，再见 客户走后，将宣传品 收拾得当 三日内 回访 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 10 投诉 / 抱怨 —— 对我们有意见的人总比那些默默离开的人好 场景设置3 自信从容，切忌内部争执，将客户问题 暂时避开 ，避免引起公众区域的骚动 投诉客户 引领 至洽谈区域 重复和精简，避免节外生枝 （请问您的意思是 ………… 么。 ） 对问题表示肯定（您这个问题提得很对，我一定会向上级反应） • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 11 企业 企业 . .企业企业。阅读剩余 0%
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