药店经理培训讲义(编辑修改稿)

药店经理培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

示不必过多，顾客需要时，从库存中取也不迟。 这样做不仅能节省空间，使药吕布局更合理，也增加了顾客环游的空间，促进顾客的评估和选购。 无论哪家药店，都会拥有某些主流的顾客，对这部分顾客所需的药品，就可适当的多陈列。 • 四、药品的陈列法则 • （ 1） 确保药品数量充足，品种规格齐全。 • （ 2） 保证畅销、应季药品获取良好的陈列 位置。 • （ 3） 确保标价清晰易辨。 • （ 4） 定期清理货架。 • （ 5） 通过 POP材料做陈列展示。 第六章 挥动促销的利剑 一、咬牙打折 答谢 为了资金周转、将药品换成现金 降低库存量 采购到特别便宜的药品 与同业竞争 从整体利益考虑 薄利多销 开业、店庆等特别理由 季节 配合厂家 二、精心准备 第七章 店员的素质至关重要 一、摆脱三种错误的定位 自己错位为定货员 这个店员的失败之处就在于把自己当成了一个定货员，只知守株待兔，不会主动宣传产品，只管收钱、开票、递货。 把自己错位为推销员 决不能让顾客看出有任何推销意图的，更不能强拉硬拽。 自己错位为售货员 销售过程中，他们就只关注售货的数量，其结果适得其反。 店门市高手应当做一个导购员 一个优秀的店员必须明了，少卖一种药品只是少了一个金蛋，而服务不好，得罪了一个顾客，则是杀死了一只会下金蛋的鹅。 二、 生意好的药店必定是态度好的药店 店员要有良好的工作姿态。 店员要有良好的待客态度 店员要有良好的营造温馨的购买药品环境的意识 三、店员的不良态度及其危害 店员做出“赶走顾客的动作”。 店员说出 “ 赶走顾客的言语。 • 四、店员身体语言的正确使用方法 • 动的身体语言 • （ 1）动作讯号； • （ 2）表情讯号； • （ 3）视线讯号； • （ 4）空间利用讯号； • （ 5）语言讯号； • （ 6）声音讯号； • （ 7）接触讯号； • 静的身体讯号 • a、性别、年龄讯号 • b、容貌讯号 • c、气味讯号 • 第八章 店员必备的技巧 店员的素质是其营业的基础，而店员的技巧和医药专业知识是其成为优秀店员的关键。 一、营业前的准备 主要是两个方面的准备： （ 1）个人方面的准备， （ 2）销售方面的准备。 个人方面的准备 店员在个人方面的准备包括以下三个方面： a、要保持整洁的仪表 b、要保持旺盛的精力 c、要养成大方的举止 保持整洁的仪表要做到以下三个方面： 其一，仪容整洁。 其二，穿着素雅。 其三，化妆清新。 店员在上班时间，一定要有饱满的热情、充沛的精力，切不可无精打采、萎靡不振；也不能怒火中烧，咬牙切齿。 这就要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。 第三项是要养成大方的举止。 店员言谈清晰、举止大方得体、态度热情持重、动作干脆利落。 销售方面的准备 销售方面的准备主要包括四个方面： （ 1）备齐药品 （ 2）熟悉价格 （ 3）准备售货用具 （ 4）整理环境 • 二、营业中的基本步骤 • 顾客购买药品时的心理变化 • （ 1）注视阶段。 • （ 2）兴趣阶段。 • （ 3）联想阶段。 • （ 4）欲望阶段。 • （ 5）比较阶段。 • （ 6）信心阶段。 • （ 7）行动阶段。 • （ 8）满足阶段。 • 店员服务的十个步骤 • （ 1） 等待时机 • （ 2） 初步接触 • （ 3） 药品提示 • （ 4） 揣摩顾客的需要 （ 5） 顾客在产生了购买欲望之后，并不能立即 决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购买。 在这个过程之中，店员就必须做好药品的专业说明工作。 （ 6） 劝说 （ 7） 销售要点 （ 8） 成交 （ 9） 收款、包装 （ 10）送客 三、营业服务的十大技巧 运用微笑服务 讲究语言艺术 注意电话礼貌 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 精通说服技巧 熟练掌握计算技巧 创新包装技巧 拥有必备的专业知识 好退换服务 第九章 评估与测试 表一 药店门市高手素质检测表 请用“是”或“不是”回答以下 11个问题： 我有书中所要求的学问、经验、领导能力和信心吗。 （ ） 我是不是对自己药店的前景充满了信心，对未来有许多规划呢。 （ ） 我是不是做到了以诚待人，不玩弄权谋，并且言行一致呢。 （ ） 我是不是从没有轻言寡信，对于别人不合理的要求是不是敢。