关系营销锁定客户忠诚(ppt34)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
三、关系营销如何进行客户开发 有效的利用传播工具争取客户 德国猫食制造商马尔斯（ Mars） 日本丰田 —— 凌志 三、关系营销如何进行客户开发 选择目标客户 （ 1）客户需求的规模 —— 经营风险 采购规模 客户的规模与营运情况 客户的从业年限及在行业中的地位 三、关系营销如何进行客户开发 选择目标客户 （ 2）客户的信用状况 —— 财务风险 与供应商的合作关系 客户的财务结构指标 偿债能力指标 客户的效益情况 四、关系营销如何进行客户开发 进行客户分级管理 中等价值 高价值 次中等价值 低价值 资金回笼贡献率 销售 额贡 献率 大 小 大 小 四、关系营销如何进行客户开发 案例分析： 无锡路通电子 镇江天安电信 四、关系营销如何实现客户满意 不断发现并满足客户的期望 （ 1）客户期望的变化 客户消费观念 的变化 个性化 参与性 独立性 信息灵通 客 户 期 望 的 变 化 缺乏时间 缺乏注意力 缺乏信任度 四、关系营销如何实现客户满意 不断发现和满足客。阅读剩余 0%
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