英国nvq行政管理及文秘标准体系引进工作指南(81页)-经营管理(编辑修改稿)

英国nvq行政管理及文秘标准体系引进工作指南(81页)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

括各种文件的准备工作。 文件的制作是以他人提供的说明和材料为参考。 如果需要 的话，考生还要能检查文件中的版面、拼写、语法和标点符号。 元素 来函的回复 元素 各种文件的准备 单元 8 接受和传送信息 本单元要求考生能通过使用电子设备和内部或外部邮政系统来接收和发送信息。 它还要求考生能谨慎 地使用最有效益的方法来满足工作现场的要求。 元素 使用电子设备接收和传送信息 元素 收发邮件 915 为可选单元（考生选取其中一个单元） 单元 9 保存和发放办公用品 本单元要求考生能对集中存放的办公用品进行监管。 它包括补充订购办公用品，以及入库、储存及分配办公用品。 对办 公用品的分配可能在单位内部或外部进行。 本单元还包括办公用品的移动记录和库存盘点。 元素 订购、管理和保存办公用品 元素 按需要发放办公用品 单元 10 处理与产品和服务有关的文件 本单元要求考生能在购置产品和服务方面遵守本单位程序。 该程序要求从有限的供货方获得有竞争性的价格。 本单元还包括检查和督察付款要求的能力。 元素 预订商品和服务 元素 处理付款要求 单元 11 组织旅行和安排住宿 本单元要求考生能接受要求参观访问和安排住宿的任务，通过获得内部或外部的服务支持，做出必要的安排以 满足这些要求。 元素 为来访者安排参观访问 元素 按指定要求预订住宿 单元 12 对会务做出的安排 本单元要求考生能协助会务安排。 会务工作包括在会谈、现场会、大型会议、研修班等情况下集中参会人员和提供有关资料和茶点。 本单元要求考生要遵循会议要求获得各种资源并安排人员出席会议。 元素 协助会议提供所需的各种方便条件和资料 元素 协助安排出席会议的人员 元素 协助会议安排所需的住宿服务 单元 13 根据已提供的资料编写和制作工作文件 本单元要求考生能根据已提供的材料，使用电 脑编写并制作各种工作文件。 所提供的材料是各种各样的，如手稿、未经整理的草稿等。 本单元要求考生在工作现场的条件下，使用电脑在 小时内编写大约 1200 字的文件。 元素 使用电脑根据已提供的资料编写业务文件 元素 使用电脑用多种格式制作工作文件 单元 14 根据记录材料编写并制作业务文件 本单元要求考生能根据记录的指令，使用键盘编写并制作各种工作文件。 本单元要求考生能在工作现场的条件下，在 小时内，编写大约 600 词的文件。 元素 使用电脑根据记录指令编写业务文件 元素 使用电 脑用多种格式制作工作文件 单元 15 根据口授的材料编写并制作业务文件 本单元要求考生能根据口授的信息，如当面记录、通过电话等，使用键盘编写并制作多种商务文件。 本单元要求考生能在工作现场的条件下，能正确地记录以每分钟最少 70 个词的速度口授的信息，并在一个小时内，编写大约 375400 词的文件。 元素 使用电脑根据口授的材料编写业务文件 元素 使用电脑用多种格式制作业务文件 行政管理及文秘三级国家标准 （考生必需完成所有 18 核心单元和一个可选单元） 单元１ 促进工作业绩的提高 本单元要求考生 能在工作现场促进工作业绩的提高。 通过对能力开发活动的认识、协商、实施和监督，提高自己和同事的工作业绩。 元素 自我业绩的开发和提高 元素 促进同事业绩的提高 单元２ 维护工作环境卫生、安全和效率的途径 本单元要求考生能监管工作现场确保使其符合有关安全、卫生工作惯例和条件法规的要求，以及实施和监管上述各点的保卫程序。 此外考生还要能有效地组织和维持工作现场的条件以实现工作的目标。 元素 监督和维护卫生，安全和可靠的工作现场 元素 维持有效的工作条件憖 单元３ 工作的计划，组织和监督憖 本 单元要求考生能在需要的时候计划和确定工作方法和活动，以实现工作的目标，在实现既定的工作成果时协调与同事之间的工作，必要时采取正确的行动监管和控制计划工作的进行。 考生还要能组织安排会谈有效地促进工作活动的进程。 