规范化管理基础知识简介(ppt20)-经营管理(编辑修改稿)

规范化管理基础知识简介(ppt20)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

、销售、售后服务全过程。 (3)由全体人员参与的管理 企业把“质量第一 ,人人有责”作为基本指导思想 ,将质量责任落实到全体职工 ,人人为保证和提高质量而努力。 上述 三全 是系统科学中 全局观点 和 全局最优 原则的反映。 （二）质量的种类： 产品质量、工程质量、工作质量 产品质量： 是指产品适合一定的用途，能满足用户某种需要所具有的特性。 它包括产品的用途、性能、功率、强度、理化性能和成份等 内在质量特性 ，还包括外观、色泽、形状、音响、气味、手感等 外在质量特性。 不同的质量特性区别了不同产品的不同用途，满足了社会和人们的不同需要。 工程质量 ：这里的工程是指企业为保证生产用户满意的产品而具备的全部手段和条件的总称，所谓工程质量就是指这些手段和条件实际上达到的质量水平。 包括： 人。 包括人的质量意识、责任感、技术和知识水平、操作熟练程度与组织管理能力等。 原材料。 机器。 指机床、工装等的质量。 方法。 包括工艺方法、试验分析方法、组织管理方法等的质量。 检测手段。 主要指检测设备、工具及检查方法等的质量。 环境。 包括温度、湿度、清洁度、照明度、震动以及工作环境的文明整洁和美化程度等。 工作质量 ： 在工程质量的六个构成要素中，人是最积极、最主要的因素。 人的质量是通过工作表现出来的。 工作质量是指人在工作中执行工作标准和规章制度的质量。 工作质量客观地存在于企业的一切生产经营活动中，并最终通过企业的工作效率、产品质量和经济效益等反映出来。 产品质量、工程质量、工作质量是三个不同的概念，但又密切联系。 产品质量是各方面工作质量和工程质量的综合反映，工作质量和工程质量是产品质量的保证。 因此抓产品质量，就应从抓工作质量和工程质量入手。 （质量是造出来的，不是查出来的。 ） （三）全面质量管理的工作程序 —— PDCA循环 戴明博士最早提出了 PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。 PDCA循环对全面质量管理的发展有着十分重要的意义。 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 在 PDCA循环中，“计划 (P)— 实施 (D)— 检查 (C)— 处理(A)”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。 PDCA循环包括了四个阶段八个步骤 ： P:① 分析现状，找出存在的质量问题； ② 分析产生质量问题的各种影响因素，防止笼统； ③ 找出影响质量的主要因素； ④ 针对主要因素，采取解决的措施；。