营销致胜修炼--情商营销ppt88-销售管理(编辑修改稿)

营销致胜修炼--情商营销ppt88-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：

此” 将“有些”误解为“所有” …… 换一个字眼 换一种看法 换一种思维 换一片天地 暂时的挫折不等于失败 林肯的故事 1832年：失业。 1833年：经商失败。 1834年：选上州参议员。 1835年：爱人死亡。 1836年：精神失常。 1838年：发表演说失败。 1843年：角逐国会议员提名失败。 1846年：当选国会议员。 1848年：未被再度提名。 1849年：想专任地方官失败。 1854年：竞选参议员失败。 1856年：角逐副总统提名失败。 1858年：竞选参议员失败。 1860年：当选总统。 Abraham Lincoln “我要让自己准备好，总有一天我的机会会出现。 ” 小看板 林 肯 的 故 事 “ 有些事情之所以人们不去做 ， 只是他们认为不可能；而有许多不可能 ，只存在于人的想像之中。 ” Abraham Lincoln 一、 自觉情绪能力 自知：了解自己的资源 、 能力与局限 ， 能正确自我评估。 1） 经理人的自我情绪认知： 喜爱自己 喜怒哀乐 需求层次递增欲望 （ 马斯洛 ） 2） 经理人的自我能力认知： 人的资源和能力是有限的 人的潜能和运用资源的能力是无限的 幸福感公式：幸福感＝实力 /期望值 故事中的哲理：伊卡洛斯 (Lcarus)和狄德勒斯 (Daedalus) 一、 自觉情绪能力 3） 职业经理的角色认知： A. 做为下属的角色 a. 职务代言人 b. 四项职业准则：职权基础 、 职务行为 、 服从决定 、职权范围行事。 c. 常见角色错位：民意代表 、 越俎代庖 、 画地为牢 、你好我好。 B. 做为同事的角色 a. 以工作为导向的职业化关系 b. 内部客户关系 一、 自觉情绪能力 3） 职业经理的角色认知： C. 做为上司的五大角色 业务员型 精英型 堕落型 官僚型 管 理 能 力 业务能力 a. 管理者 b. 领导者 c. 教练 d. 变革者 e. 绩效伙伴 一、 自觉情绪能力 自信：  深信自己的价值和能力  肯定自己  相信一人所能 ， 万人所能 二、自我规范能力 1. 自我控制 2. 真实可靠 3. 信守承诺 ， 对目标负责 4. 愿冒风险和承受挫折 5. 有适应力 ， 有弹性 . “想当好的管理者，首要任务是知道自我管理是一项重大责任”－李嘉诚 自我规范 注意你的思想 `它们会变成你的言语 注意你的言语 它们会变成你的行动 注意你的行动 它们会变成你的习惯 注意你的习惯 它们会变成你的性格 注意你的性格 它们会影响你的一生 三、自我激励情绪能力 1. 以成就作为驱动力。 最伟大的力量； 优秀还是平庸由自己负责 2. 订立超过己能的目标 一心奔向目标的人 ， 整个世界都会为他让路 3. 将自己和组织的远景结合 4. 保持乐观积极的心态 相信一切事情的发生必有其目的 ， 并且有助于我 快乐的钥匙 人生中 90％ 的烦恼不会发生 快乐的钥匙在自己手中 “ 当我们以忘我的精神去工作时 ， 我们所做的事情会自动的倾向我们。 不必过分烦恼各种事情 ， 因为他会很必然地来到你身边。 ” －毕加索 小看板 四、 以同理心为基础的情绪能力 讨论：  直接 消费用户买我们的家禽药 ， 最关心什么问题。  经销商进我们的商品 ， 最关心什么问题。  公司的区域经理业绩不理想 ， 最关心什么问题。 四、 以同理心为基础的情绪能力 ， 主动关心他人； 员工关心的四大问题 客户的三道心防 四种性格类型分析 ， 预测顾客的需求；。 顾客需求变化 技术服务创新 创新思维六法 余世维： “ 思考顾客在哪里 ， 顾客在想什么 ， 把思考力用在顾客身上。 ” 你若想在事业上有所成就 ， 你就要想方设法满足客户的需要。 但你若想在事业上登峰造极 ， 那你必须超越客户的期望。 四、 以同理心为基础的情绪能力 3. 协助他人发展： 协助同事 协助客户 协助竞争对手 四、 以同理心为基础的情绪能力 4. 善用多元资源； 资源解读：搬石头的启示； 谁是我们的顾客。 政府资源 行业资源 公关资源 渠道资源 内部资源整体市场营销理念 人脉资源等 4. 具有一定的政治敏感性 ， 解读关键权力关系 一笔交易在权力关系上过几关。 5. 了解影响客户 、 竞争者的因素。 五、 人际关系能力的八个方面 －个性魅力培养与职业形象提升 －超级人际沟通模式 、 双赢沟通 －冲突管理 －领导力提升 －创新管理 －掌握人际关系法则 －授权与合作 －塑造梦想团队与团队管理 １、影响力：最令人羡慕的领导者的关键特征 诚实 87％ 有远见 71％ 鼓舞人心 68% 有才干 58％ 公正 49％ 气量大 41％。