元素 计划和商定工作目标 元素 监督和控制完成既定目标 元素 组织安排会谈 单元 4 建立、发展和保持有效的工作关系 本单元要求考生能与同事和单位之外的人员建立、发展和保持有成果的和谐的工作关系。 元素 建立、发展和保持与同事有效的工作关系 元素 建立、发展和保持与外界有效的工 作关系 单元５ 研究、准备和提供信息憖 本单元要求考生能通过识别有关信息来源和进行具体搜索，配置和选择信息，以及以适合其目的的方式准备和提供所需要的信息来满足对信息的特定需要。 元素 根据特定的要求研究，检索和选择信息憖 元素 根据特定的要求准备和提供信息憖 单元６ 用计算机系统输入汇集数据并展现信息憖 本单元要求考生能使用计算机硬件和软件输入文本、图像和数据等等，通过使用各种类型计算机的应用程序和功能，汇集和重新制定数据，并以各种格式展现信息。 元素 将数据输入计算机 元素 汇集 不同类型的数据 元素 用各种格式展现信息 单元 7 起草和准备文件 本单元要求考生能起草和准备文件以满足特定的要求，并且能以自己和他人的名义向单位内外发出和回复函件， 元素 起草符合特定要求的文件 元素 发出和回复函件 单元８ 开发、执行和维护程序 本单元要求考生能设计、实施、监管和维持支持工作活动的程序。 它包括识别程序的需要和开发程序以连接用户与决策部门。 元素 开发符合特殊需要的程序 元素 执行和维护程序 915 为可选单元（考生可选取其中一个单元） 单元 9 购置、管理及监 督材料和设备的使用 本单元要求考生能根据工作量确定现期和预期对材料和设备的需要，按时按量对它们进行购置和安排，以满足计划工作的需要，并对有效的使用进行监管和控制。 元素 购置和管理材料和设备 元素 监管设备和材料的使用 单元 10 会议组织及会议记录憖 本单元要求考生能做好会议的必要安排，包括会议地点、设备和茶点等，以及在会议之前收集和准备文件。 它还涉及会议进行中的辅助工作，包括处理预料之外的事情，记录关键问题和决定，颁发会议记录，以及推动会议活动的进程。 元素 会议的安排和准备 元素 会议的参与、支持和记录 元素 整理和完善会议记录 单元 11 安排和监督参观访问及其住宿 本单元要求考生能在单位政策允许的范围内有效地组织安排参观访问及其住宿以满足特定的需要，并做好所有文件和资金方面的支持工作。 它还要求对参观访问及其住宿安排进行监管，以及对出现任何偏离计划安排的解决措施进行研究和调查。 元素 组织参观访问与安排住宿 元素 监督和检查旅游和住宿的安排 单元 12 财政支持的获得和控制憖 本单元要求考生能为既定的工作活动获得财政支持，在规定的时间内以可接受的方式向决策部 门准备和提供经费预算。 它还要求在规定的财务安排内对经费进行监管和控制，确定和报告出现重大偏离计划经费预算的情况。 元素 获得财政支持的方式 元素 控制财务计划的方式 单元 13 使用各种信息来源，准备、编写和制作文件 本单元要求考生能通过自己挑选的信息，他人提供的信息或自己研究的资料来准备、编写和制作各种文件。 考生还要表现出汇集和编辑信息的能力，在工作现场的条件下，使用电脑在 小时内编写和制作大约 1500 字的文件。 元素 研究和准备信息 元素 用电脑编制和提交文件 单元 14 根据自己所作的记录准备、编制和提交文件 本单元要求考生能通过口述信息或考生记录研究的信息准备、编写和制作文件。 考生还要能以至少每分钟 100 单词的速度作笔记，汇集和编辑信息，汇集和编辑信息，在工作现场的条件下，使用电脑在 小时内编写和制作大约 1500 字的文件。 元素 作记录和准备信息 元素 用电脑编写和制作文件 单元 15 根据讲话录音准备、编写和制作文件 本单元要求考生能通过记录每分钟 150 单词的演讲和自己研究的信息，准备、编写和制作各种文件。 考生还要表现出汇集和编辑资料的能力，汇集和编 辑信息，在工作现场的条件下，使用电脑在 小时内编写和制作大约 1500 字的文件。 （注：原标准以英语计算） 元素 根据不同质量的讲话记录准备信息 元素 用电脑编写和制作文件 行政管理及文秘四级国家标准 （考生必需完成所有 17 核心单元和一个可选单元） 单元 1 促进个体及团体工作业绩的提高 本单元要求考生能协调自己与其他人员的工作，以实现团体活动的目标，并对团体的业绩进行监督，评价和改进。 