惠普电信企业客户关系管理(crm)解决方案(doc12)-客户关系管理(编辑修改稿)

惠普电信企业客户关系管理(crm)解决方案(doc12)-客户关系管理(编辑修改稿)内容摘要：

P 优势 HP 拥有世界范围内的 CRM 专家 实施复杂企业级 CRM 项目有良好的记录，已经实施超过 600 个CRM 项目 实施的 Operational CRM, Analytical CRM and Contact Management 涉及交通运输、电信、金融、制造业和公共事业等领域 中国最大的管理资源中心 第 6 页 共 12 页 亚太区首屈一指的客户服务中心解决方案集成商，实施超过 70000座席的客户服务中心 在开放的、可伸缩、高可靠性 技术架构设计能力上是公认的业界领先者 中国 HP 拥有 30 多位 PMP，每年在中国实施数百个大中型项目，具有丰富的项目管理经验 HP 连续获得由国际数据公司 IDC 评为 “世界顶级前十名系统集成商 ”， “世界顶级前十名信息技术咨询公司 ” HP 获得 “2020年中国最佳 CRM实施企业 ”， “2020年中国最佳 CRM实施企业 ”， “2020年中国优秀 IT 服务商 ” HP 深入了解不同厂商的 CRM、计费、网管、服务等产品，并具有丰富的产品实施经验 五、客户受益 归纳起来，成功地实施客户关系管理 (CRM)可以给企业带来很多收益： 中国最大的管理资源中心 第 7 页 共 12 页 提高效率：通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。 拓展市场：通过新的业务模式 (电话、网络 )扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。 客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。 六、成功案例 Cel CRM发展历程分析 背景： 马来西亚一家著名的电信公司，成立于 1990 年，在 1995 开始 GSM移动运营，同时在 1996 年开始固网通信和多媒体业务。 目前有 200 万客户，其中。