苏州工业园区恒顺小区物业管理方案(25页)-物业管理(编辑修改稿)

苏州工业园区恒顺小区物业管理方案(25页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

负责消防管理、培训、义务消防队伍的训练，不定期检查消防器材，确保完好。 三、 负责对保安人员的岗位培训、考核、并做好记录；； 四、 巡视门岗、巡逻岗、监控岗和车管岗的保安服务质量，发现不合格及时处理。 五、 负责停车场等保安服务巡查、标志牌完整，并管理停车费收缴。 六、 检查监控中心的设备系统管理、服务状态。 七、 制定治安、火警应急预案，发生应急服务应第一时间投入应急服务管理。 八、 完成项目经理交办的其他工作 . 清洁绿化队长 一、 制定小区的保洁计划、操作标准及规范，并负责实施。 二、 巡视保洁区域，保持公寓环境整洁，无垃圾，无堆物，地面清洁，发现不合格及时处理。 三、 巡视绿化养 护区域，绿化养护良好，花木生长保持美观，无杂草、无垃圾、无枯枝落叶。 四、 室内摆设优美，使客户满意。 五、 巡查停车场清洁，通道畅通。 六、 完成项目经理交办的其他工作。 各部门工作内容 客户服务工作 详见客户服务工作作业指导书 保安工作 详见保安作业指导书 工程维修工作 详见工程维修作业指导书 保洁工作 详见保洁作业指导书 五、管理服务内 容和标准 客户服务 接待服务 一、仪表仪容端庄整洁。 二、按规定着装，服装整洁，头发梳理整齐，淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。 三、接听电话，做好来电记录。 四、为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务。 问讯服务 一、接受问讯及查询。 二、 处理客户的邮件。 三、函件、杂志收发管理。 票务服务 一、客户至总台或电话预定酒店及汽车、火车、飞机和其它票务。 二、经确认后给予办理。 三、预定成功后上门服务。 叫车、洗车服务 一、 为客户联系预定出租车或其它用车服务。 二、 代客户到洗车场洗车。 引导服务 一、 门岗保安提供引导客户至小区单元服务。 收费、缴费服务 一、 代客户缴水费，电费，煤气费等各类费用。 一、 在业主办理入住手续时，为业主办理银行卡，物业管理费，水电费，煤气费等各类费用业主预存，银行按时代扣，省却业主缴费的麻烦。 信息服务 一、 交通方面信息。 二、主要娱乐休闲，购物，体育信息。 三、旅游观光场所信息。 代办服务 一、 为客户提供订阅报刊杂志的信息。 二、根据客户要求代订各类报刊杂志。 三、为客户开通有线电视，电话，宽带，煤气。 商务中心服务 一、客户可收发传真。 二、商务中心可以为客户提供打字，复印等服务。 三、可提供上网服务。 家政服务 生活篇 服务项目 说明 收费 免费 访客的接待与引导 为住 户招待客人，同时管制陌生人进出 √ 留言服务 为不在住家内的住户留话及传达 √ 挂号包裹代收代客服务 为住户代收取邮件 √ 银行保险事务洽谈 洽请金融机构来小区服务 √ 代办各种订购服务 代订国内外机票，车票，蛋糕，鲜花 √ 衣物送洗代办服务 联络合作洗衣店为住户提供服务 √ 住户室内装修代办服务 安排相关业主执行住家各项修缮业务 √ 住家清洗服务 提供清扫服务 √ 垃圾清洁收集 统一清运住户 √ 计程车的安排 解除住户行的烦恼，代 叫计程车来小区接送 √ 影印，传真服务 为客户提供影印，传真服务 √ 健康休闲篇 服务项目 说明 收费 免费 健康体操服务 定期引导住户舒活筋骨 √ 社团活动服务 协助住户成立社团 √ 各种休闲活动服务 为住户提供生活情趣提升人际交流 √ 紧急事故一般处 提供住户紧急协助服务 √ 理 紧急疾病送医处理 住户有急迫生命危险救护 √ 社区文化服务 一、 管理处将结合 的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、 公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营小 小区特有的文化氛围。 二、管理处将积极组建社区文化基层组织，适时举办由业主参加的节日庆典晚会，棋类比赛，卡拉 OK 演唱会，趣味体育比赛，少儿书画比赛等，使住户真正享受到生活的乐趣。 保安服务 大门岗服务 一、外来人员，车辆进出管理。 二、物品出入管理。 三、小区的安全防范。 巡逻岗服务 一、 小区公共区域安全防范管理 二、业主装修状况巡视管理（装修施工，装修时间，垃圾清运， ） 监控服务 一、 24 小时监控服务。 二、异常情况及时处理。 三、小区的安全防范。 车管服务 一、 车辆停放管理。 二、机动车泊位使用管理。 清洁绿化服务 清洁服务 一、 维护公共区域清洁。 二、负责垃圾清运。 三、半年一次为商铺提供外墙清洗服务。 绿化服务 一、公共绿化养护。 二、室内花木摆放。 养护，更换。 住户特约清洁服务 一、 代办家庭单位保洁服务。 二、代请清洗地毯，地板打蜡。 维修服务 设备运行 一、 设备的日常检查。 二、设备日常与定期维护保养。 维修保养 一、公用设施的检查。 二、公用设施的维护与修理。 三、入室维修服务。 室内维修 24 小时有偿服务收费标准（部分） 维修类别 维修项目 收费标准 维修类别 维修项目 收费标准 通用维修 水、电工 20 元 /小 更换执手 10元 / 时 窗、门、锁 只 泥工 20 元 /小时 更换不锈钢半圆锁 10元 /只 木工 20 元 /小时 其它 更换 12小时滑撑 20元 /副 水暧维修 调换、修理台盆落水 20 元 /只 更换 14小时滑撑 25/只副 普通龙头安装、更换、修理 5元 /只 更换滑轮 10元 /只 高档龙头安装、更换、修理 1。