运德汽车运输集团调查问卷统计分析报告(86页)-汽车(编辑修改稿)内容摘要:
在当地的功能较弱,所以产生了这种判断的不一致 关注 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 35 相当部分运德员工不满意公司目前的股权结构 数据来源:运德问卷调查 有效样本数: 412 你对公司目前的股权结构的看法 题号: 20A 很不满意5%非常满意1%满意13%一般52%不满意29%不满意或很不满意的被调查者比例( 34%) 是满意或非常满意的比例 ( 14%) 的两倍多 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 36 从不同单位来看,机关总部和非县站公司员工与县站员工相比,对股权结构的不满意程度要高的多 数据来源:运德问卷调查 题号: 20DEF 有效样本数: 机关总部 73 县站 190 非县站公司 149 你对公司目前的股权结构的看法 19%9% 8%53%52%51%41%39%28%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%县站 非县站公司 机关总部一般满意或非常满意不满意或很不满意不满意或很不满意一般满意或非常满意关注 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 37 目 录 一、 综合判断 二、公司长远发展规划 三、集团总部部门设置 四、 运作管理 五、人力资源管理 六、员工建议和期望 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 38 超过 40%的被调查者认为生机处、计财处、经理办、安全处、劳人处和投发部是公司集团总部的核心部门 数据来源:运德问卷调查 有效样本数: 414 你认为广西运德集团总部的核心管理部门是( 限选五项 ) 题号: 21A 0%1%2%4%5%8%20%21%22%25%42%53%57%66%69%75%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%团委计生办离退办基建处保卫处工会党委办公室行政处监审处法律顾问室投资发展部劳动人事处安全处经理办公室计财处生产机务处广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 39 相当部分运德员工认为公司总部的部门设置不合理 数据来源:运德问卷调查 有效样本数: 401 你认为广西运德集团总部目前的部门设置是否合理。 题号: 22A 不合理27%一般52%合理17%非常合理0%很不合理4%认为不合理或很不合理的被调查者比例( 31%)远远超过了认为 合理 或非常 合理 的比例 ( 17%) 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 40 从不同单位来看,县站、非县站公司和机关总部员工对总部部门设置的不满意程度依次增高 数据来源:运德问卷调查 题号: 22DEF 有效样本数: 机关总部 73 县站 182 非县站公司 146 你认为广西运德集团总部目前的部门设置是否合理。 20%17%10%57%50%47%44%33%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%县站 非县站公司 机关总部一般合理或非常合理不合理或很不合理不合理或很不合理一般合理或非常合理关注 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 41 超过三分之一的被调查者认为部门工作忙闲不均、部门设置过多和人员机构臃肿是集团总部部门设置存在的主要问题 数据来源:运德问卷调查 有效样本数: 388 你认为广西运德集团总部的部门设置主要存在哪些问题。 ( 限选三项 ) 题号: 23A 2%7%10%15%17%25%27%29%39%47%54%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%其他部门职责交叉无人负责现象部门职责不清多头管理现象部门责权利不一致部门本位主义现象严重部门协调难度较大管理人员过多,机构臃肿部门设置过多部门工作忙闲不均广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 42 而机关总部员工,在部门忙闲不均、部门设置过多和人员机构臃肿外,还关注部门责权利不一致和多头管理问题 数据来源:运德问卷调查 有效样本数: 72 你认为广西运德集团总部的部门设置主要存在哪些问题。 ( 限选三项 ) 题号: 23A 1%8%10%11%14%15%18%19%38%53%81%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%其他无人负责现象部门职责交叉部门协调难度较大部门职责不清部门本位主义现象严重管理人员过多,机构臃肿多头管理现象部门责权利不一致部门设置过多部门工作忙闲不均机关总部 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 43 相当部分被调查者建议通过精简机构来进行总部部门改革 数据来源:运德问卷调查 你对广西运德集团总部部门设置的建议 题号: 24A 2161230 20 40 60 80 100 120 140部门间加强协调明确职责合理设置精简机构人次广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 44 目 录 一、 综合判断 二、公司长远发展规划 三、集团总部部门设置 四、 运作管理 五、人力资源管理 六、员工建议和期望 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 45 从不同单位来看,县站、非县站公司和机关总部员工对公司决策机制的不满意程度依次增高 数据来源:运德问卷调查 题号: 25DEF 有效样本数: 机关总部 73 县站 182 非县站公司 145 你认为广西运德的决策机制 15% 14% 14%72%68%60%26%19%13%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%县站 非县站公司 机关总部一般科学或非常科学不科学或很不科学一般科学或非常科学不科学或很不科学关注 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 46 相对于县站和非县站公司,机关总部员工对公司制度执行有效性的不满意程度要高一些 数据来源:运德问卷调查 题号: 26DEF 有效样本数: 机关总部 72 县站 179 非县站公司 145 你是否同意 “ 广西运德制订的管理制度得到有效的执行 ” 的说法。 