高速公路四星级服务区申报材料(编辑修改稿)

高速公路四星级服务区申报材料(编辑修改稿)内容摘要：

的服务又促进了餐饮业，服务区经营实现了良性循环。 多项并举 特色服务。 原服务区本着 以人为本 的服务理念，充分发 挥服务区规模大、功能全的优势，在服务项目设置原则上首先考虑的是使用方便，如在广场停车位设计上，采用的是 悬挂式标志牌， 直停式停车位，车辆进入服务区后， 停车线路明确，停车位宽敞， 可直接停车，离开时也不用倒车，转向，使进出服务区十分便利；另外，考虑到司乘人员路途劳顿，为方便个人卫生，服务区 在原有 洗浴、理发等服务项目 基础上 ，增设卫生室、洗衣房； 新开辟了购物走廊； 为了让司乘人员在寒冷的天气里感受到服务区 的温暖， XX 服务区率先在 服务 区大公卫洗手池、洗浴中心使用上了 40 多度的温泉井水，打开水龙头 ， 一股热水流到手上，暖在心里。 为了更好的服务司乘，服务区修理厂由原来的 承包经营变成自主经营，并增加了多种设备，如大型风炮机、切割机等。 价格优惠，并上路服务。 这样 赢得 了司乘人员的信 任， 提高 了服务区的整体形象。 二， 创品牌 树形象 为河南高速增光添彩 提高员工素质 提升服务水平 培训工作 是搞好服务工作的基础。 为更好的服务司乘，树立高速服务区良好形象， 09 年， 结合 服务区实际，针对性做了以下工作。 XX 省 交通厅 XX 高速 公路 XX 至 XX 管 理处 XX 服务区 HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 一是 聘请老师 现场指导。 服务区 大部分 员工 都是刚刚走出校门的学生，以前根本就没有从事过 服务 工作， 为此，服务区聘请专业老师，现场指导； 在培训中 即 讲解理论知识， 有做示范动作， 一个个的示范，手把手的教， 具体讲解 什么是标准化的服务流程，什么是规范的操作要求。 二是针对不同部门的不同岗位，各部门每月培训累计培训时间不能低于 48 小时，做到每天都要有培训，有内容，有记录，有考核。 三是开展多种形式的学习活动。 6 月举办仪容仪表、文明用语、商务礼仪等比赛， 7 月，筹办了 “ XX 服务区第二届普通话演讲比赛”， 8月组织了“创五星”服务技全体能大赛等活动。 另外 ，还开办了 “员工大讲堂”和《 XX 服务区快报》征稿活动。 通过一系列活动，加强了员工之间的沟通与交流，培养了员工的服务意识、奉献精神和责任感；员工上岗都以美好的形象为荣、带着良好的心态、欢快的情绪接待好每一位顾客。 员工的 服务水平提高 了 ， 精神面貌改变了 ，得到了过往司乘的好评，各级领导的肯定。 在 今年举办的全省高速公路现场观摩会、省书法交流会、东风兄弟俱乐部揭幕仪式，以及湖北进京彩车队、大型军演车队接待，和 11 月 11 日的强降雪保通服务中 ， 经受了考验，较好的完成了任务。 加强日常 管 理， 保证服务质量 高速公路服 务区管理，规范经营是重点，规章制度是保证，组织落实是关键。 09 年， 服务区 按照 新政管理 处要求从基础工作抓起，从细微处入手，狠抓了规章制度建设。 一是规章制度上墙。 服务区以XX 省 交通厅 XX 高速 公路 XX 至 XX 管 理处 XX 服务区 HENANJIAOTONGTINGJINGZHUGAOSUXINXIANGZHIZHENGZHOUGUANLICHUYUANYANGFUWUQU 三月份全省高速公路服务区观摩会为契机，按岗位设置，人员分工，操作程序，结合相关规定，制定各岗位规章制度，按管理处要求，统一制作标牌悬挂墙上，同时制作成册印发给各部门，每个员工人手一本，定期组织学习，针对执行中的实际问题开展讨论，使员工做到人人皆知，心中有数。 二是严格标准，重在落实。 考虑到服务区规模大，功能全，服务区人员多的实际情况，实行百分考核奖惩制度。 根据员工出勤和表现，每月考核并与工资挂钩，实现了奖优罚劣，奖勤罚懒。 这样就形成了行为有规范，操作有步骤，考核有标准，奖罚有依据，充分调动了员工工作的积极性，把被动工作变成主动工作。 三是细化管理。 为加强管理，规范服务， 服务 区今年还成立了 ISO9000 质量体系认证小组， 按照管理处要求和惯标程序认真组织落实，填写各类表格 200 余份，补充各种登记本 5 种，岗位职责 2 个；并在全区范围内组织员工学习，通过此次贯标，使服务区工作更加制度化、规范化。 通过细致的工作， 让 每位 司乘人员 来到 XX 服务区都能享受到高速公路服务区提供的各项 优质服。 弘扬传统美德 创建和谐社会 XX 服务区 始终把 弘扬传统美德 ，创建和谐社区作为精神文明建设和 创建四 星级服务区 的一个重要内容，员 工思想和道德观念进一步得到了提高。 XXXX 年 8 月 25 日下午 6 点 20 分左右， XX 服务区东区超市员工李利利像往常一样在超市茶叶蛋、玉米棒柜台营业，忽然她发现柜台上有一个女士钱包，可能是哪位顾客买东西时慌忙之中丢下的。 她马上把钱包交给了超市主管权成玉，权主管打电话立即通知办XX 省 交通厅 XX 高速 公路 XX。