有效内外部沟通培训教程实例演讲(编辑修改稿)内容摘要：
2个法则： • 南风法则 • “刺猬”法则 ★ 8字真言： •公开表扬，关门批评 •不道短长，不用强权 •组织内部沟通 19 平行沟通技巧 •组织内部沟通 • 从 自己先做起 ， 彼此尊重。 • 设身处地，多从对方 的立 场考虑问题。 • 立足于 互 利双赢，建立信任感。 • 了解情況 ，选 用合 适 方式。 • 依 据 情 报， 把握 适当时机。 • 如有 误会，诚 心化解 障碍。 • 知己知彼 ，建立日常良好关系，创 造良好形象。 • 通融和诚意，摒除圆滑。 20 •组织内部沟通 除非上司想 听， 否 则 不要 讲。 若是意 见 相同 ， 要 热 烈反 应。 意 见 略有 差异， 要先表 赞 同。 持有相反意 见， 勿 当场顶 撞。 如有他人在 场， 宜仔 细顾虑。 心中存有上司 ， 比 较 好 沟 通。 下 对 上 沟 通技巧 [沉默是金 ] 21 与客户的沟通技巧 •组织的外部沟通 • 先做朋友再做生意，不要只盯 着别人的钱袋 • 不断探询客户评价，时刻把握 客户是否满意 • 客户永远是对的，不要与上帝 争论 22 •案例研讨 案例一 : 生日礼物 •背景 : 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。 她希望得到一颗钻戒。 而丈夫不是太有钱，钻戒太贵，丈夫愿意买但又舍不得钱。 •无效沟通 : 妻子：“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好。 ” 丈夫：“什么。 ” 妻子：“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。 没意思嘛，一下子。阅读剩余 0%
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