24% 26%33%41%30%29%38%44%35%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%非县站公司 县站 机关总部中立不同意或很不同意同意或非常同意不同意或很不同意同意或非常同意关注 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 47 从学历分层来看,大专以上员工与大专以下员工相比,对制度执行的不满意程度要高两倍 数据来源:运德问卷调查 题号: 26GH 你是否同意 “ 广西运德制订的管理制度得到有效的执行 ” 的说法。 有效样本数: 大专(含)以上 163 大专以下 223 38%18%32%35%46%30%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%大专(含)以上 大专以下中立不同意或强烈反对同意或非常赞同关注 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 48 许多被调查者认为制度没有得到有效执行的主要原因是没有严格考核、制度本身有问题、领导问题和人情问题 数据来源:运德问卷调查 如果你认为制度没有得到有效执行,原因是 题号: 27A 5614222223580 10 20 30 40 50 60 70责任心不强本位主义职责不清人情问题领导问题制度本身有问题没有严格考核人次广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 49 相当部分运德员工认为运德的办事效率较低 数据来源:运德问卷调查 有效样本数: 418 你对广西运德的办事效率感到 题号: 28A 不满意20%一般62%满意16%非常满意0%很不满意2%对办事效率感到不满意或很不满意的被调查者比例( 22%) 超过了感到 满意 或非常 满意 的比例 ( 16%) 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 50 绝大部分运德员工对本岗位的职责和流程是清楚的 数据来源:运德问卷调查 有效样本数: 421 你是否清楚本岗位的工作职责和工作流程 ? 题号: 29A 很不清楚0%非常清楚27%清楚64%一般7%不清楚2%91%的被调查者认为自己清楚本岗位的职责和流程 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 51 相当部分运德员工认为总公司为下属公司确定的经营目标不科学 数据来源:运德问卷调查 有效样本数: 396 你认为目前总公司为下属公司确定的经营目标 题号: 30A 不科学 19% 一般 60% 科学 17% 非常科学 1% 很不科学 3% 认为不科学或很不科学的被调查者比例( 22%)超过了认为 科学 或非常 科学 的比例 ( 18%) 广西运德汽车运输集团调查问卷统计报告 2020年 9月 18日 52 与非中高层相比,作为负主要责任的中高层员工对经营目标的不满意程度要高的多 数据来源:运德问卷调查 你认为目前总公司为下属公司确定的经营目标 题号: 30BC 18% 18%51%62%31%20%0%10%20%。运德汽车运输集团调查问卷统计分析报告(86页)-汽车(编辑修改稿)
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6 工商验证 地点: 车管所 资料: 1. 未盖章之发票、销售凭证(收)、货物进口证明书复印件(收)、原件带去查验。 2. 商检单复印件(收)、原件带去查验、客户营业执照复印件(收)、公章。 3. 销售公司营业执照复印件(收)、备案申请书(收) 4. 个人购车需带本人身份证及户口簿原件和复印件、私章。 注: 各地不同,上海已取消,凭经销商发票就可以上牌了 7 车辆上牌 地点: 车管所 资料: 1
定给予它一种意义之前不具有那种意义。 规定定义是用被定义项意指定义项所意味的东西的一个建议或方案,或者被视作那样做的一个请求或指令。 规定定义是指令性的,而非信息性的。 好的规定定义不应太模糊或复杂,避免毫无结果的言语冲突。 定义的类型和论争的解决 2. 词典定义: 如果下定义的目的是为了消除歧义或增加个人的词汇,而被定义项并不是新词而是已具有固定的用法,那么这种定义就是词典定义。
人员应从相应的楼层往下巡逻。 目的查看所有的公共设施有无损坏。 如有损坏立即报客户服务中心,并通知工程人员核实损坏物品的赔偿金额,由装修负责人或业主到物业办公室接受相应的赔偿,同时作好相应记录,报当班班长及主管。 如查楼道未发现任何异常情况,作好相应记录,同时上报当班班长。 • D、在楼道中发现可疑人员,应上前询问,并小心自身安全。 在询问中,如是该栋楼的业主,确认后说对不起。 如是装修工人
14 投诉处理的意义 • 恢复客户对企业的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息 (投诉 )满意客户将是最好的中介 (满意客户会将满意告诉另外的 25人) (投诉 )不满意客户是企业的灾难 (不满客户会将不满告诉另外的25人 )开发一个新客户需 1万元,失去一个客户勿需 1分钟; • 一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的 10倍。 15 投诉处理的心理准备 •
素; • 利润空间较低 汽车专卖店 • 优点 ● 品牌形象 , ● 有利于培养品牌忠诚度 , ● 有利于提供完善和周到的售后服务 , ●便于提高市场的管理和客户信息的管理。 • 缺点 ● 易流于形式。 ● 投资规模过大 ● 所需建店的合适场地的审批和规划较麻烦 ● 风险较大 ● 维修网点的分布可能会给某些消费者带来不便。 汽车园区 • 汽车集约型汽车市场发展的新阶段,是以 3S、
b、权力下放,让员工有一定的价格商谈权限。 c、制作单张到商圈内派发。 轮胎特价堆头 7 实施改善措施 问题 2:轮胎销售与其他销售脱节 对策: a、由轮胎部向其他部门进行轮胎知识培训,增强其他部门的轮胎知识,由普 利司通公司进行提案式销售培训,增强员工的提案能力,真正实施全员销 售轮胎。 b、组织拓展培训,提高员工的团队精神。 拓展培训照片 8 实施改善措施