门店管理与导购技巧(ppt71)--服务业制胜策略-服务业(编辑修改稿)

门店管理与导购技巧(ppt71)--服务业制胜策略-服务业(编辑修改稿)内容摘要：

（ 1） 服装仪容 （ 2） 气质气味 （ 3） 随身用品 （ 4） 习惯动作 （ 5） 情绪管理 （二）领导模式  走动管理  立即指导 （三）沟通、热诚、学习、合作 提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 六、店长的 EQ管理 （ 一 ） 情绪智商的五大领域  认知自己的情绪  管理自己的情绪  认知他人的情绪  人际关系的管理 激发下面的情绪 （二）如何善用 EQ  妥善调适情绪  理智搭制行为  冷静面对逆境  坚定自我激励 将心比心 结语： 一 、 商店 、 商品 、 人员是店长的管理要项 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀 销售服务与销售技巧 前言：销售 =商品 +X 门市销售人员的工作角色  为顾客推荐适合的商品  提供流行资讯  维护舒适的购物环境  使顾客认同、信赖本产品 一 、 销售的基本心态 二 、 销售的战略构想 三 、 销售的金三角 四 、 待机与最佳站立位置 五、销售服务的十步曲 六 、 如何与顾客交谈 七 、 销售的最佳武器 ——商品知识 八 、 购买意愿的微候 九 、 令人动心的销售重点 十、为达目标之具体确认事项 结语： 销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的 销售服务十步曲（贩卖演练） ⑴ 待机 ⑵ 向顾客接近 ⑶ 商品提示 ⑷ 揣摩需要 ⑸ 商品解说 ⑹ 劝说推荐 ⑺ 销售重点 ⑻ 成交 ⑼ 收款 ⑽ 送客 顾客心理与顾客管理 前言：迎接 21世纪经济新浪潮 谁赢得顾客 ， 即赢得一切 一 、 顾客满意经营 二 、 顾客大战的时代来临 三 、 谁是顾客 四、顾客新解 五 、 顾客的权利 六 、 顾客期望 七 、 顾客十诚 八、 A B C 服务理念与顾客购买心理八阶段 九、商圈与顾客购买考虑因素 （ 一 ） 商圈特征 1. 立地条件 2. 居民特征 3. 生活形态 4. 交通。