本单元还包括提出、商定、执行和监管个人及其与工作相关个体的开发活动 元素 自我和其它个体能力的开发 和业绩的提高 元素 促进团体活动的协调和成功 单元 2 为生产性工作安排和保持必要的工作条件 本单元要求考生能确保工作环境和条件符合法律法规的要求，组织工作现场设施的安全使用和有生产效率的工作。 它要求考生能获得，配置和控制资源，使有生产效率的工作得到保持，使计划的产出得到实现。 它还包括考生要对影响自产的责任范围和决策制定的信息因素进行分析和评估。 元素 保持有生产效率的工作条件 元素 获得、配置和控制资源以保持有生产效率的工作 单元 3 实现目标的计划和控制活动 本单元要求考生能做出工作计划 ，详细指明所需资源和必要行动来达到既定的工作目标。 它还包括资源配置和实施计划的工作活动，以及监管、评价和控制的工作活动，以保证计划产出的实现。 元素 准备和更新工作计划 元素 实施工作计划 元素 监督和评价工作活动 单元 4 建立和维持有生产效率的工作关系 本单元要求考生能与同事和有工作联系的组织外部成员建立和维持有生产效率和和谐的工作关系， 元 素 与同事建立和有生产效率的工作关系 元素 与组织外部成员建立和维持有生产效率的工作关系 单元 5 影响和促进决策的制定 本单元要求考生能 通过准备、交换和提供管理方面的信息，促进自己和他人的决策制定。 它还包括通过主持讨论，准备不同类型管理信息，包括统计，预测和调查结果，以及提供信息等可采取的方式来影响他人。 元素 主持会议以促进决策制定 元素 通过信息交流来影响决策的制定 元素 准备和提出管理信息以促进决策的制定 单元 6 按组织机构的需要计划和设计工作制度和程序 本单元要求考生能在自己的责任范围内和更大的组织机构内确定工作制度和程序的需要。 这些工作制度和程序与工作活动和组织机构的要求有关，必要时，它还包括工作制度和程序的设计 和制定，以满足组织机构的需要。 元素 为工作制度和程序确定组织机构的需求 元素 设计和商定工作制度和程序，以满足组织机构的需要 单元 7 执行、评价和改进组织工作制度和程序 本单元要求考生能组织既定工作制度和程序的执行、保证用户能为他们的意图使用工作制度和程序。 它也涉及监管、评价和改进工作制度的执行。 元素 组织工作制度和程序的执行 元素 评价工作制度和程序的有效性，指出改进的时机 810 为可选单元（考生可选取其中一个单元） 单元 8 建立资源和服务合同关系 本单元要求考生能 提供详细说明所提供和获得的资源和服务，并谈判取得最优的供货条件。 它也包括签定资源和服务的合同，监督合同履行以及当合同异议时采取补救措施。 元素 进行资源和服务合同的洽谈 元素 签定资源和服务合同 元素 监督合同的履行 单元 9 商定和控制财政资源以满足工作计划的需要 本单元要求考生能为计划的工作准备财政资源的预算，包括收入和支出，并为决策部门提供预算以保证财政资源得到协商。 它也包括预算分配的监管，计划收入或支出重大差异的分析和对财政资源采取的控制行动。 元素 准备财政预算和商定财政资源 使用以满足工作计划的需要 元素 监督和控制财政资源使用 单元 10 促进管理符合法规的要求 本单元要求考生能（必要时可在专家帮助下）确认和解释当前和新出现的法律和法规的要求对组织机构的影响，并通知同事要求活动，它同样涉及监督与法律、法规要求一致，在需要时，采取纠正行动。 元素 识别和解释通行的和新颁布的法规与管理的要求 元素 维护管理的要求符合法律的规定 行政管理及文秘五级国家标准 （考生应完成所有单元） 单元 1 制定公司的目标、战略和政策 本单元要求考生能有效地制定组织的综合目标、战 略和政策，承担高级决策层的部分工作。 战略上的贡献是要提倡创造力和革新精神，为工作综合训练的需要树立正确的评价。 这个贡献还需要保证行政管理的基础结构或实体能支持与选择权和决定权有关的内容形成争论的一个必要的部分。 在准备和确定组织机构共同战略和目标的过程中，考生会认识到这些东西将提供一个商业的构架和计划，在这个构架和计划之内，有关职能的目标和政策将得到发展和实施。 元素 制定公司目标。